Har kuni qarorlar katta hajmdagi ma’lumotlardan foydalangan holda qabul qilinadi. Bu raqamlarga asoslangan tushunchalar atrofimizdagi dunyodagi ko’p narsalarga ta’sir qiladi. Samolyot va poyezdlar jadvali, chakana sotuvchilar tomonidan taqdim etiladigan maxsus aksiyalar yoki biz elektr energiyasi uchun to‘laydigan narx. Darhaqiqat, bugungi kunda aksariyat ish o’rinlari qaysidir ma’noda ma’lumotlarga tayanadi. Shunga qaramay, bu ma’lumotlarning manbai insonlar ekanligini unutish oson. Har safar kimdir reysga chiqsa, do’konda xarid qilsa yoki yorug’lik tugmachasini o’chirsa, ular tashkilotlar tomonidan qabul qilinadigan qarorlarni shakllantiradigan statistik ma’lumotlarga hissa qo’shadi.
Tashkilotingizning qaror qabul qilishiga rahbarlik qilish uchun siz ma’lumotlardan hikoyani topishingiz kerak. Ideal holda, tushunarlivamaqsadli auditoriyangizga tegishli. Har bir hikoyaning zamirida yo’l to’siqlariga duch keladigan yoqimli qahramon bor, bu esa tomoshabinlarni muvaffaqiyatga erishishga undaydi. Raqamlar ortidagi odamlar haqidagi hikoyalarni qo’shsangiz, ma’lumotlarga ko’proq ma’no berasiz. Bu qaror qabul qiluvchilarni harakat qilishga undashi mumkin.
Quyida ma’lumotlaringizdagi qiyinchiliklar va imkoniyatlarni yoritishga yordam beradigan to’rtta hikoya qilish texnikasi keltirilgan. Birinchidan, ma’lumotlardagi odamlarni toping (hikoyada «qahramon» va «dushman» sifatida tanilgan). Keyin ular haqida, ayniqsa, ular duch kelayotgan mojarolar haqida iloji boricha ko’proq ma’lumot olish uchun ular bilan gaplashing. Nihoyat, qaror qabul qiluvchilarga ma’lumotlardagi kattaroq naqshni ko’rishga va uni tushunishga yordam beradigan muhim kontekst bilan birga ushbu ma’lumotni etkazing.
Qahramon va dushmanni aniqlang
Tushunish uchun birinchi qadam, harakatlari raqamlar ortida turgan shaxslarni tushunishdir. Ushbu ma’lumot ishlab chiqaruvchi odamlar sizning hikoyangizdagi qahramonlardir. Korxonalar uchun qahramonlar tashkilotingiz bilan turli yo’llar bilan o’zaro aloqada bo’lgan xodimlar, mijozlar yoki hamkorlar bo’lishi mumkin.
Misol uchun, tez o’sib borayotgan chakana kofe tarmog’ining marketing bo’limi boshlig’i o’tgan chorakda sotuvlar 40 foizga pasayganini tasavvur qiling. Buning sababini aniqlash uchun u raqamlar ortida turgan odamlar haqida ko’proq ma’lumotga ega bo’lishi kerak. Keyin uning vazifasi bu «qahramon» ni vaziyatni o’zgartirishga qanday undashi mumkinligini aniqlashdir.
U ma’lumotlarni o’rganar ekan, marketing boshlig’i ularning qahvaxonalariga yangi xaridorlar ko’proq tashrif buyurishganini ko’radi. Bu ajoyib yangilik! Ammo kompaniyaning sodiq mijozlari o’tmishdagiga qaraganda kamroq tashrif buyurishadi va kamroq pul sarflashadi. Ularning eng sodiq kofe muxlislari to’siq yoki raqibga duch kelishlari kerak, bu ularning xarajatlarini kamaytiradi. Bu nima bo’lishi mumkin? Endi uning qo’lida ma’lumotlar haqida hikoya qilish muammosi bor.
Ma’lumotlar haqida hikoya qiluvchilar ma’lumotlar ortidagi odamlar bilan suhbatlashadilar
Ma’lumotlar o’zi uchun gapira olmaydi. Uning ovozi bo’lishi uchun ma’lumotlar hikoyachisi kerak. Raqamlar nima uchun ekanligini tushunish uchun ma’lumotlarni ishlab chiqaruvchi odamlar bilan gaplashing. Onlayn forumlarga tashrif buyurib, mijozlar so’rovlari natijalarini o’qish yoki bozoringizni tushunadigan tashqi mutaxassislar bilan maslahatlashish orqali tushunchaga ega bo’lishingiz mumkin.
Ammo odamlar haqida bilishning eng samarali usuli bu ular bilan bevosita gaplashishdir. Sizning ma’lumotlar qahramoningiz bo’lishi mumkin bo’lgan ba’zi odamlarni aniqlang va intervyu olish uchun murojaat qiling. Ulardan maqsadlari, og’riqli nuqtalari, motivatorlari va blokerlari haqida so’rang. Va, albatta, ochiq fikr bilan, nima deyishlarini tinglang. Hech bir elektron jadval sizga aytolmaydigan narsalarni topasiz.
