Ko’p yillar davomida kommunikatorlarga professional yoki biznes muhitida hikoya qilish muhimligi haqida aytilgan. Ular hikoyalar tinglovchilarga faktlardan ko’ra ko’proq ta’sir qilishini bilishadi, tomoshabinlarni harakatga ko’ndiradi va tinglovchilarni qiziqtirishga yordam beradi.
Ammo ko’plab muloqotchilar bu maslahatga quloq solishga ikkilanishadi. Nega? Ko’pincha ular boshqalarning taqdimotda, savdo suhbatida yoki yig’ilishda tinglovchilarga hech qanday ta’sir ko’rsatmagan yoki ma’ruzachining asosiy fikrini chalkashtirib yuborgan voqealarni aytib berishlarini eshitganlari uchun.
Hikoya aytib berish muhim, lekin hikoyani yaxshi aytib berish muhimroqdir.
Hikoyani yaxshiroq aytib berishga yordam berish uchun keling, professional muhitda hikoyalar tez-tez tushib qolishining beshta sababini ko’rib chiqaylik.
Xato №1: Hikoyaning ma’nosi yo’q
Siz necha marta kimdir hikoya qilayotganini eshitgansiz va keyin «Uh … bu hikoyaning mazmuni nima edi?» deb o’ylagansiz. Bu keng tarqalgan.
Odamlar ko’rib chiqilayotgan mavzuga ozgina bog’liq bo’lgan birinchi hikoyani aytib berishga qaror qilganda, ular ko’pincha noto’g’ri hikoyani aytib berishadi. Noto’g’ri hikoya – bu hech qanday ma’noga ega bo’lmagan va tomoshabin bilan bog’lanmagan hikoya.
Kuchli, ta’sirli hikoyaning o’z mazmuni bor. Ezop buni bilar edi. Qadimgi yunon fabulisti axloqni ifodalash uchun o’z ertaklarini (odamlar va / yoki gapiruvchi hayvonlar ishtirokidagi qisqa hikoya) yozgan. Bu axloqlar tinglovchilarga qanday qilib yaxshiroq yashashni tushunishga yordam berish uchun mo’ljallangan darslar edi. «Sekin va barqaror poygada g’alaba qozonadi.» «Osmon o’zlariga yordam beradiganlarga yordam beradi.» «Tovuqlaringizni tuxumdan chiqmasdan oldin hisoblamang.»
Siz aytayotgan har bir hikoyaning mazmuni bo’lishi kerak. Va fikr tinglovchini foydali tushunchaga yo’naltirish uchun foydali bayonotga o’ralishi kerak. Ezopning ertaklari singari, «zarurat – ixtironing onasi».
Biznes sozlamalaridagi hikoya nuqtalarining ba’zi misollari quyidagilardan iborat:
- Tez orada dasturimizning 2-v.ga ro’yxatdan o’tsangiz, xizmatda bo’shliqqa duch kelmaysiz.
- Qayta tashkil etish kompaniyaning ruhiy holatini yaxshilashga yordam beradi.
- Biz bu kabi qiyinchiliklarni engib o’tdik … va biz buni yana qila olamiz.
Tomoshabinlaringiz hikoyangizning aniq nuqtasi borligini his qilishlari mumkin. Va aniq bir nuqta ularga boshqacha harakat qilish uchun ko’rsatmalar beradi.
Xato №2: Tomoshabinlar hikoyaga aloqador emas
O’z mohiyatiga ko’ra, hikoya a haqidaQahramonkim xohlaydi aMaqsadlekin unga erishish uchun to’siqlarni engib o’tish kerak. Ushbu uchta element – qahramon, maqsad va to’siqlar – hikoyaning asosiy elementlari. Tinglovchi hikoyani eshitganda, u Qahramon, Qahramonning maqsadi va yo’lda turgan to’siqlar bilan bog’liqligini his qilishi kerak.
Muvofiqlik – bu tinglovchining o’zini Qahramonda ko’rish, Maqsadni tanish deb bilish va to’siqlarni engib o’tish qobiliyatidir. Hikoya o’zaro bog’liq bo’lsa, tinglovchining ta’sirlanishi ehtimoli ko’proq. Hikoya o’zaro bog’liq bo’lmasa, tinglovchi bu hikoya nima uchun aytilganiga hayron bo’ladi.
