Biz professional va inson sifatida misli ko’rilmagan darajada o’zgarishlarni boshdan kechirmoqdamiz – hozir har qachongidan ham ko’proq. Bu buzuvchi o’zgarish bizning ishlash, muloqot qilish va etakchilik qilish uslubimizga keskin ta’sir qiladi. Barcha turdagi rahbarlar uchun muloqotni kuchaytirish vaqti keldi.
Doimiy o’zgarib turadigan landshaftda harakat qilishlariga yordam berish uchun odamlar o’z rahbarlari bilan muloqot qilishni xohlashadi … tez-tez va ma’lumot beruvchi, lekin ayni paytda ishonch va ilhomlantiruvchi muloqot. Oxir-oqibat, hamdardlik va o’ylangan rejali muloqot odamlarni xavfsiz, ishonchli, o’ziga jalb qiladi va hatto noaniqlik tumanlarida ham oldinga intilishga imkon beradi.
Hikoya – bu o’zgarishlarni etkazish va odamlarni uni haqiqatga aylantirish uchun safarbar qilish uchun foydalanishingiz mumkin bo’lgan eng muhim usullardan biridir. Kerakli vaqtda to’g’ri hikoya usullaridan foydalangan holda, rahbarlar odamlarni o’zgartiruvchi g’oyalarni qabul qilishga va harakat qilishga undashi mumkin. Darhaqiqat, o’zgarish sayohatining o’zi besh bosqichli hikoya tuzilmasidan kelib chiqadi, bu tuzilma birinchi marta mukofotga sazovor bo’lgan kitobda ochilgan,Yoritish: nutqlar, hikoyalar, marosimlar va belgilar orqali o’zgarishlarni yoqingNensi Duarte va Patti Sanches tomonidan.
Bizning yaqindatalab bo’yicha vebinar, Illuminatening 5 yilligida boʻlib oʻtgan “Oʻzgaruvchan vaqtlarda oʻzgarishlarni bildirish” kitobida biz kitobning hammualliflari Nensi Duarte va Patti Sanchesdan Duarte 30+ yildan ortiq vaqt davomida tashkilotimizni oʻzgartirish orqali boshqarishda xuddi shu tamoyillardan qanday foydalangani haqida eshitdik.
Ushbu blog postida Patti biz ishtirokchilardan o’zgarishlarni bildirish bo’yicha olgan eng dolzarb savollarga javob beradi.
Savol: Men nutqlarda shaxsiy voqealarni baham ko‘rish kuchini his qildim, lekin biznes sozlamalarida shaxsiy hikoyalarimni baham ko‘rishdan qochishim kerakmi yoki ular haqiqatan ham mosmi?
Ajoyib muloqotning asosiy tamoyillaridan biri, Duartening fikriga ko’ra, tinglovchilaringizga hamdardlikdir. Muloqot qilishni rejalashtirayotganda, avvalo tinglovchilaringiz haqida o’ylashingiz kerak va bu sizga nima deyish kerakligini aniqlashga yordam beradi, ular nima istayotgani yoki sizdan eshitishlari kerak.
Agar siz hikoyani, ayniqsa shaxsiy voqeani aytib berishni rejalashtirayotgan bo’lsangiz va u ushbu auditoriyaga mos kelishiga ishonchingiz komil bo’lmasa, orqaga qadam qo’ying va o’zingizga tinglovchilaringiz haqida bir nechta savollar bering. Ular kim? Ularga qanday ma’lumot yoki ilhom kerak? Ularning hissiy maqsadlari qanday? Sizning shaxsiy tajribangizdan olingan hikoya bu maqsadlarga qanday javob berishi mumkin?
