Siz haqingizda ishonchim komil emas, lekin men konferentsiya zalida yoki mehmonxona bal zalida latte ichib, donutlarni tishlab o’tirgan kunlarni sog’indim. Oh, men xonaning oldida boshlovchi va fasilitator sifatida jonli efirda bo’lishni oddiy deb bildim.
Tomoshabinlar energiyasini sizning oldingizda, ayni damda o’qiy olish qanchalik hashamatli. Ular bosh irg’adimi? Video tushib ketdimi? Xavotir olmang, shunchaki tez juftlash orqali vitesni almashtiring va ularni qo‘shningiz bilan baham ko‘ring yoki katta o‘lchamdagi Post-its haqida fikr almashish uchun ularni xonaning burchaklariga yuboring.
Virtual olamdagi yetakchilar, taqdimotchilar va fasilitatorlar sifatida biz tomoshabinlar e’tiborini o’ziga qaratishimiz kerak. O’tgan oylarda biz barchamiz Brady Bunch bilan qoplangan kompyuter ekranlari orqali tomoshabinlarimizni o’qish bo’yicha mutaxassis bo’lishimiz kerak edi – bir vaqtning o’zida kameraga taqdim etish va kontentimiz bilan ong va qalblarni jalb qilishga harakat qilish.
Va empatiya – bu boshlash joyi.
Empatiyani oshirish, virtual
Gartner ma’lumotlariga ko’ra, virtual uchrashuvlarga bunday yondashuv yaqin orada o’zgarmaydi. Aslida, 2024 yilga kelib, tadqiqot firmasi faqat taxmin qiladiIsh uchrashuvlarining 25% yuzma-yuz bo’lib o’tadi(pandemiyadan oldingi 60% bilan solishtirganda).
Shunday qilib, bizning eng muhim taqdimotlarimiz, uchrashuvlarimiz va konferentsiya sessiyalarimizning aksariyati virtual formatda qoladi. Siz texnologiya nuqtai nazaridan bunga tayyor bo’lishingiz mumkin bo’lsa-da, madaniyatingizni doimiy ravishda ushbu virtual yondashuvga o’tkazishning mumkin bo’lgan biznes oqibatlariga to’liq tayyormisiz? Va sizning xodimlaringiz va mijozlaringizmi?
Hech kim jonli auditoriyada o’zi haqida gapirayotgan boshlovchini tinglashni xohlamaganidek, ular, albatta, o’zini o’zi o’ylaydigan boshlovchini virtual qilishni xohlamaydilar. Nensi Duarte o’z kitobida aytib o’tganidekRezonanslash, «kamtarlik va tinglovchilaringizning ehtiyojlarini hurmat qilish pozitsiyasini qabul qiling. Taqdimotni umumiy tushunish joyidan boshlang. Tomoshabinlar haqida gapiring.»
Empatiya – bu tomoshabinlarni o’rgatadigan, jalb qiladigan va harakatga undaydigan kuchli hikoyalar yaratishning yuragi. Bu qanday formatda bo’lishidan qat’i nazar, tomoshabinlaringiz hikoyaning qahramoni bo’lib qolishiga ishonch hosil qilishingiz mumkin.
Qalblar va aqllarni virtual yutib olishning 3 ta kaliti
Uning yangi kitobida,Virtual taqdimot: Onlayn tomoshabinlar bilan muloqot qiling va ulang, Duarte Strategiya bo’yicha bosh direktori Patti Sanches, har qanday o’lchamdagi tashkilotlar o’z auditoriyalariga – to’g’ridan-to’g’ri hisobotlar, hamkasblar, tashkilot ichidagi rahbarlar yoki tashqi manfaatdor tomonlar va mijozlarga hamdardlik ko’rsatish qobiliyatini qanday yaxshilashi mumkinligini o’rganadi.
Sanchesning aytishicha, rejalashtirish bosqichlarida auditoriyangiz va ularning ehtiyojlarini to’g’ri tushunish uchun zarur vaqtni ajratish sizning xabaringiz rezonansli bo’lishini ta’minlash uchun birinchi muhim qadamdir. Oxir oqibat, sizning tinglovchilaringiz sizning xabaringizni qabul qilish va harakat qilish haqida qaror qabul qiladigan odamlardir. Keyingi virtual taqdimot yoki uchrashuvni qurayotganingizda, men sizni ushbu kalitlarni yodda saqlashga taklif qilaman…
1. Yangi oltin qoidani ko’rib chiqing
Ko’pchiligimiz oyoq kiyimimizni bog’lashni o’rganganimizdan beri bu iborani aytamiz. Biroq, bugungi dunyoda, boshqalarga biz xohlagandek qilishning o’zi etarli emas. Aksincha, biz «hech qachon o’tirishni istamaydigan taqdimotni taqdim etma» deymiz.
Endi, Sanches taqdimotchilar va rahbarlar buni bir qadam oldinga olib borishlari kerakligini tushuntiradi: «Hech qachon shaxsan o’tkazilgandan ko’ra kamroq qiziqarli taqdimotni taqdim etmang». Va bu sizning qabul qilgan har bir qaroringiz markaziga auditoriya ehtiyojlari va tajribasini qo’yishni anglatadi – kontentingizning asosiy mavzularidan boshlab taqdimot formati va yetkazib berishgacha.