Bu Qahramon, Maqsad va To’siqlar aynan tinglovchiga, tinglovchining maqsadlariga yoki tinglovchi duch keladigan to’siqlarga o’xshash bo’lishi kerak degani emas. Agar bu toʻgʻri boʻlsa, hech bir tomoshabin choʻl sayyorasidan («Yulduzli urushlar» filmidagi Lyuk Skayvoker) yoki voyaga yetmagan jodugar (Garri Potter) yoki choʻkib ketayotgan kemadagi merosxoʻr («Titanik» filmidagi Rose) bilan bogʻlana olmas edi. Ammo bu bosh qahramon, ularning istaklari va qiyinchiliklari haqida tinglovchiga tanish bo’lgan narsa borligini anglatadi.
Hikoyani professional yoki biznes muhitida aytib berishga qaror qilganingizda, qaysi hikoyani aytmoqchi ekanligingiz haqida o’ylashdan oldin tinglovchilaringiz haqida o’ylang. Tomoshabinlar kim? Ular nimani xohlashadi? Ularning yo’lida nima to’sqinlik qilmoqda? Keyin, qahramon, maqsad yoki to’siqlar bilan bog’liqligi sababli ularga o’zlarini ko’rishga imkon beradigan hikoya haqida o’ylab ko’ring.
Agar siz potentsial mijoz bilan gaplashayotgan bo’lsangiz, shunga o’xshash muammolarga duch kelgan boshqa mijoz haqida o’ylab ko’ring va mahsulotingiz yoki xizmatingiz ularga qanday yordam bergan.
Agar siz kurashayotgan jamoa bilan gaplashayotgan bo’lsangiz, siz ishlagan boshqa jamoa shu kabi to’siqlarni yengib o’tganiga misol keltiring.
Agar siz xo’jayiningizni sizni ishonchli deb ko’rishga harakat qilmoqchi bo’lsangiz, shunga o’xshash vaziyatda o’z qobiliyatingizni isbotlagan vaqtingiz bilan gaplashing.
Hikoya o’zaro bog’liq bo’lsa, tomoshabinlar o’zlarini ko’proq bog’langan va faolroq his qilishadi.
№3 xato: Hikoyada his-tuyg’ular yo’q
Hikoyaning bunday kuchli aloqa vositasi bo’lishining sabablaridan biri shundaki, u tinglovchilarning his-tuyg’ularini jalb qiladi.
Kitobida,Baxt gipotezasiIjtimoiy psixolog Jonatan Xaydt odamlarning miyasining mantiqiy tomoni va hissiy tomoni shug’ullangan taqdirdagina harakatga qanday ko’chirilishini tasvirlaydi. Tuyg’ular «yaxshi fikr» dan amaliy harakatga o’tish uchun zarur bo’lgan kuch va mushaklarni ta’minlaydi.
Hikoyalar, sukut bo’yicha, tinglovchi miyasining hissiy tomonini jalb qiladi. Haqiqatan ham daromad maqsadiga erishmoqchi bo’lgan mijozni tasvirlab berganingizda (umid) faqat mumkin bo’lgan yechimni (umid) topish uchun to’siqni (xafagarchilikni) urganingizda, siz tinglovchiga nimanidir his qilishiga yordam berasiz.
Ammo agar siz ushbu voqeani o’sha his-tuyg’ularni yo’qotadigan va uni mantiqiy rivojlanish mashqlariga aylantiradigan tarzda aytib bersangiz, siz hikoyalarni juda kuchli qiladigan narsani – hissiy ishtirokni buzgan bo’lar edingiz.
Ishbilarmonlik muhitida siz haddan tashqari dramatik bo’lib qolishdan qo’rqib, his-tuyg’ularga haddan tashqari aylanishdan qochishingiz kerak deb o’ylash tabiiy. Bu adolatli. Ammo bunday tashvish ko’pincha muloqotchilarni o’zlarining hikoyalaridan barcha his-tuyg’ularni olib tashlash orqali boshqa yo’ldan o’tib ketishlariga olib keladi.
Hissiyotlarga moyil. Agar mijoz hayajonlangan bo’lsa, tinglovchilaringizga ular hayajonlanganligini ayting. Ularga aytayotganda yuzingizda hayajonni ko’rsating. Agar jamoa qo’rqqan bo’lsa, ularning qo’rquvlari haqida gapiring va ular haqiqatan ham qanday his-tuyg’ularni his qilishlarini bizga xabar bering. Agar yechim topilgandan so’ng yengillik bo’lsa, tomoshabinlarni yengil his eting.
Tuyg’ular mantiqiy qarorlarni haqiqatga aylantirishga yordam beradi. Hikoya aytib berayotganda ularni e’tiborsiz qoldirmang.