Ushbu maqsadlarni bilganingizdan so’ng, ulardan to’g’ri hikoyani tanlash uchun foydalaning. Biz odamlarga o’z hikoyalarini qanday yaratishni o’rgatganimizda, biz ulardan hikoyasi o’rgatmoqchi bo’lgan saboq haqida o’ylashlarini so’raymiz. Darsni ertakdagi axloq, Ezop ertaklari kabi deb o’ylashingiz mumkin. Masallar yoki masallar tinglovchiga umuminsoniy haqiqatni o’rgatish maqsadiga xizmat qiladi. Shaxsiy hikoyani baham ko’rish bir xil maqsadga ega bo’lishi kerak. Hikoyangiz nima bilan muloqot qilish kerakligini aniq bilganingizga ishonch hosil qiling va agar u tinglovchilaringizga xizmat qilmasa, buni aytmasligingiz kerak.
Savol: Biz bilamizki, hikoya qilish kuchli muloqot qobiliyatidir va hikoya tuzilishini tushunish ilhomlantiruvchi hikoyani yaratish va baham ko‘rishning kalitidir, ammo hikoya tuzilishini yaxshiroq tinglovchi bo‘lish uchun qanday qilib foydalanishimiz mumkin?
Empatiyahar doim muloqotni rejalashtirishni boshlash uchun ajoyib joy va bu yaxshi tinglovchi bo’lishni o’z ichiga oladi. Birinchidan, hikoyachiga o’sha paytda sizdan nima kerakligini bilib oling. Ularning sizga bu voqeani aytib berishdan maqsadi nima? Keyin, bu maqsadni yaxshiroq qo’llab-quvvatlash uchun qanday tinglashingiz mumkinligini aniqlang.
Masalan, ular o’z hikoyalari haqida fikr-mulohazalarni izlayaptimi? Agar shunday bo’lsa, ehtimol sizni yo’qotgan nuqtalar yoki hikoyadagi sizni hayratda qoldirgan lahzalar haqida ba’zi eslatmalarni yozib qo’ying. Yoki ularning maqsadi faqat siz ularning hikoyasidan zavqlanishmi? Bunday holda, faol tinglashni mashq qiling, bunga ko’p bosh chayqash va his-tuyg’ularingizni ifodalash kiradi, bu ularga haqiqatan ham qiziq ekanligingizni bildiradi.
Asosiy nuqta – hikoyachining ehtiyojlarini hisobga olgan holda hikoyani tinglash. Agar siz hikoya bo’yicha mutaxassis bo’lsangiz, ular keyin nima deyishlarini oldindan sezmaslikka harakat qiling («Oh, menimcha, to’siq paydo bo’ladi!»). Shunchaki hozir bo’ling va ular baham ko’rishlari kerak bo’lgan narsaga sho’ng’ing, chunki ularning hikoyasida siz uchun ham saboq bo’lishi mumkin.
Savol: Katta kompaniyani o’zgartirish haqida gapirganda, rahbar nimani eslashi kerak bo’lgan eng muhim narsa? Atrofdagi dunyoda doimiy o’zgarishlar tufayli charchagan odamlarni o’zgarishlardan keyin borishga ilhomlantirishning eng yaxshi usuli qanday?
Empatiya – bu muloqotdagi hamma narsa, shu jumladan o’zgarishlarni bildirish. Agar siz o’z xodimlaringizga o’zgarishlar haqida xabar beradigan rahbar bo’lsangiz, ular o’zgarishlarni amalga oshiradigan shaxslar ekanligini yodda tutishingiz kerak. Bu shuni anglatadiki, ular boshqa yoki yangi narsalarni qilish bilan birga keladigan juda ko’p umidsizlik, qo’rquv va tashvishlarni boshdan kechirishadi.
Rahbarlar o’z xodimlarining nuqtai nazarini hisobga olishlari va o’zgarishlar to’g’risida o’z muloqotlarini xodimlar uchun nima borligini o’z ichiga olishi uchun moslashtirishlari muhimdir. Nega bu o’zgarish shaxsan ular uchun foydali? Faqat kompaniya uchun emas, balki ularning martaba, hayot sifati va kelajakdagi baxt va muvaffaqiyat uchun ham.
