Ishbilarmonlik aloqalari gurulari yillar davomida tinglovchilarga ta’sir qilish uchun hikoyadan foydalanish muhimligini ta’kidlab keladi. Shu sababli, ko’pchilik kommunikatorlar mijoz suhbatida, jamoaviy yig’ilishda, yakkama-yakka yoki asosiy nutqda hikoya qilish qiymatini tushunadilar.
Ammo hikoya aytib berishning nimasi ajoyib?
Bu savolga kommunikator nuqtai nazaridan javob berish o’rniga, keling, tinglovchi nuqtai nazaridan qaraylik. Bu bizning auditoriyamiz nimani xohlayotgani va nimaga muhtojligi haqida hamdardlik bilan qarashimizga yordam beradi va biz ularga tinglovchilar kabi biz xohlagan narsalarni berishga olib keladi.
Hikoyalar tinglovchilarni jalb qiladi
Hech qachon taqdimotni tinglaganmisiz va ma’ruzachi to’satdan: «Men sizga bir voqeani aytib beraman», dedimi? Ko’pchiligimiz uchun quloqlarimiz ko’tariladi, biz telefonlarimizdan boshimizni ko’taramiz va e’tiborimizni taqdimotchiga qaratamiz.
Nega? Chunki biz hikoyalarni yaxshi ko’ramiz. Hikoyalar bizning miyamizga bir burchak ostida uriladi, to’g’ridan-to’g’ri faktlar, ma’lumotlar yoki bayonotlar buni qila olmaydi. Tadqiqotlar shuni ko’rsatadiki, biz hikoyani eshitganimizda, miyamiz qon oqimiga dofamin chiqaradi. Hikoyaning rivojlanishidan keyin chuqur zavq hissi paydo bo’ladi.
Bir umr hikoyalarni – teleko’rsatuvlarni, filmlarni, romanlarni boshdan kechirganimizdan so’ng, bizning miyamiz biladiki, hikoyalar bizga zavq bag’ishlaydi va Pavlovning mashhur iti kabi, bizning miyamizning og’zi bizni eshitishni bilishadi.
Kommunikator uchun faktlar, ma’lumotlar yoki bayonotlardan foydalanish yomonmi? Yo’q, umuman yo’q. Ular tinglovchilar ongining mantiqiy tomoniga murojaat qilishadi. Ammo hikoyalar ongni boshqacha tarzda jalb qiladi va boshqa elementlarni jonlantiradi. Muallif Liza Kron o’z kitobida aytganidekHikoya yoki o’lim, «Hikoya faktlarni insoniylashtiradigan va ularga kirishga imkon beradigan narsadir.»
Yana o’zingizni tinglovchi sifatida o’ylab ko’ring. Tegishli, yaxshi aytilgan, samarali tuzilgan hikoyalar sizni jalb qiladimi? Ular sizning e’tiboringizni jalb qilishga yordam beradimi, sizni ma’ruzachiga va muhokama qilinadigan mavzuga qayta qaratadimi? Kommunikator faktlar, ma’lumotlar va bayonotlar rejimida bo’lganingizdan so’ng voqeani aytib bersa, o’zingizni biroz yengil his qilasizmi?
Siz uchun yaxshi bo’lgan narsa tinglovchilaringiz uchun ham yaxshi. Duarteda bizning oltin qoidamiz: «Hech qachon o’tirishni istamaydigan taqdimotni bermang». Taqdimotda hikoyasiz o’tirishni xohlaysizmi? Agar yo’q bo’lsa, tomoshabinlaringiz va ularning hikoyaga chanqoq miyalariga zarar etkazish uchun hikoyani e’tiborsiz qoldiradigan taqdimotchi bo’lmang.
Hikoyalar aloqalarni yaratadi
Tasavvur qiling-a, siz rahbarning auditoriyaga ular duch keladigan umumiy muammolar haqida gapirayotganini tinglayotganingizni tasavvur qiling. Rahbar tinglovchilarga qanday qilib taktikani o’zgartirishi va o’z to’siqlarini engib o’tishlari haqida maslahat va yo’l-yo’riq beradi. Asosan, rahbar adolatli ko’rsatmalarni bildiradi.