Xato №4: Hikoya juda uzun
Aqlli hikoyachilar, hikoyalar qiziqarli bo’lsa-da, ular abadiy davom etishlari shart emasligini tushunishadi. Agar ular juda uzoq davom etsa, hatto jalb qilingan tomoshabinlar ham sabrsiz bo’lishadi. Hikoyalar tugashi kerak. Ehtimol, sizning yaxshi aytilgan, ammo uzoq hikoyangizning qiymatini yo’qotish xavfi eng ko’p bo’lgan guruh rahbarlari banddirlar.
Ish bilan band bo’lgan rahbarlar tezda ma’lumot olishni xohlashadi. Bu ular yaxshi hikoya qilingan hikoyaning jozibalaridan immunitetga ega emasligini anglatmaydi, shunchaki qisqa bo’lishi kerak.
Fikrni tasdiqlovchi, vaziyatni yoritib beradigan yoki oldinga yo’lni ko’rsatadigan hikoyalar, agar ular o’tkir, aniq va tezkor bo’lsa, rahbar uchun juda qadrlidir.
Jamoaga taqdim etilgan taqdimotda sizda uzoq, jozibali ipni yig’ish uchun besh yoki o’n daqiqa vaqtingiz bo’lishi mumkin. Lekin mehmonlar ro’yxatida tezkor xo’jayin mavjud bo’lgan uchrashuvda emas. Va, albatta, ular bilan yakkama-yakka, tezkor suhbatda emas.
Xo’sh, nima qilasiz? Hikoya aytib berishdan saqlaningmi? Yo’q! O’z hikoyangizni aytib bering, lekin qisqartirilgan, kam tafsilotli versiyasini ayting. Hikoyangizning asosiy tuzilishini e’tibordan chetda qoldirmang, shunchaki ritmlaringizni bemalol uring.
Aniq va samarali hikoya qilish band bo’lgan rahbarlarning e’tiborini tortadi.
Xato №5: Hikoya noma’lum
Professional muhitda hikoya qilishning ahamiyati, kuchli hikoyaning asosiy elementlari va hikoyani qanday to’g’ri tuzish kerakligi haqidagi barcha ta’lim va ko’rsatmalar, agar kommunikator hech qachon biznes muhitida hikoya qilmasa, behuda.
O’zgarish qiyin. Va kimdir bilan muloqot qilish usulini o’zgartirish ikki baravar qiyin. Biz hammamiz uchun qulay bo’lgan odatlar va standart sozlamalarga egamiz.
Yangi narsa ustida ishlash orqali o’zimizni cho’zish ko’pchilik odamlar uchun tabiiy hol emas. O’z tabiatiga ko’ra, notanish … yaxshi, notanish. Ammo, agar siz yaxshi kommunikator bo’lmoqchi bo’lsangiz, muloqot texnikangizni yaxshilash va yangi vositalarni qo’shish uchun o’zingizni sinab ko’rishingiz kerak.
Ko’p odamlar uchun hikoya qilish notanish aloqa vositasidir. Bu yangi, u boshqacha, qiyin tuyuladi … va bularning barchasi tufayli ko’p odamlar hikoyalarni aytmaslikni afzal ko’rishadi.
Agar siz biron bir voqeadan foyda keltirishi mumkin bo’lgan vaziyatda hikoya qilmaslikni tanlasangiz, siz nafaqat tomoshabinlaringizga yomon xizmat qilasiz, balki o’zingizga ham yomon xizmat qilasiz.
Stiv Jobs aytganidek, «Dunyodagi eng kuchli odam – bu hikoyachi». O’zingizning konfor zonangizdan chiqib, hikoyachi rolini o’z zimmangizga olganingizda – savdo suhbatida, jamoaviy yig’ilishda, yangilanishda, xo’jayin bilan yakkama-yakka suhbatda – siz muloqot mushaklaringizni chayqab, kuchliroq insonga aylanasiz.
Ha, hikoya qilishda xato qilish mumkin. Bu haqiqat. Ammo bu xatolardan qo’rqish sizni tavakkal qilishdan, tinglovchilaringizga aytib berish uchun to’g’ri hikoyani topishdan, ushbu hikoyaga suyanib, uni tinglovchilaringizni harakatga ilhomlantiradigan tarzda etkazishdan xalaqit berishiga yo’l qo’ymang.
Uzoq muddatda tinglovchilaringiz hikoyani yaxshi aytib berganingiz uchun sizga rahmat aytishadi. Va siz ham rahmat aytasiz.