Rahbarlar ham o’sha paytda odamlar nimani his qilayotganiga sezgir bo’lishlari kerak. Illuminate kitobi va ustaxonasida biz buni tasvirlaymizbesh bosqichli o’zgarish sayohati, va bu bosqichlarning har birida odamlar nimani o’ylashlari va his qilishlari mumkin. Siz odamlarning qaysi bosqichda ekanligini, ular nimani o’ylayotganini va his qilayotganini tan olishingiz kerak, keyin esa oldinga siljish uchun ularga hissiy yoqilg’ini berishingiz kerak. bu xodimlarning o’sha paytdagi ehtiyojlarini qondirish uchun to’g’ri narsalarni aytish va qilish demakdir.
Xodimlarning o’zgarishlar haqida o’ylashlari va his qilishlarini qanchalik ko’p tinglasangiz, uni etkazishda muvaffaqiyat qozonish ehtimoli shunchalik yuqori bo’ladi, chunki bu hamdardlik va tushunish joyidan keladi.
Savol: Hikoya aytish qiyin bo’lgan odamlarga qanday maslahatlar bergan bo’lardingiz?
Odamlar hikoyachi sifatida turli darajadagi mahoratga ega bo’lishlari haqiqat bo’lsa-da, biz hammamiz tabiatan hikoyaga tayyormiz. Men hech kimning hikoyachi bo’lish qobiliyatidan qo’rqishini xohlamayman, chunki haqiqat shundaki, hikoya qilish bizning hayotimizda bu haqda o’ylamasdan qiladigan narsadir. Shunday qilib, siz tabiatan hikoyachi ekanligingizni qabul qiling; siz qilishingiz kerak bo’lgan yagona narsa – o’z mahoratingizni rivojlantirish.
Illuminate seminarida biz ishtirokchilarni o’tkazadigan mashqlarimizdan biri bu o’zlarining shaxsiy hikoyalarini ishlab chiqish uchun uch bosqichli jarayondir. Dastlab, ishtirokchilar o’tmishdagi voqealarni eslaydilar, keyin ular bitta hikoyani tanlaydilar va klassikadan foydalangan holda uning juda oddiy konturini ishlab chiqadilar.uch pardali hikoya tuzilishi, va nihoyat, ular bu voqeani baham ko’rishadi. Odamlar ko’pincha qisqa vaqt ichida hikoya yaratishga qodir ekanliklariga hayron qolishadi.
Ko’pchilik uchun hikoya qilishning eng qiyin tomoni shundaki, ular o’zlarini u erda qoldirishdan va salbiy baholanishdan yoki rad etishdan qo’rqishadi. Buni engishning eng yaxshi yo’li bu qo’rquv sizni to’xtatib qo’ymaslikdir. Agar sizga hikoya qilish qiyin bo’lsa, mening asosiy maslahatim buni mashq qilishdir va Yoki siz «fikr-mulohaza do’stim” bilan mashq qilish. Shuningdek, siz hikoya qilishda zo‘r deb hisoblagan odamlarning videolarini tomosha qilish orqali ham o‘rganishingiz mumkin. Ularning yaxshi ishini tomosha qilish orqali siz hikoyachi sifatida o‘z uslubingizni his qilasiz.
Savol: Menga bu orqali guruh birligini yaratishingiz yoqadiDuartedagi jirafa ramzi. Boshqa biznes muhitida qanday belgilar ishlatilishi mumkin?
Belgilar juda ko’p turli xil shakllarga ega. Ob’ektlar yoki tasvirlar kabi tabiatan vizual bo’lgan belgilar mavjud. Eshitish xususiyatiga ega bo’lgan belgilar, masalan, tovushlar yoki shodlik. Harakatlar yoki imo-ishoralar bo’lgan belgilar, masalan, ko’tarilgan mushtlar yoki baland beshliklar.