Keyin, rahbar ochilib, xuddi shunday qiyinchilikka duch kelgan vaqt haqida hikoya qiladi. Ular qobiliyat, fikrlash, o’z-o’zidan shubhalanish yoki umumiy ishonchsizlik nuqtai nazaridan o’zlarining kamchiliklarini tan oladilar. Keyin, ular qanday qilib bu kamchiliklarga berilib, maqsadlarini qo’ldan boy berganliklari yoki maqsadlariga erishishda yordam beradigan vositani (mahsulot, tushuncha yoki yo’l-yo’riq) kashf etganliklari haqida gapiradilar.
Bunday hikoya sizning rahbarga bo’lgan nuqtai nazaringizga qanday ta’sir qiladi?
Ko’zlaringiz katta-katta bo’lib, rahbarning haqiqatdan ham xatoga yo’l qo’ymasligidan hayratga tushasizmi? Rahbarga bo’lgan hurmatingiz tushib ketadimi, chunki ular muvaffaqiyatga erishish uchun zarur bo’lgan narsaga ega bo’lmagan vaqtni tan olishganmi? Siz ularni ilgari ko’rganingizdan ham yomonroq ko’rasizmi?
Yoki siz rahbarga hayrat va hurmat qozonasizmi? Sizda ularning kamtarligi va ochiqligini qadrlaydigan biror narsa bormi? Siz ularni superqahramon sifatida emas, balki o’sish va o’zgartirish va muvaffaqiyatga erishish uchun zarur vositalarni topish qobiliyatiga ega inson sifatida ko’rasizmi?
Ular qanday qilib o’z qiyinchiliklariga duch kelishni (qiyin yo’lni) o’rganganliklari haqidagi hikoyani eshitib, sizning qiyinchiliklaringizga qanday dosh berish bo’yicha maslahatlarini olishga tayyor bo’larmidingiz? Va hikoyaning oxiriga kelib, siz o’sha rahbar bilan ko’proq bog’langaningizni his qilasizmi?
Ko’pincha, rahbarlar shaxsiy hikoyalarini ochish va bo’lishishda ikkilanishni his qilishadi. Nega? Chunki ko’p odamlar zaiflik zaiflik bilan teng deb o’rgatilgan. Lekin bu haqiqat emas.
Biz Duarte’da ishlagan minglab ma’ruzachilarda shuni aniqladikki, yetakchi o‘zini ochib, o‘zi haqida bir lahzalik zaifliklarni o‘z ichiga olgan haqiqiy, haqiqiy voqeani aytib bersa, tinglovchilar ularga past nazar bilan qarashmaydi, balki ularga ko‘proq qarashadi.
Tinglovchi sifatida biz barcha rahbarlar va odamlar xato qilishlari mumkinligini bilamiz. Hech kim Supermen emas. Har bir inson qiyinchiliklarni engdi.
Tomoshabinlar etakchining zaif hikoyasini baham ko’rishini eshitganda, ular etakchiga ko’proq bog’langanligini his qilishadi. «Hey,» deb o’ylashadi ular, «o’sha bosh direktor menga o’xshaydi. Biz ikkalamiz ham ba’zida qiynalamiz». Bu sodir bo’lganda, tomoshabinlar rahbarning maslahatini qabul qilishlari va uni o’zlariga qo’llashlari mumkin.
O’zini xizmatkor lider deb biladigan liderlar o’zlarini ochishlari, zaif daqiqalarni baham ko’rishlari va tomoshabinlarga kerakli tushuncha va yo’nalishni etkazib beradigan hikoyalarni aytib berishlari kerakligini bilishadi.
Siz lidermisiz? Qanday qilib jamoangizdagi odamlarga siz bilan yaxshiroq bog’lanishga yordam berish va muvaffaqiyatga erishish uchun kamchiliklarni bartaraf etgan inson ekanligingizni bilish uchun ularga hikoya aytib berishingiz mumkin?
Kelajakni tasvirlash uchun hikoyadan foydalaning
Tasavvur qiling-a, siz mahsulot yoki xizmatni sotib olishga, yangi ish usulini qo’llashga yoki tushuncha yoki donolikni qo’llashga ko’ndirmoqchi bo’lgan kommunikatorni tinglayotganingizni tasavvur qiling. Ularning maqsadi sizni ularning harakatga chaqiruvi bo’yicha harakat qilishga ilhomlantirishdir, chunki bu harakat sizga qandaydir tarzda ijobiy ta’sir qiladi.
Kommunikator sizga nimani sotib olishingiz, qabul qilishingiz yoki qo’llashingizni xohlayotganingiz haqida bir qator ma’lumotlarni beradi. «Tezlik va ozuqalar», muvaffaqiyat ko’rsatkichlari, agar siz ularning so’zlariga amal qilsangiz, nimaga erishilishini va’da qiladi.
