Empatiyavahamdardlikso’nggi ikki yarim yil ichida ishbilarmon doiralarda mashhur so’zlar sifatida paydo bo’ldi. Va yaqinda ularga ko’proq e’tibor berildi. Ta’lim va rivojlanish (L&D) rahbarlari empatik muloqotni aniqladilaruchta eng muhim yumshoq mahoratkundalik ish joyining ishlashi haqida gap ketganda. Ishga qabul qilish bo’yicha menejerlar esa bu ko’nikmani yangi ishga yollanganlarda izlaydilar. Bundan tashqari, aetishmasligiish joyida hamdardlik va hamdardlik katta iste’foga hissa qo’shdi.
Ba’zilar uchun hamdardlik va rahm-shafqatga e’tibor yangi bo’lib tuyulishi mumkin bo’lsa-da, bu Duarteda doimo mavjud bo’lgan. Biz aytishni yaxshi ko’ramiz: «hamdardlik biz qilayotgan har bir narsaning asosidir». Biz ustaxonalarni o’rgatganimizda; biz taqdimot strategiyasi, mazmuni va ingl. va biz nutqni yetkazib berish bo’yicha murabbiy bo’lganimizda, biz buni tinglovchilarga mehr-oqibat bilan qaratamiz. Biz doimo o’zimizga savol beramiz:Ushbu ma’lumotni olgan odamlar qanday his qilishlarini xohlaymiz?
So’nggi o’ttiz yil ichida biz yuzlab mijozlarga yordam berdik va minglab seminar ishtirokchilariga qanday qilib ko’proq empatik, strategik kommunikator bo’lishni o’rgatdik. Ammo so’nggi yillarda, ayniqsa masofaviy va gibrid ishlarning kuchayishi bilan biz empatik nutq tenglamaning faqat bir qismi ekanligini tushuna boshladik.
Biz ham empatik tinglovchilarga aylanishimiz kerak. Shunday qilib, Adaptive Listening™ tug’ildi. Moslashuvchan tinglash sizning ish joyingizdagi o’zaro munosabatlaringizga uchta usulda hamdardlik keltiradi:
- Bu sizni auditoriyangizga mos keladigan ma’lumotlarni etkazish uchun ko’proq tayyorlaydi.
- Bu sizning e’tiboringizni ma’ruzachi nimani xohlayotganiga va nimaga muhtojligiga qaratadi.
- Bu sizning tashkilotingizdagi tinglash farqlarini tushunishga yordam beradi.
Moslashuvchan tinglash auditoriyaga yo’naltirilgan ma’lumotni yetkazib berishga yordam beradi
Duarte-dagi har qanday kontent ishlab chiqaruvchisidan so’rang va ular sizga taqdimotni o’tkazishda, uchrashuv o’tkazishda yoki tadbirni rejalashtirishda eng muhimi auditoriyani birinchi o’ringa qo’yish ekanligini aytishadi. Mijozlarni aniqlash uchrashuvlarimiz davomida biz tinglovchilarning hozirda qanday fikrlashi, his qilishlari va o’zini tutishini aniqlashga e’tibor qaratamiz. Keyin, biz tomoshabinlar qanday o’zgarishini xohlayotganimizni aniqlaymiz.
Ushbu «Ko’chirish» mashqlari ko’pincha odamlarni hayratda qoldiradi. Ular hayron bo’lishadi: «Tomoshabinlarim nimani o’ylashini yoki ular qanday his qilishlarini qanday bilishim kerak?» Aksariyat mijozlar o’z auditoriyalarining hozirgi haqiqati haqida aniq taxminlar qiladilar va bu yaxshi. Ammo ishonchingiz komil bo’lsa, bu qanchalik qimmatli bo’lar edi?
Tasavvur qiling-a, boshini qimirlatib yuborgan xabarni etkazish – tinglovchilar eshitishni xohlagan narsani aytganingizni tasdiqlash. Agar siz ularni birinchi bo’lib tinglasangiz, aniq bilib olishingiz mumkin. Ulardan hozirgi jarayonlarga qanday munosabatda bo’lishlarini so’rang. Yoki ular hozirda qanday qilib jamoa sifatida harakat qilishadi. Yoki ularning madaniy tashvishlariga sho’ng’ing. Va keyin ularning javoblarini niyat bilan tinglang. Shundagina siz bu his-tuyg’ularni va harakatlaringizni tan olishingiz mumkin. Shundagina siz ularni empatik xabar va ular uchun nima borligiga e’tibor qaratib, boshqa yo’nalishga yo’naltira olasiz.
