Inqiroz davrida yaxshi rahbarlik hamdardlik va hokimiyat orqali namoyon bo’ladi. COVID-19 pandemiyasi boshlanganda, Nensi Duarte xodimlarni savollar yoki tashvishlar bilan istalgan vaqtda unga murojaat qilishni taklif qildi. Shuningdek, u bizga o’zimizni sog’lom, xavfsiz va qo’llab-quvvatlangan his qilishimiz uchun zarur bo’lgan narsalarni qilishimizga ruxsat berdi – bu qo’shimcha ta’til yoki kasal kunlarni olish yoki stressdan xalos bo’lish uchun sog’lomlashtirish stipendiyasini anglatadimi. U, shuningdek, bizning ijroiya jamoamiz bizni kelajakdagi xiyonatkor sayohatda boshqarishning yo’lini topishiga bizni ishontirdi. Nensi pandemiya haqidagi birinchi xabardan hozirgacha o’zini namoyon qildiempatik va obro’liyetakchi.
Duarte va Sanchesning kitobida,Yoritib berish, ular rahbarlar qanday qilib yangi kelajakni tasavvur qilishlari va yaratishi va bizni yaxshiroq voqelik sari yo‘naltirishi mumkinligi bilan o‘rtoqlashadi. Ularning ta’kidlashicha, hatto eng qorong’u daqiqalarda ham rahbarlar «yo’lni yoritadiganlar [va] dunyoni o’zgartiradiganlardir» (Illuminate, 5-bet).
Ga binoanetakchilik va inqirozni boshqarish tadqiqotlari, Inqiroz davrida kamida uch xil etakchilik tamoyillari mavjud: kutishlarni boshqarish, inqirozni hal qilish va aniq javob rejasini etkazish va transformatsion etakchilik. Ayollar tarixi oyligida biz sevimli yetakchilarimizdan biri, bosh direktorimiz Nensi Duarte tomonidan qo‘llanilgan yetakchilik tamoyillari haqida ko‘proq o‘rtoqlashamiz.
dan so’nggi tadqiqotlarHBRva Zenger/Folkman 360 graduslik baholash yordamida baholangan ayollar erkaklarnikiga qaraganda yuqori samaradorlik ko’rsatkichlariga ega ekanligini va ma’lumotlar ayollarning inqirozda yaxshiroq ishlashini ko’rsatishi mumkinligini aniqladilar. Nensi aSilikon vodiysida uzoq yillik rahbar, va biz ishonch bilan aytishimiz mumkinki, uning rahbariyati tashkilotimizni ko’plab iqtisodiy tanazzul va inqirozlar orqali boshqarishda juda samarali bo’ldi. Ushbu so’nggi inqiroz davomida Nensining etakchilik strategiyasi va taktikasi nafaqat samarali, balki empatik va o’zgaruvchan edi.
Kutishlarni boshqarish
Birinchidan, inqirozni boshqarish vaqt va resurslarni talab qiladi va shuning uchun kutishlarni boshqarish zaruriyatini o’z ichiga oladi. Pandemiya boshida Nensi biz birgalikda ishlashimiz va ba’zi tavakkalchiliklarni qabul qilishimiz kerakligini bilar edi va u kelajakdagi sayohatga bo’lgan umidlarni boshqarish va bizni birga kelishga ilhomlantirish uchun ishladi. 2020-yil mart oyi oʻrtalarida, koʻpchiligimiz uyda qolishga buyruq olganimizdan koʻp oʻtmay, Nensi va uning eri, Duarte asoschisi Mark kompaniya bilan Duarteni noaniqlik va inqirozga olib kelgan shaxsiy tajribalari haqida beshta hikoyani Zoom orqali baham koʻrdilar. ThehikoyalarLoma Prieta zilzilasi, 1993 yildagi Apple ishdan bo’shatishlari, Dot Com halokati, 2008 yildagi turg’unlik va COVID-19 pandemiyasidan olingan saboqlarni o’z ichiga oladi.
Bu hikoyalar barchani qadriyatlarimiz atrofida birlashtirishning bir usuli edi – Belong, Lead, Innovate va Service (BLIS). Aslida, Nensi bu qadriyatlar qiyinchilik va inqiroz davrida shakllanganini aytdi. Qiyin tanlov qilishga majbur bo’lganida, Nensi va Mark o’z qarorlarini boshqalarga nisbatan hamdardlik asosida qabul qilishdi.