Sizning kompaniyangiz qaysi belgilarni allaqachon organik ravishda ishlatishi mumkinligini ko’rib chiqing va keyin ularni muloqotingizda kuchaytiring. Misol uchun, savdo guruhlarida ko’pincha odamlar katta ish joyiga tushganda qiladigan gong yoki qo’ng’iroq chalinishi kabi ramziy harakat bo’ladi. Bugungi kunda odamlar kompaniyangizdagi muhim bosqichlarni qanday belgilashadi va ularni o’zgartirish dasturingizdagi g’alabani nishonlash uchun qanday ishlatishingiz mumkin?
Ba’zan o’zgarishlarni bildirish uchun ramzni demontaj qilish kerak bo’lishi mumkin. Misol uchun, Jek-in-the-Box restoranlari rebrenddan o’tganida, ular o’z joylaridan birining tashqarisida eski vahimali masxarabozni portlatib yuborishdi. Bu brend uchun yangi davrni bildirish uchun kulgili ishora edi. Ammo odamlar yaxshi ko’radigan narsani yomonlashdan ehtiyot bo’ling, aks holda bu teskari natija berishi mumkin.
Sizning kompaniyangizda ma’noga ega bo’lgan belgilar boshqa kompaniyada aks-sado beradigan belgilardan farq qiladi. Ammo siz ularni o’zingizning madaniyatingizda o’rganmaguningizcha, ularning qaysi biri odamlar uchun juda ko’p kuchga ega ekanligini va bu siz amalga oshirishga harakat qilayotgan o’zgarishlarga yordam beradimi yoki zararli ekanligini bilib olmaysiz.
Savol: Tashkilotdagi o’zgarishlar ko’pincha xodimlar almashinuviga olib keladi. Ushbu maslahatni tashkilotni tark etmagan va hozirda o’zgarishlarni boshdan kechirayotgan xodimlarga qanday qo’llashni tavsiya qilasiz?
Aylanma sodir bo’lganda va odamlar ixtiyoriymi yoki ixtiyoriy ravishda ketganda, ketishlar ortda qolgan xodimlarga zarar keltiradi. Ushbu vaziyatda o’zgarishlarni bildiruvchi rahbar xodimlarning his-tuyg’ulariga sezgir bo’lishi va bu his-tuyg’ularni tan olishi kerak.
Bu shahar hokimiyati yig’ilishi yoki o’t o’chiruvchi suhbat uchun yaxshi imkoniyatdir, bu ba’zi rahbarlarga yoqadiStiv Jobsyaxshi. Jobs ko’pincha yangi operatsion tizimga o’tayotganda Apple ilovalarini ishlab chiquvchilar bilan shahar zallarini o’tkazadi. Bir vaqtning o’zida u yangi mahsulot yo’nalishi haqida taqdimot o’tkazdi va bir ishlab chiquvchi qo’lini ko’tarib, o’zgarishlardan hafsalasi pir bo’ldi va g’azablandi. Jobs to’xtab qoldi, suvdan bir qultum oldi, chuqur nafas oldi va mohiyatan: «Siz haqsiz, tushunaman, bu qiyin» dedi. O’sha paytda Jobs o’z tinglovchilarining his-tuyg’ularini his qildi va bu xonadagi g’azabni tarqatishga yordam berdi. Xodimlar jiddiy o’zgarishlarni boshdan kechirayotganda, empatiya salbiy his-tuyg’ularni engish uchun juda kuchli bo’lishi mumkin.
Shuning uchun ularning og’rig’i va umidsizliklarini tan olish uchun vaqt ajratish muhim, lekin bu bilan uzoq vaqt o’tirmang. Qolgan xodimlaringizga nima uchun bu ajoyib joy ekanligining sabablarini eslatib turish muhimdir. Nima uchun bu o’zgarishlarga olib boradigan kelajak ular uchun yaxshi bo’lishini baham ko’ring. Ushbu sayohatda siz bilan birga bo’lgan odamlarga minnatdorchilik bildiring va ularga qolishlari uchun o’ziga xos, o’ziga xos va tegishli sabablarni bering.
