Muvaffaqiyatli o’zgarishlarga erishish uchun sizda nima kerak?

Mana sahna: Siz o’zgarishlarni boshlaysiz. Siz rag’batlanasiz. Siz quvvatlanasiz. Sizda yaxshi g’oya bor (yoki boshqa birov bor) va bu ajoyib narsalarga olib kelishini ko’rishingiz mumkin. Endi siz boshqalarni buni amalga oshirishga undashga harakat qilyapsiz. Muloqot qilish vaqti keldi!

Oh, lekin sizning g’oyangiz odamlardan bir so’zning yolg’on hiylasidan xalos bo’lishni talab qiladi: O’zgartirish. (O’chirilgan trombonning «kim, kim» ovozini eshiting.)

Psixologlar, xulq-atvor bo’yicha olimlar, iqtisodchilar, tarixchilar, antropologlar va bugungi kunda tirik deyarli har bir muvaffaqiyatli biznes kitob mualliflari sizga o’zgarishlarni amalga oshirish qiyinligini aytadilar.McKinseytez-tez keltiriladigan misol uchun, o’zgartirish dasturlarining 70 foizi o’z maqsadlariga erisha olmaydi, deydi.

O’zgarishlarni yoqadiganlar har tomonlama va puxta o’ylangan muloqotdan foydalanadilar. Ular oxirigacha o’z tinglovchilariga empatiyadan foydalanadilar.

Dalil uchun ushbu uchta omilni ko’rib chiqingLoyihani boshqarish instituti(PMI) samarali tashkiliy boshqaruv uchun muhim deb belgiladi:

1. Samarali aloqa rejalari (68%)
2. Aloqa rejalarining samarali bajarilishi (64%) va
3. O’zgartirishning mo’ljallangan foydalarini samarali aniqlash, o’lchash va aloqa qilish (62%).

Change – bizning agentlik jamoasi uchun tanish domen; bu ko’pincha mijozlarimizni aloqa strategiyasi va amalga oshirish uchun bizga olib keladigan tetikdir. Bu bizni empirik tarzda yaxshiroq tushunishga qiziqtirdi: etakchilarning muloqotni o’zgartirishga instinktiv yondashuvlarida eng zaif nuqtalar nima?

Biz ikki yil davomida (2016-2018) yuzlab biznes rahbarlarini so‘roq qildik, 217 respondentni to‘pladik, ular yaqin orada katta o‘zgarishlar tashabbusi bilan shug‘ullanishini yoki hozir bo‘lishini aniqladilar. Biz ularning ko’plari tuzoqqa tushib qolishganini bilib oldik, bu ularning o’zgartirish tashabbuslarini buzishi mumkin. Ko’pchilik ularda mustahkam muloqot rejasi yo’qligini, ularda empatik etakchilik (28%) yo’qligini va ular o’z tinglovchilarining nuqtai nazari va o’zgarishlar bilan bog’liq ehtiyojlarini etarli darajada tushunmaganliklarini aniqladilar.

KitobdaYoritib berish, mualliflar Nensi Duarte va Patti Sanches VentureScape™ ni aniqlaydi va muhokama qiladi. Bu rahbarlarni o’zgarish safari davomida o’z auditoriyalarining ehtiyojlari va istiqbollarini hisobga olishga undaydigan ramka.

dan yuqorida aytib o’tilgan xulosalarni hisobga olgan holdaMcKinseyko’pchilik o’zgartirish tashabbuslari muvaffaqiyatsizlikka uchrasa, bizning ma’lumotlarimizdan olingan topilmalar ajablanarli bo’lmasligi kerak. Biroq, siz ko’rib turganingizdek, biz muvaffaqiyatli o’zgarish sayohati uchun ba’zi bir zarurat – ba’zida – etishmayotganligini aniqladik.

Birinchidan, agar siz tinglovchilaringizga hamdard bo’lishni istasangiz, tinglovchilaringiz kimligini bilishingiz kerak. Ba’zilar shunchaki yo’q.

13% ular o’zlarining muloqot guruhi maqsadli auditoriyasi kim ekanligiga aniq yoki qat’iy ravishda rozi emasligini aytdi.

13% ular rahbariyat maqsadli auditoriya kimligini bilishi va kelishib olishiga biroz yoki qat’iy rozi emasligini aytdi.

Ikkinchidan, agar siz hamdardlik bilan muloqot qilishni istasangiz, tinglovchilaringiz qanday his-tuyg’ularni, ular nimani o’ylayotganini va ularga nima kerakligini tushunishingiz kerak – faqat bir vaqtning o’zida emas, balki butun sayohat davomida. Yarim o’zgarish-rahbar respondentlar buni qanot edi.

50% tinglovchilarning taxminlari ichakka emas, balki ma’lumotlarga va/yoki tadqiqotlarga asoslanganligiga qat’iy yoki biroz rozi emasligini aytdi.

49% tinglovchilari vaqt o’tishi bilan bu o’zgarishlarni boshdan kechirishlari uchun eshitishlari kerak bo’lgan narsalarni hujjatlashtirganiga biroz yoki qat’iyan rozi emasligini aytdi.

Bu raqam, ayniqsa, ta’kidladi: 28% ular o’zgarishlar haqidagi tinglovchilarning fikr-mulohazalari ularning muloqot qilish uslubiga qanday ta’sir qilishi haqida o’ylab ko’rganliklariga biroz yoki qat’iy rozi emasliklarini aytishdi.

Nihoyat, biz 49% sayohat bosqichlari va turli xil auditoriya tafakkurini hisobga oladigan aloqa rejasi mavjudligiga biroz yoki qat’iyan rozi emasligini aniqladik.

Bir lahzalik o’zgarish yoki o’zgarish harakatiga rahbarlik qilmoqchimisiz, bu asoslarning ba’zilarini mixlab qo’yish juda muhimdir. Tomoshabinlaringiz kimligini biling. Ushbu javob bo’yicha etakchilikni tenglashtiring. Tomoshabin nimani bilishi, eshitishi va boshdan kechirishi kerakligini tushunib oling – hozir va vaqt o’tishi bilan sizning o’zgarish sayohatingiz boshlanadi. Muloqot rejasini bilganingizga asoslang.