Misol uchun, ushbu qahva tarmog’ining marketing rahbari bir nechta turli xil do’kon joylaridan takroriy mijozlarning tasodifiy tanlovi bilan suhbatlashishi mumkin. U sotuvlarning pasayishiga uning jamoasi kompaniyaning mobil ilovasiga yaqinda qilgan o’zgarishi sabab bo’lganini bilib hayron bo’lishi mumkin. Yangi va go’yoki takomillashtirilgan sodiqlik mukofotlari bildirishnomasi mavjud mijozlarga maxsus takliflarni ko’rishni qiyinlashtirdi. Ma’lum bo’lishicha, bu tezda sotib olishga kamroq turtki bergan. Ammo intervyulari davomida marketing rahbari ilovada o’zining sodiq mijozlari juda xohlagan yana bir xususiyat haqida bilib oldi. Haqiqiy odamlar bilan suhbatlashish, hal qilinishi kerak bo’lgan ma’lumotlardagi to’siqlarni ham, imkoniyatlarni ham ochib beradi.
Konfliktni nomlang va uni qanday hal qilish kerak
Har bir hikoyada qahramon ziddiyatga duch keladi. Bu o’z maqsadiga to’sqinlik qiladigan hikoyadagi boshqa qahramon bilan to’qnashuv kabi shaxslararo mojaro bo’lishi mumkin. Ba’zida bosh qahramon bir guruh odamlar yoki buzilgan yoki buzilgan butun tizim bilan urush qiladi.
Xuddi shu narsa biznes muhitida odamlar bilan sodir bo’lishi mumkin. Sizning ma’lumotlaringizdagi qahramonlar o’z hisoblariga qo’ng’iroq qilayotgan raqobatchi kompaniyalar vakillari kabi boshqa odamlar bilan ziddiyatga ega bo’lgan savdo jamoasi bo’lishi mumkin. Yoki qahramonlar eskirgan dasturiy ta’minot ilovasi kabi nuqsonli tizim bilan ziddiyatli mijozlar bo’lishi mumkin. Qahramonning o’zida ham ziddiyat bo’lishi mumkin, masalan, ularning tavsiyalariga shubha qiladigan va kengashdan jiddiy so’rashdan qochadigan bosh direktor.
Qahramoningiz duch keladigan har qanday nizolarni aniqlash va ushbu kontekstni ma’lumotlar hikoyangizga kiritish muhimdir. Ushbu ma’lumot qaror qabul qiluvchilarga qahramonning ishdan chiqishiga yordam berish uchun nima qilishlari mumkinligini aniqlashga yordam beradi.
Qaror qabul qiluvchilarga kontekstni taqdim eting
Ma’lumot nuqtalari pufakchada mavjud emas. Ma’lumotlar qanday rivojlanganligi haqida kontekstni qo’shsangiz, qahramonlar va dushmanlar va ularni qanday qilib oldinga siljitishingiz haqida ko’proq ma’lumotni ochib beradigan katta rasmli hikoyani shakllantirasiz.
Qahva zanjiri stsenariysiga qaytadigan bo’lsak, marketing rahbari o’z jamoasiga faqat o’tgan chorakdagi daromad tushishi haqidagi ma’lumotlarni ko’rsatishni tanlashi mumkin edi. Bu, uning mijozlar intervyularidagi latifalar bilan bir qatorda, ularni bildirishnomalar funksiyasini tezda tuzatishga undaydigan olov yoqadi. Ammo u, shuningdek, o‘z jamoasini sotuvni tez ko‘paytiruvchi boshqa funksiyalarga ustunlik berishga undashni xohlaydi, shuning o‘rniga daromadning o‘sish sur’atlari boshqa ilovalar yangilanishlari bilan bog‘liqligini ko‘rsatish uchun kichraytirishi mumkin, shuning uchun ular ham biznesga ijobiy ta’sirini ko‘rishadi.
Esingizda bo’lsin, bu odamlar ma’lumotlarni ijobiy tomonga siljitadi, shuning uchun siz ularning ertaklarini jonlantirish uchun ma’lumotlarga asoslangan hikoya qilish ko’nikmalarini shakllantirishingiz kerak bo’ladi. Har bir statistika, doiraviy diagramma yoki chiziqli grafik qahramonlik hikoyasini aytib berishi mumkin. Raqamlar ortida turgan odamlarni tushunish, ularning mojarolarini tan olish va kontekstni taqdim etish orqali siz qaror qabul qiluvchilarga ma’lumotlardagi muammolar va imkoniyatlar bilan mazmunli aloqa o’rnatishga yordam berasiz. Raqamlarni insoniylashtiradigan ma’lumotlar hikoyasini aytib berish tashkilotingiz rahbarlarini (va sizni) kompaniyani oldinga siljitadigan o’zgartirishlar kiritish uchun jihozlaydi va kuchaytiradi.
Ushbu maqolaning versiyasi dastlab MIT SMR da paydo bo’lgan.
Ma’lumotlar hikoyalari, bepul manbalar va boshqa ekspert tushunchalari haqida qo’shimcha ma’lumot olish uchun tashrif buyuringMa’lumotlarni hikoya qilish bo’yicha Duarte qo’llanmasi.