Rahbarlarimiz nutqlari va hikoyalaridan foydalanib, bizga davrning og’ir haqiqatlari va noaniqliklariga dosh berishga va bir-birini qo’llab-quvvatlagan jamoa sifatida birlashishga yordam berishdi. Ular ishonchni mustahkamlashga yordam berishdi, chunki ular kompaniya sifatida dunyoviy o’zgarishlarga qanchalik tayyor ekanligimizni ta’kidladilar. Duarte, Inc. bizning 30+ yillik biznesimiz davomida sakkiz marta aylantirildi va biz shubhasiz yana burishamiz. Ushbu hikoyalar bizga biznesda ham, hayotda ham noaniqlik aniq bo’lgan yagona narsalardan biri ekanligini eslatdi.
Hikoyalardan birida Mark shunday dedi: «Bu bizga o’rgatgan narsa shundaki, biz o’sha paytda bunday narsaga tayyor emas edik va bu kelajakda kutilmagan hodisalarga tayyorlanish jarayonini boshladi.» Nensining qo’shimcha qilishicha, ular tayyor bo’lishlari kerak edi, chunki «kutilmagan narsa bizni doimo qayta-qayta urishadi».
Inqirozga qarshi javoblarni aniq aytib bering
Ikkinchidan, Inqiroz vaqtida rahbarlar muammo(lar)ni hal qilishga e’tibor qaratishlari va harakat rejalari haqida muntazam va tez-tez muloqot qilishlari kerak. Pandemiya davomida Nensi kompaniya bilan muntazam ravishda aloqa o’rnatdi. Rahbarlikni shaxsiy aloqa bilan ta’minlash zarurligini tushunib, u tez-tez video konferentsiya va yozib olingan videolar yordamida muloqot qildi.
Birinchi video eslatmalardan birida u tashvish noaniqlikni keltirib chiqaradiganligi sababli, u biz bilan noaniq bo’lgan narsalar haqida gaplashishni va shaffof bo’lishni va u bilgan va bilmagan narsalarini baham ko’rishni xohladi, shuning uchun biz kompaniyaning sog’lig’i uchun maxfiy bo’lishimiz mumkin. Pandemiya davomida u ushbu standartga javob berdi va bizni xabardor qildi. U tez-tez, hamdardlik, obro’ va qarash bilan muloqot qildi.
Ba’zida bu sayohat davomida u biz bilan o’zi va ijroiya jamoasi duch kelgan engib bo’lmaydigan to’siqlar va qiyin tanlovlar bilan o’rtoqlashdi. COVID-19 inqirozi og’ir vaqtlarga to’la edi va Nensi kurash va qayg’uga to’sqinlik qilmadi. Lekin u bizni ham chuqurda qoldirmadi. Buning o’rniga u bizni kurashishga undadi, bizni davom ettirishga qaror qildi va yutuqlarimiz va maqtovlar bilan bo’lishish orqali bizni rag’batlantirdi.
Masalan, 2020-yil yakunlanayotganida u shunday dedi: «Men siz bilan faxrlanaman. Hayotimda bir guruh odamlar bilan faxrlangan fasl bo‘ldi deb ayta olmayman. Odamlarni kuchliroq muloqot qilish uchun osmon va yerni siljitishdagi tinimsiz irodangiz, fidoyiligingiz va matonatingiz kamtarin va ta’sirchan bo‘ldi. Men sizning hayotingizdagi o‘zgarishlarni ko‘rib turibman”.
Tashqi inqiroz transformatsion etakchilikni talab qiladi
Uchinchi, tadqiqot shuni ko’rsatadiki, transformatsion etakchilik tashqi inqirozlarni hal qilish uchun eng mos keladigan etakchilik uslubidir. Ga binoanmutaxassislar, «Transformatsion lider o’ziga ishongan, moslashuvchan va mantiqiy deb ta’riflanadi. U (sic) bo’ysunuvchilar bilan maslahatlashadi va konsensus qarorlar qabul qilish uchun hissa izlaydi. Bunday lider strategik fikrlaydi, tafsilotlarga yo’naltirilgan, lekin katta rasmni ko’ra oladi va turli tajribalardan kelib chiqib, mantiq va ta’sirlardan foydalanib nuqtalarni bog’lash qobiliyatiga ega.»
Hammamizga ma’lumki, pandemiya davrida biznesga juda katta ta’sir ko’rsatdi. Inbiz olib borgan tadqiqoto’tgan yili biz ko’plab korxonalar inqiroz rejimidan o’tishga qiynalganini aniqladik. Va biz qanchalik kuchli mavqega ega bo’lsak, Duarte pandemiyaning salbiy ta’siridan himoyalanmagan. Bizni hayotimiz davomida duch kelgan eng uzoq tashqi inqirozlardan biriga olib chiqish uchun qiyin tanlovlar qilindi. Bizga yo’llagan video eslatmada Nensi biznes va xodimlar, shu jumladan bizniki ham boshdan kechirayotgan og’riqni tan oldi. U strategik va ba’zan og’riqli, biznesni kuchli ushlab turish va noaniqlikka tayyor bo’lish uchun qilingan tanlovlarning sabablari bilan o’rtoqlashdi, chunki pandemiya davom etmoqda va biz butun mamlakat bo’ylab kichik biznes yopilganiga guvoh bo’ldik.
