Bir xonada bo’lganingizda muloqot qilish qiyin bo’lishi mumkin. Xo’sh, sizni ekranlar va vaqt zonalari bilan ajratsangiz nima bo’ladi? COVID-19 pandemiyasi bir vaqtlar aloqa bo’shlig’i deb hisoblanishi mumkin bo’lgan narsa tezda bo’shliqqa aylanib borayotganini ko’rsatdi. Hozir ham, ikki yil o’tib, biznes mutaxassislari bu qiyinchilikni qanday engish kerakligi bilan kurashmoqda.
Duartening so’nggi hisobotida, biznes mutaxassislarining to’rtdan uch qismidan ko’prog’i ishning kelajagi gibrid bo’lishini kutmoqda. So‘rovimizda qatnashgan respondentlarning 84 foizi COVID-19 dan keyin muloqot ko‘nikmalari muhimroq ekanini ta’kidlagani uchun, gibrid dunyoda tashkilotlar o‘z maqsadlariga erishishlari uchun xodimlarning boshqalar bilan o‘zaro munosabatini yaxshilash muhim bo‘ladi, deyish mumkin.
Doimiy o’zgarishlar davrida qanchalik ko’p tashkilotlar texnologiyaga tayansa, shunchalik ko’p inson qobiliyatlari porlashi kerak. Gibrid muhitda muvaffaqiyatga erishish uchun shaxslar va tashkilotlar o’zlarining muloqot mahoratini oshirishlari kerak.
O’rtacha, odamlar xodimlarning muloqot qobiliyatlari bo’yicha malakasini 6,48 / 10 deb baholadilar. Xususan, tashkilotlar oldida turgan uchta asosiy aloqa muammosi:
- Onlayn / virtual sozlamalarda yaxshi muloqot qilish
- Tashkilot bo’ylab kaskadli xabarlar
- Manfaatdor tomonlar o’rtasidagi uyg’unlikka erishish va uni saqlab qolish uchun muloqot qilish.
Oddiy qilib aytganda, jamoalar, mijozlar va manfaatdor tomonlarni bir xil sahifada ushlab turish ish joyidagi inkor etilmaydigan qiyinchilikdir.
Quvvat qobiliyatlari har qachongidan ham muhimroqdir
Aksariyat xodimlar endi bir xil jismoniy makonda ishlamasligini hisobga olsak, tashkilotlar o’zlarining ishlash ko’nikmalariga (bir paytlar yumshoq ko’nikmalar deb ataladigan) o’sish va pasayishlarni topmoqdalar. Darhaqiqat, bizning tadqiqotimiz shuni ko’rsatadiki, samarali onlayn muloqot kundalik tashkiliy ko’rsatkichlarga kelganda eng yuqori baholangan quvvat qobiliyatidir va bu juda muhim (9/10) sifatida baholanadi. Bu ko’nikma tushunchalarni soddalashtirish va hamdardlik bilan tinglash qobiliyatiga ega bo’ldi.
Respondentlar muloqot qobiliyatlari umumiy tashkiliy samaradorlik uchun muhim ekanligini ta’kidlagan bo’lsalar-da, bu vakolatlar har bir turdagi rollarda individual hissa qo’shuvchilar uchun ayniqsa muhim ekanligi aniq. Boshqacha qilib aytadigan bo’lsak, yanada ta’sirchan va empatik kommunikator bo’lish endi HR, marketing yoki savdo guruhlari kabi aniq «ta’sir» rollarida bo’lganlar uchun muhim emas. Bu hamma uchun. Duarte tadqiqoti shuni ko’rsatdiki, barcha xodimlar quyidagi uchta kuch qobiliyatiga ega bo’lishlari kerak: aloqa, moslashuvchanlik va hissiy aql. Hatto ko’proq texnik va tahliliy rollarda ishlaydigan xodimlar hamkasblari bilan jismoniy mavjud bo’lmaganligi sababli yuzaga kelgan hissiy bo’shliqni to’ldirish uchun ushbu asosiy ko’nikmalarni rivojlantirishlari kerak.
Duartening rahbarlar bilan ishlagan ko‘p yillik tajribasini inobatga olgan holda, biz samarali muloqotni eng yuqori bosqichdan boshlab modellashtirish kerakligini bilamiz. Bizning tadqiqotimiz buni tasdiqladi va samarali muloqot ham yetakchilar uchun hissiy intellekt va yetakchilik qobiliyatlari bilan bog‘liq bo‘lgan eng kuchli qobiliyat sifatida aniqlanganligini ko‘rsatdi. Birgalikda, ushbu uchta ko’nikma ish joyida empatik muloqot zarurligini ta’kidlaydi, chunki biz gibrid professional dunyoga moslashishda davom etamiz.
Rivojlanish bo’shliqni yopishga yordam beradi
Muloqot odamlar o’rtasidagi biriktiruvchi to’qima bo’lib, bizni birlashtirish, umumiy tushunishni yaratish, tashabbuslarni uyg’unlashtirish va amalga oshirish va boshqa ko’p narsalarni o’z ichiga oladi. Oxir oqibat, aloqa o’zgarish vositasidir.
Biroq, muloqot qobiliyatlarini o’zlashtirish bir kechada bajariladigan narsa emas. Muloqot ko’nikmalarini rivojlantirish vaqt talab qiladigan sayohatdir.
Xodimlar faol va muntazam ravishda o’zlarining kuch qobiliyatlarini rivojlantirish bilan shug’ullanadigan yuqori ta’lim va rivojlanish madaniyatiga sarmoya kiritish xodimlar va rahbarlarning muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishga yordam berishning bir usuli hisoblanadi. Xodimlarni o’qitishga sarmoya kiritish, shuningdek, ishga qabul qilish va ushlab turish bilan dividendlar to’lashi mumkin.
2022-yilda jamoangiz qayerda ishlashni tanlamasin, hozir umumiy ish faoliyatini yaxshilash uchun muloqot ko‘nikmalarini rivojlantirishga e’tibor qaratishning eng zo‘r vaqti. Hisobotimizda bizning fikrlarimizni o’qing,Bugungi ishchi kuchi uchun kuch ko’nikmalari va treningi: o’rganish va rivojlanish tendentsiyalarining yillik so’rovi 2022.