Sizning ichingizdagi biror narsa ular aytayotgan narsalarni «ko’rmaydi». Albatta, siz ular chiqarib yuborayotgan raqamlarni olasiz va siz taxmin qilingan imtiyozlarni tushunasiz va natijada siz oladigan barcha narsalar bilan o’zgartirish narxi qanday qoplanishini tushunasiz.
Keyin kommunikator voqeani aytib beradi. Ular shunchaki biron bir voqeani aytib berishmaydi. Ular mahsulotni sotib olgan, tizimni qabul qilgan yoki donolik luqmasiga amal qilgan boshqa shaxs yoki tashkilot haqida hikoya qiladi.
Ular biror narsani (maqsadini) xohlaydigan, lekin yo’lda to’siq turgan (to’siqlar) shaxs yoki tashkilotni (hikoya qahramoni) tasvirlaydi. Keyin ular kimningdir (ustoz) ularga mahsulot, xizmat, tizim yoki donolikni (Asbob) taklif qilgani haqida gapirishadi. Keyin Qahramon o’z maqsadiga (qaroriga) erishish uchun ishlarni xuddi shunday qilish yoki vositadan foydalanishni tanlashi kerak edi. Xarajatlarni o’lchagandan so’ng, shaxs yoki tashkilot taklif qilingan narsalarni sotib oldi, qabul qildi yoki unga muvofiq harakat qildi, natijada muvaffaqiyatga erishdi (Natija).
Endi bu hikoya siz haqingizda emas. Bu umuman boshqa birov yoki boshqa kompaniya, jamoa yoki odamlar guruhi haqida. Ammo bu hikoyada bir narsa siz bilan rezonanslashadi. Garchi siz boshqa birov haqida hikoya eshitayotgan bo’lsangiz ham, siz uni … sizning ob’ektivingiz orqali tinglaysiz.
Siz o’sha Qahramon bilan tanishasiz. Sizda ham xuddi shunday maqsad bor. Siz ham xuddi shunday to’siqlarga duch kelasiz. Siz ular xohlagan narsani xohlaysiz va ular kabi sabablarga ko’ra bunga erisha olmaysiz.
Boshqa birov haqidagi hikoyani tinglab, siz nimanidir tasavvur qilasiz:siz uchun yaxshiroq, mumkin bo’lgan kelajak. Siz hikoyadagi shaxs yoki tashkilot erishgan natijani xohlaysiz! Siz bu imtiyozlarni xohlaysiz!
Shundagina sizda sotib olish, ro‘yxatdan o‘tish, o‘zgartirish yoki harakat qilish istagi paydo bo‘ladi. Nega? Chunki boshqa birovning hikoyasida siz o’zingizning mumkin bo’lgan hikoyangizni eshitgansiz va u erga borish yo’lini «ko’rgansiz».
Boshqa mijoz, mijoz, jamoa yoki o’zingiz haqida hikoya qilganingizda, siz shunchaki o’sha «qahramonlar» haqida hikoya qilmaysiz. Siz tinglovchilarni o’zingiz tomon yo’naltirmoqchi bo’lgan asosiy g’oyani hayotga olib kelyapsiz va ular xuddi shunday qaror qabul qilsalar, ular boshdan kechiradigan go’zal kelajakni tasavvur qilishlariga yordam berasiz.
Tinglovchilaringiz uchun nima mumkinligi haqida so’zli rasm chizish uchun hikoyadan foydalaning. Ularga yaxshiroq kelajakni ko’rishga yordam bering va ularni harakatga ilhomlantirish uchun hikoyadan foydalaning.
Xulosa
Tinglovchi sifatida siz hikoyalarni eshitishni yoqtirasiz. Ular sizni jalb qiladi, sizni ma’ruzachi bilan bog’laydi va sizga yaxshiroq kelajak va unga qanday erishish mumkinligi haqida tasavvur beradi.
Sizning tinglovchilaringiz bundan farq qilmaydi. Ular hikoyalarni eshitishni yaxshi ko’radilar. Ular o’zlarini shug’ullangan, bog’langan his qilishni va oldinga yo’lni ko’rishni xohlashadi.
Samarali va empatik muloqotchi bo’ling va tinglovchilaringizga voqeani aytib bering.
Aleksis Makias tomonidan tasvirlangan