Bu vaqtlar barchamiz uchun og’ir edi va Nensi buni tan oldi. U qattiq haqiqatlardan qochmadi. Aksincha, u bizni xabardor qilish maqsadida ma’lumotni doimiy va shaffof tarzda baham ko’rdi va bu o’z navbatida o’rtamizdagi ishonchni oshirdi. U, shuningdek, eshitish va etkazish qiyin bo’lgan ma’lumotni etkazib berishni va kemaning oldinga siljishini ta’minlash imkoniyatlarini muvozanatlashtirdi. Duarte madaniyatining bir qismi rahbarlik qilish va xizmat qilishdir va Nensi har birimizga qo’llab-quvvatlovchi, hamkorlik qiluvchi, empatik va samarali ish muhitini yaratishga imkon berish uchun ushbu qadriyatlarga asoslanadi.
Rahm-shafqat, qiyin tanlovlar, katta rasmni ko’rish va shu bilan birga tafsilotga yo’naltirilganlik o’rtasidagi muvozanat harakatiga misol sifatida Nensi shunday dedi: «Men uchun bu kontrastlarning qiziqarli mavsumi bo’ldi, u erda men biror narsa ustida ishlay olaman va sizlarning qanchalik xafa bo’lmaganingizni ko’rib quvonch va ishtiyoqga ega bo’lishim mumkin edi. Bizning aziz do’stlarimiz va biz bu his-tuyg’ularning haqiqiyligini bilamiz, biz ajoyib yutuqlarga erisha olamiz va ertasi kuni men hech qanday CEO qilish kerak bo’lmagan narsalarga moyil bo’ldim Barchangiz ota-onangizdan bir oz g’azablanishingizga, hamma narsani mukammal qilmaslikka, bolalaringizning o’rni bo’lishiga ruxsat bermoqchiman … va men sizga juda qiyin vaqt bo’ldi va men sizni qo’llab-quvvatlamoqchiman. Men tortishish va ishqalanish borligini bilaman va men buni tan olishim kerakligini his qildim, siz va biz hammamiz bu tajribadan tezda chiqib ketamiz.
Nensi ham bunga tayangankompaniya qadriyatlariBiz ulardan nafaqat ish uchun, balki umuman bir-birimizga g’amxo’rlik qilish uchun qanday foydalanishimiz mumkinligini ko’rsatish. Misol uchun, 2020 yil yoz oxiri va kuzning boshida Kaliforniya pandemiya ta’siridan, shuningdek, Kaliforniyadagi o’rmon yong’inlaridan aziyat chekdi. Nensi hech qachon bizga eng muhim narsani yo’qotib qo’ymadi va bu safar bizning xavfsizligimiz edi. U xodimlarga yo’llagan video eslatmada shunday dedi: «Mark va men bir narsani aniq aytmoqchimiz, bizning eng muhim vazifamiz siz xavfsiz bo’lishingizdir.» U ushbu bayonotdan keyin hamkasblariga xavfli ekologik ofatlardan qochishga qanday yordam berganliklari haqida misollar keltirdi. «Xavfli yoki xavfli vaziyatdan chiqish uchun qanday pul to’lashingiz mumkinligi haqida qayg’urmang, biz sizni qo’llab-quvvatlaymiz.»
Nensi 32 yil davomida qurgan ko’p narsalar COVID-19 inqirozi paytida paydo bo’ldi. Kompaniyamiz madaniyatining qasddan dizayni bizga pandemiya davomida noaniqlik to’lqinlarini bosib o’tishga imkon berdi va unga ushbu madaniy qadriyatlardan bizni qorong’u vaqtlarda olib borishga imkon berdi. Bu muvaffaqiyatli qo’llanilishi ediboshqaruv yetakchiligi tamoyillari– kutishlarni boshqarish, inqirozni hal qilish va aniq javob rejalarini etkazish va transformatsion etakchilik – kompaniyamiz qadriyatlari bilan birgalikda, bu bizning ijroiya jamoamizning pandemiyaga qarshi muvaffaqiyatli kurashishiga hissa qo’shdi.
Ushbu pandemiya bizga juda ko’p saboqlar berdi, ulardan biri bizni ko’rsatishi va oldinga yo’lni yoritadigan etakchilar kerakligidir. Inqirozga qarshi kurashda etakchilik tamoyillarini hamdardlik va hamdardlikka asoslangan kuchli qadriyatlar bilan uyg’unlashtirib qo’llash rahbarlarga oldinga yo’lni yoritib beradi va sizning kompaniyangiz bu tajribadan o’zgargan va har qachongidan ham birlashgan holda chiqishga imkon beradi.