Inqiroz bosimi etakchilik va madaniyatni sinovdan o’tkazadi. Qiyinchilik ostida ko’plab yangi qadriyatlar shakllanadi va xodimlar o’z tashkiloti va uning rahbariyati haqida yangi nuqtai nazarga ega bo’ladilar. Aloqa – bu katta chalg’itish mavsumida ularni motivatsiya va samarali saqlashning kalitidir.
COVID-19 pandemiyasi mening birinchi moliyaviy inqirozim emas. Biznesni qanchalik yaxshi yuritmang, tashqi kuchlar sizni, madaniyatingizni va qat’iyatingizni sinab ko‘radi. Rahbarlar doimo kelajakka ishlov berishadi va bizning xodimlarimiz biz qanchalik ishonchli ekanligimizni va vaziyatni qanchalik aniq ko’rishimizni kuzatishadi. Ular bizdan hissiy yoqilg’i va hamma narsa yaxshi bo’lishini ko’rsatadigan belgilar izlaydilar.
Inqirozni rag’batlantirish usullari
Beshta aloqa texnikasi menga yuqori bosim davrida xodimlarim bilan ishonchni mustahkamlashga, ular bilan bog’lanishga va rag’batlantirishga yordam berdi.
Yetkazib berish kanallaringizni aralashtiring
Koronavirus pandemiyasining dastlabki haftalarida men “COVID Memo #4” kabi mavzular bilan elektron pochta xabarlarini yubordim. Ular mening yangiliklarni qayerdan olganim, biznes haqida nima qilayotganim va xodimlarning ishda yordam berish uchun qisqa muddatli nima qilishi mumkinligi haqida situatsion ma’lumotlarga ega edi. Ba’zilari «Bugun uydan ishlashni boshlang» yoki «Keling, bolalar bilan ota-onalarning orqasida birlashaylik» kabi ko’rsatmalar edi. Ba’zilar ularda aks ettirilgan. Lekin ularning barchasi samimiy edi. Har safar tashqariga chiqqanda, men minnatdorchilik xatlarini oldim.
Ayniqsa qo’rqinchli yangiliklar haftasi oxirida men Zoom-da shaxsiy yozib olgan videomni yuborishga qaror qildim. Bu aniq va o’lchovli edi. Bu umid bor edi, lekin biz hammamiz eshitgan narsalar haqida halol edi.
Xodimlaringizga savollar berishga ruxsat bering
Tez orada men muloqot qilishning o’zi etarli emasligini angladim. Men xodimlarim aytganlarini faol tinglashim kerak edi. Agar siz o’zingizning xodimlaringizning ongida qanday savollar borligini bilaman deb o’ylasangiz ham, ularga so’rash imkoniyatini berish ularning «eshitilgan» hislarini qanday farq qiladi.
Biz ANA (Nensidan hamma narsani so’rang) jarayonini boshladik. Men shaffoflikka sodiqligim nuqtai nazaridan shuni nazarda tutyapman – men xodimlarimizning har qanday savoliga javob beraman. Biz Slido deb nomlangan so’rov vositasidan foydalanamiz, u erda xodimlar savollar berishlari va javob berishimni xohlaganlariga ovoz berishlari mumkin. Kompaniyadagi har bir kishi boshqalarning xayolida nima borligini ko’rishi mumkin. Ular, shuningdek, men hatto qiyin savollarga ham javob berishga tayyor ekanligimni bilishadi yoki menda barcha javoblar yo’qligini tan olishadi. Ko’rib chiqish uchun savollarni tasodifiy tanlamaslik juda muhim, chunki xodimlar siz ularni o’ylantirayotgan muammoni hal qilayotganingizni sezadilar. Agar sizda yuqori samarali jamoa bo’lsa, savollar samarali bo’ladi va tashkilotni oldinga siljitadi.
Yon eslatma: Agar siz xodimlarning savollariga video orqali javob berishga qaror qilsangiz, kamerangizni yoqib qo’ying va gaplashayotganda to’g’ridan-to’g’ri ob’ektivga qaraganingizga ishonch hosil qiling. Jamoangiz sizning ko’zlaringizdagi samimiylikni ko’rishiga ishonch hosil qiling, shunda ular siz ular bilan to’g’ridan-to’g’ri gaplashayotganingizni his qilishadi.