Savol: Har xil turdagi taqdimot holatlarida qaysi turdagi latifalar yoki hikoyalar, faktik va metaforik, ichki domen va tashqi domen eng yaxshi ishlashini ko’rsatadigan to’rni kimdir tuzganmi?
InYoritib berishkitobida, Nensi Duarte va men nutqlar, hikoyalar, marosimlar va belgilar turlarining butun taksonomiyasini tasnifladik, siz o’zgarishlar safari davomida turli vaziyatlarda o’zgarishlar haqida xabar berish uchun foydalanishingiz mumkin. Siz Torchbearer’s Toolkit-ni bepul yuklab olishingiz mumkinBu yerga, va siz o’zgartirish harakatlari davomida aytib berish uchun to’g’ri hikoya turini aniqlash uchun mos yozuvlar vositasi sifatida foydalaning.
Savol: COVID davrida kuchli aloqa o’rnatish uchun qanday strategiyalar bo’lishi mumkin?
Inqiroz paytida odamlar ko’plab hissiy ehtiyojlarga ega bo’lib, ularni hal qilish kerak. Ya’ni, qo’rquv, tashvish va noaniqlik. Bunday paytlarda odamlar har qachongidan ham ko’proq ishonchga muhtoj.
Demak, rahbarlar tez-tez muloqot qilishlari kerak. Odamlar sizdan qanchalik kam eshitsa, tashvishlanish sabablari shunchalik ko’p va ular nima uchun strategiya bo’yicha hech qanday yangilanishni eshitmaganliklari yoki tiklanish rejalaringiz haqida hech qanday yangi ma’lumot yo’qligi haqida boshlarida hikoyalar o’ylab topishadi.
Rahbarlar ham ko’proq empatik muloqot qilishlari kerak. Odamlar juda ko’p his-tuyg’ularga ega va bu haqiqatni tan olish siz uchun juda muhimdir. Bu, ayniqsa, agar siz ko’proq tahliliy va his-tuyg’ular haqida kamroq gapirishga moyil bo’lgan etakchi bo’lsangiz, to’g’ri keladi … agar shunday bo’lsa, siz odamlarga hozirgi paytda kerakli hissiy yoqilg’ini bermasligingiz mumkin.
Va nihoyat, o’zgarishlarni virtual tarzda yaxshiroq muloqot qilishni o’rganing. Rahbarlar virtual muloqotni keltirib chiqaradigan qiyinchiliklarni engib o’tishni o’rganishlari juda muhimdir. Ushbu vositani o’zlashtirishga ozgina kuch sarflang, shunda odamlar sizning huzuringizni his qilishlari mumkin, garchi siz ular bilan jismonan xonada bo’lmasangiz ham.
Misol uchun, bizning bosh direktorimiz Nensi Duarte Duarte xodimlariga pandemiya davomida haftalik video xabarlar yuborib, bizga barcha yangilanishlarni taqdim etdi, bu uning uchun qulay format edi. Video formati, shuningdek, Duarte xodimlari bilan eslatma yoki elektron pochtadan ko’ra yaxshiroq hamdardlik aloqalarini o’rnatishga yordam berdi. U o’z yangiliklarini bildirayotganda, biz uning tana tilini o’qib, uning biz uchun sadoqat, ishtirok va tashvish darajasini his qila olardik.
Sizning xodimlaringiz ham sizning ularga bo’lgan g’amxo’rlik va g’amxo’rligingizni his qilishni xohlashadi va ular bu o’zgarish davomida ular uchun narsalarni yaxshilash uchun to’g’ri strategiyangiz borligiga ishonch hosil qilishni xohlashadi.
Umid qilamizki, siz ushbu savol va javoblarni keyingi o’zgarishlar bilan bog’lanishni rejalashtirishda foydali deb topdingiz!