2. O’zingizni faqat ularning oyoq kiyimlariga emas, balki ularning boshiga va qalbiga qo’ying
Tomoshabinlar nuqtai nazarini qabul qilish, deydi Sanches, sizning auditoriyangiz kimligi haqida o’ylash yoki ularni toifalarga ajratishdan tashqariga chiqishni anglatadi. Aksincha, u taqdimotchilarni tarkibni ularning nuqtai nazaridan qanday qabul qilishini tushunish uchun chuqurroq qazishga undaydi.
Tomoshabinlaringiz sizning xabaringizni qanday qabul qilishi yoki qarshilik qilishi mumkin? Ular o’zlarini qanday his qilishadi? Ular o’zlarini qanday tutishadi? Ushbu darajadagi tushunish ularni qanday qilib ular turgan joydan – taqdimot yoki uchrashuvda olib borishni xohlagan joyga ko’chirishingiz mumkinligini xaritalashga olib keladi.
3. Ularning atrof-muhit masalalari (ko’p)
Keling, tan olaylik, bu ham baraka (siz kir yuvish yukini o’zgartirishingiz mumkin) va la’nat (bolalar, pochtachi va kabelchi sizning e’tiboringizga muhtoj) masofadan turib ishlashdir. Biz ofisda ko’p vazifalarni bajarish uchun bosimni his qilgan bo’lsak-da, hozir qoziqlar yanada yuqori. Ofisda yuzma-yuz bo’lib o’tgan uchrashuvda bizda faqat bitta yoki ikkita raqobatchi (masalan, elektron pochta xabarlarini o’qish yoki loyiha ustida ishlash) bo’lgan bo’lsa-da, endi bizda uzoq muhitda tomoshabinlar e’tiborini jalb qilish uchun o’nlab chalg’ituvchilar (ham shaxsiy, ham professional) bor.
Sanchesning so’zlariga ko’ra, taqdimotchilar uchun kerakli etkazib berish uslubini, shuningdek, vizuallarning chuqurligi va turini hisobga olish juda muhimdir. Masalan, taqdimotingiz slaydlar bilan ko’rinadimi? Yozib olingan versiyani tomosha qilayotganlar keyinchalik tarkibni osonlikcha tushunib olishadimi? Yoki hamma qaerda bo’lmasin, oldindan yozib olingan taqdimotni tomosha qiladimi?
«Bu vaziyatlarning barchasi to’siqlar bilan birga keladi, bu sizning tinglovchilaringizning diqqatini sizga qaratishini qiyinlashtiradi», deb yozadi Sanches.Virtual taqdimot. «Bundan xabardor bo’lish sizga ular uchun qulayroq bo’lgan va vaqt va kuchga arziydigan taqdimotni rejalashtirish imkonini beradi.»
Empatiyadan keyingi qadam
Masofaviy ishning bu vaqtini shaxsan o‘zim kezib yurar ekanman, jamoalarim va mijozlarim bilan bog‘lanishda yana bir muhim komponentni topdim: inoyat. O’zimizni muloqot qilmoqchi bo’lganlarning qalbi va ongiga joylashtirish va oxir-oqibat harakatga kirishish bizdan, liderlardan ham rivojlanishimizni talab qiladi.
Ish va hayot butunlay yangi bosqichda o’zaro bog’liq. Bu, ehtimol, men uyda ishlashda kashf etgan eng chuqur saboqdir, ayniqsa besh yoshli bolam yonida. O’zimizni, mijozlarimiz va hamkasblarimizga ko’proq inoyatni kengaytirish orqali biz hammamiz o’zimizni haqiqiy ko’rinishda davom ettirishimiz va chalg’itish va uzilishlarga hamdard bo’lgan holda qo’limizdan kelganini qilishimiz mumkin.
Taqdim etish va uchrashishning istehzoli tomoni kompyuter tufayli bir-birimizdan uzilib qolganimiz emasligini anglab yetdim. Qaysidir ma’noda, biz har qachongidan ham chambarchas bog’langanmiz. Biz mijozlarimiz va hamkasblarimiz bilan ularning oshxonalari, yotoqxonalari va uy ofislarida muloqot qilishimiz mumkin. Bizda ularning farzandlari, uy hayvonlari va turmush o’rtoqlari haqidagi ko’rinishlari bilan ularning hayotida birinchi o’rindiq bor. Hatto uzoq masofalarda ham, bu yaqin aloqalar yaqinroq bo’lish imkoniyatidir.
Shunday qilib, biz taqdimotchilar va etakchilar sifatida qanchalik ko’p namoyon bo’la olsak, tinglovchilarimizga ochiq va hamdard bo’la olsak, oxir-oqibatda bizning xabarimiz shunchalik kuchli va qiziqarli bo’ladi.
Biz shunchaki virtual tarzda beshta ball to’plashimiz va o’z gazaklarimizni yetkazib berishimiz kerak.