Buni yozayotganimda, men Southwest Airlines reysida minglab fut balandlikda o’tiribman. Bu erta parvoz edi, juda erta. Darvoza oynasidan quyosh chiqishini kuzatdim. Samolyotga chiqqanimda charchagan edim. Va keyin men Boris bilan uchrashdim.
Samolyotga o’tirganimizda va butun parvoz davomida e’lon qilganimizda, Boris bizni – qahva ichgan zombi dengizi bilan salomlashishdan «quvonch» oldi. Oddiy tajriba nima ekanligini bilasiz. Ammo bu oddiy narsa edi.
Boris FAA qoidalarida talab qilinadigan zaruriy tafsilotlarni o’z vaqtida hazillar va pop-madaniy ma’lumotnomalar bilan birlashtirdi.
«…Xavotir olmang, xonimlar va janoblar, bugungi parvoz siz va men havoda 1000 futdan ko’proq balandlikda osmon bo’ylab 500 milya tezlikda uchib kelayotgan kichik metall silindrda siz va men haqida bo’ladi!»
«…biz bugun reysda hech qanday muammo kutmayapmiz, agar shunday bo’lganida men ishga kelmagan bo’lardim. Shunday ekan, o’tirib, dam olaylik va biz faqat yarmi to’lganimizdan zavqlanamiz va hech biringiz qator o’rtasida o’tirmasligingiz kerak. Agar siz bo’lajak sherik topish umidida odamlar bilan uchrashishga noqulay harakat qilmasangiz.»
Avvaliga bir necha kulgilar eshitildi. Keyin u to’la-to’kis kulgiga aylandi. U telefonidan interkom orqali «Jetplaneda ketish» qo’shig’ini o’ynash uchun ishlatganida, odamlar qo’llarini oldinga va orqaga silkitib, imzo chekishdi.
Qanchalik ko’p odamlar kulishsa, biz shunchalik xotirjam va diqqatli bo’lamiz.
Bir kishi boshqa styuardessadan uning nutqi stsenariymi yoki yo’qligini so’raganida, u shunday javob berdi: «Yo’q, biz u nima deyishini hech qachon bilmaymiz. Bu har bir parvozda har xil, shuning uchun biz ham kulamiz. U shunchaki improvizatsiya qiladi, lekin u har doim ajoyib kulgili».
Boris o’z rolida nimanidir tan olgan ajoyib boshlovchi edi – u tom ma’noda bor ediasir tomoshabin. Eng muhimi shundaki, u bu tomoshabinni odatdagi oddiy tajriba davomida boshqacha his qilish orqali ularning ishonchini qozonishi va to’liq e’tiborini qozonishi mumkinligini tushundi. Va u qilgan.
Boris bajarayotgan ishlarining beqiyosligi mendan Duartian sifatida yo’qolmadi. U har doim tegishli ma’lumotlarga yashirincha kirib borar, doimo ta’lim berib, qiziqarli va qiziqarli bo’lar edi.
U kulgili, lekin ayni paytda samimiy edi. Bu skriptga o’xshamadi. Bu suhbatdosh va shaxsiy, xuddi u gapirayotgandek tuyuldiuchunbiz, emasdabiz.
Xo‘sh, bu voqeani baham ko‘rishimdan nima maqsad bor? Ajoyib taqdimotchi o’z ishida cheksiz samaraliroq. Siz ishonch va hurmat qozonishingiz va hatto tinglovchilaringizga ma’lumotni o’rganish va saqlashga yordam berishingiz mumkin. Shubhasiz, Boris noyob iste’dodga ega, ammo uning taqdimot mahoratini o’rganish mumkin.
Faqat menejerlar, rahbarlar va direktorlar samarali taqdimot ko’nikmalariga muhtoj emaslar. Har kim, har qanday darajada, har qanday ishda, qila oladitakomillashtirish va rivojlantirishyaxshi taqdimotchi bo’lish orqali ularning rolida. Sizning mijozlaringiz sizning auditoriyangiz, sizning hamjamiyatingiz sizning auditoriyangiz va siz doimo o’zingizga munosabatda bo’lishingiz kerakshoh sifatida tomoshabinlar.
Men Southwest Airlines bilan tez-tez uchmayman. Ammo endi men bu Borisning marshruti ekanligini bilaman, men oddiy provayderimdan janubi-g’arbiy tomonga o’tishga ko’proq moyilman, buning barchasi menga bitta ajoyib boshlovchining tajribasi tufayli.