Hikoyalar aytib bering
Kompaniyamizning qadriyatlaridan biri bu odamlarga o’zlarining bu erga tegishli ekanligini bildirishdir va hikoyalar buni qilishning ajoyib usuli hisoblanadi.
Biz joylashgan Silikon vodiysi AQShning boshqa joylariga qaraganda ancha oldinroq boshpana berish buyrug’ini bergan va bu odamlarni qo’rqitdi. Hukumatning o’sha e’lonidan keyingi birinchi dushanba kuni men xodimlar yig’ilishidan 30 daqiqani hikoya qilish uchun ajratdim. 32 yil ichida bu bizning biznesimizga tashqi kuchlar ta’sirida yuz bergan beshinchi moliyaviy inqiroz edi. Biz inqirozning har bir faslidan bir hikoya aytib berdik va nimani o’rganganimizni, har bir inqiroz qadriyatlarimizni qanday shakllantirganini va qanday qilib kuchliroq bo’lganimizni tushuntirdik – boshqacha, lekin kuchliroq.
Aytishim kerakki, xodimlar yig’ilishidan keyingi haftada, hamma chalg’itishi va samarasiz bo’lishi mumkin bo’lgan paytda, jamoa uni o’ldirdi. O’sha birinchi haftada boshpana bo’lgan jamoa to’rtta o’quv mahsulotini virtual formatga qayta ishlab chiqdi, bu oson ish emas edi. Ularning ko’pchiligi bizning daromadimizga zararni kamaytirish uchun ushbu yangi formatni bozorga chiqarish uchun kech qolishdi.
Hikoyalar nafaqat odamlarga o’zlarini biror narsaga tegishlidek his qilishlariga yordam beradi, balki odamlarni rag’batlantiradi – chunki ular odamlarning harakatlari nima uchun ma’no va qiymatga ega bo’lishini nozik tarzda tushuntiradi. O’sha dushanba kuni chidamlilik haqidagi hikoyalarsiz bu mahsulot bozorga shunchalik tez chiqib ketarmidi, deb o’ylayman. O’sha hafta bizning eng yaxshi soatlarimizdan biri edi.
Leverage belgilari
Ushbu mavsumda kuchli ma’noga ega bo’lishi mumkin bo’lgan yangi belgilarga e’tibor bering. Mana biz uchun paydo bo’lgan narsa: biz Zoom-da xodimlarni ixtiyoriy ravishda bog’lash tadbirlarini o’tkazamiz. Ushbu inqirozning boshida bir uchrashuvda bir xodim o’tgan yili Daun sindromi bo’lgan o’g’lidan nimani o’rganganligi haqida hikoyalar bilan o’rtoqlashdi. Uning so’zlariga ko’ra, u uni jasur bo’lishga o’rgatgan va u jasurlik uchun Amerika imo-ishora tili belgisidan foydalangan. Bu belgi mavsum ramziga aylandi va biz ko’plab uchrashuvlarni shu imo bilan yakunlaymiz.
Vizyonni qayta bildiring
Kuchli va izchil kompaniya qarashlari sizning jamoangiz a’zolariga o’zlarini ajoyib narsalarni qurayotgandek va o’z maqsadlari sari intilayotganini his qilishlariga yordam beradi. Agar siz tasavvurni yaratishda yaxshi bo’lsangiz va bu inqirozning boshqa tomonida o’zgarmaydi deb o’ylasangiz, odamlarga uzoqroq sayohatni eslatib qo’ying. Umid qilamanki, siz hali ham ularni o‘sha joyga yetaklayapsiz, lekin siz kutilmagan aylanma yo‘lning musibatlaridan ham o‘tasiz. Rahbar sifatida, o‘z qarashlaringizni bayon qilganingizda va qayta bayon qilganingizda, siz barqarorlikni ta’minlaysiz va ishonchni mustahkamlaysiz – odamlarni ilhomlantirish va rag‘batlantirishning ikkita asosiy omili. Xodimlarimga oid videolarimdan birining oxirida men kameraga suyandim va jamoaga barchamiz hali ham bir joyga ketayotganimizni va u erga borib, orqaga qarasak, barchamiz bu mavsumda qilgan ishlarimizdan faxrlanishimizni eslatdim.
Etakchilik qo’rqinchlilar uchun emas.
Bu, shuningdek, u erga borishda samarali bo’lishiga yordam beradi.
Ushbu maqolaning versiyasi dastlab MIT SMR da paydo bo’lgan.