Moslashuvchan tinglash sizning e’tiboringizni ma’ruzachi nimani xohlayotganiga va nimaga muhtojligiga qaratadi
Tinglovchi sifatida xonaga kirganimizda, biz ko’pincha: «Men bundan nima olaman?» Nega men ushbu uchrashuvda, aqliy hujumda, seminarda yoki asosiy nutqdaman? Ulashgan kontentning qiymati nimada? Va bu menga va mening rolimga qanday ta’sir qiladi?
Biz kamdan-kam hollarda (agar bo’lsa) gapirayotgan odam o’zini qanday his qilishni xohlashini yoki tinglovchi sifatida bizdan nimani xohlashini o’ylaymiz. O‘sha ma’ruzachi sizga mos keladigan kontentni yetkazish uchun ko‘p mehnat qilgan bo‘lishi mumkin. Tinglovchilar sifatida biz ma’ruzachiga xuddi shunday hamdardlik va hamdardlikni bildirishimiz kerak.
Shuning uchun Adaptiv tinglash juda kuchli. U tinglovchilarni ikki tomonlama o’zaro ta’sirning bir qismi uchun mas’uliyatni o’z zimmasiga olishga taklif qiladi. Tinglovchining vazifasi ma’ruzachi ulardan nimani talab qilishini va ma’ruzachi o’zini qanday his qilishni xohlashini aniqlashdir. Ma’ruzachining maqsadlari va ehtiyojlari kun davomida, turli vaziyatlarda va turli kontekstlarda har xil bo’lishi mumkin. O’zaro munosabatlaringiz haqida shunday o’ylash qiyin, ammo aql bovar qilmaydigan darajada hamdardlik, chunki u ma’ruzachiga qandaydir rahm-shafqat bag’ishlaydi. Muloqot ikki tomonlama ko’chadir va empatik muloqot faqat ikkala tomon ishtirok etgan taqdirdagina amalga oshirilishi mumkin.
Moslashuvchan tinglash farqlarni tushunishga yordam beradi
Tinglash ko’pincha o’chirilgan yoki yoqilgan deb hisoblanadi. Odamlar tinglayaptilar yoki tinglamaydilar. Kimdir umuman tinglamasligi haqiqat bo’lsa-da, Adaptiv tinglash tinglash farqlarini tan oladi.
Haqiqat shundaki, biz hammamiz bir xil tinglamaymiz. Hammamizda borStandart tinglash uslubi™, biz tinglashni afzal ko’rgan usul. Agar kimdir biz tinglagandek tinglamasa, buni «tinglamaslik» deb talqin qilish oson. Misol uchun, agar kimdir tinglayotganda derazadan tashqariga qarasa, biz shunday deb o’ylashimiz mumkin: «Ular chalg’igan va meni umuman tinglamayapti!» Yoki kimdir tinglayotganda shunchaki boshini qimirlatib tursa-yu, lekin bizning his-tuyg’ularimizni javob bilan tan olmasa, biz o’ylashimiz yoki hatto: «Meni eshitdingizmi?!»
Boshqalarning standart tinglash uslublarining xususiyatlarini bilish boshqa tinglovchilarga nisbatan hamdardlik va hamdardlikni oshiradi. Tinglayotganda derazadan tashqariga qaragan hamkasbi eshitgan narsasi haqida chuqur o’ylayotgan bo’lishi mumkin. Javob bermasdan boshini qimirlatgan kishi, ma’ruzachining oldinga siljishiga qanday yordam berishni o’ylayotgan bo’lishi mumkin. Qiziquvchan yuz ko’rsatadigan hamkasblar hukm qilmasligi mumkin, aksincha ular aqlli qaror qabul qilish uchun ma’lumotni baholaydilar. Biz yaxshi niyatlarni qabul qilsak va bir-birimizni tinglash farqlarini tan olsak, hamdardlik va hamdardlik hosil bo’ladi.
Aloqa bo’yicha mutaxassislar sifatida biz tinglash uslubingizni moslashtirish va muloqot qilish uslubingizni o’zgartirishni o’rganish uchun sayohat ekanligini tushunamiz. Ammo ishda ishonchli aloqalarni o’rnatish uchun aloqa hamkorlarimiz ehtiyojlarini tushunish va qondirish uchun chuqurroq aloqalar va qiziqish kerak. Moslashuvchan tinglash sizga va jamoangizga buni amalga oshirishga yordam beradigan vositadir.
Ko’proq bepul manbalar va ekspert tushunchalari uchun tashrif buyuringIshda tinglash ko’nikmalarini qanday yaxshilash mumkin.