Rahbarlar, menejerlar va to’g’ridan-to’g’ri hisobotlar uchun har kimda qanday qilib yaxshiroq tinglovchi bo’lishni o’rganish uchun joy bor. Oxirgi bir necha yil ichida,empatik muloqotkatta e’tiborga sazovor bo’ldi va buijrochi ma’ruzachi murabbiyibu tendentsiyani ko’rishdan xursandman! Kuchli muloqotchi bo’lish juda muhim, ayniqsa siz yetakchi yoki yangi yetakchi bo’lsangiz. Ammo iliqlik va rahm-shafqatni aks ettirish bir xil darajada muhimdir. Shunung uchun…
- Ta’lim va rivojlanish (L&D) rahbarlari empatik muloqotni aniqladilaruchta eng muhim yumshoq mahoratkundalik ish joyining ishlashi haqida gap ketganda
- Ishga qabul qiluvchi menejerlar qidirmoqdaempatik muloqot zaruriy mahorat sifatidaiste’dodni izlash va saqlab qolishda
- VaXodimlarning 96% empatiya bilan ko’rsatish va tinglashga ishonishadixodimlarni ushlab turishning muhim usuli hisoblanadi
Ish joyida hamdardlik unga munosib e’tiborni qaratganini ko’rish tetiklantiruvchi. Ammo empatik muloqotga qaratilgan harakatlarning aksariyati muloqot tenglamasining bir tomoniga qaratilgan: gapirish.
Empatik tinglash haqida nima deyish mumkin? Siz bilan gaplashayotgan odamlarning his-tuyg’ularini hisobga olish ham muhim emasmi? Empatik tinglash nima ekanligini va hamdardlik bilan qanday tinglashni tushunishdan oldin, keling, bir qadam orqaga qaytaylik – u erdagi hissiy skeptiklar uchun – va nima uchun boshqalarning his-tuyg’ulariga e’tibor berish ishda muhimligi haqida gapiraylik.
Nima uchun his-tuyg’ular ish joyida muhim
Ba’zi odamlar his-tuyg’ularning ishda o’rni yo’q deb o’ylashadi. Axir, biz ishni bajarish uchun ishlaymiz, his-tuyg’ularimiz haqida gapirishga soatlab sarflamaymiz, to’g’rimi? Bu tushunarli nuqtai nazar. Sizning jamoangiz va tashkilotingiz hal qilish uchun biznes maqsadlari va ularga erishish uchun maqsadlarga ega. Har bir insonning his-tuyg’ularini ko’rib chiqish va tan olish uchun vaqt ajratish, siz bajarish uchun pul oladigan vazifalardan diqqatni jalb qilishi mumkin.
Ammo haqiqat shundaki, har bir kishi his-tuyg’ularini ishga soladi. Odamlar robot emas. Ularning his-tuyg’ulari bor:
- Ularning ishi
- Uyda nima bo’lyapti
- Va ularning atrofidagi dunyoda nima sodir bo’ladi
Endi bu hissiyotlar odamlarga o’z ishlarini bajarishga to’sqinlik qiladi degani emas. Bundan tashqari, agar siz his-tuyg’ularga e’tibor bermasangiz yoki undan qochsangiz, professional ambitsiyalaringizni amalga oshirishga va ish kunini yanada qiziqarli o’tkazishga yordam beradigan ishonchli munosabatlar o’rnatish imkoniyatini qo’ldan boy beryapsiz.
Shunday qilib, empatik muloqotni, shu jumladan tinglashni mashq qilish g’oyasi aqlli. Faqat ish joyimizdagi munosabatlarimiz uchun emas, balki biznes muvaffaqiyati uchun. Xo’sh, empatik tinglovchi bo’lishning eng yaxshi usuli qanday?
Empatik tinglash nima?
Kabifaol tinglash,empatik tinglash – bu juda ko’p tarqalgan atama. Haqiqatan ham, «empatik tinglash» bo’yicha Google qidiruvi turli xil ta’riflar va usullar bilan 43 milliondan ortiq natijalarni taqdim etadi.
Ko’p hollarda faol va empatik tinglash bir-birining o’rnida ishlatiladi. Faol tinglash asoschilaridan biri Karl R. Rojers ham empatik tinglashni (empatik tinglash deb ham ataladi) rivojlantirganini hisobga olsak, bu mantiqiy.
Ikkala modelning umumiy jihatlari juda ko’p. Ham faol, ham empatik tinglash tinglovchilardan nima aytilayotganini tushunish uchun boshqa odamga to’liq e’tibor berishni so’raydi. Ammo empatik tinglash faol tinglashni bir qadam oldinga olib boradi. U tinglovchidan aytilayotgan gapning mazmunini ham, boshqa odamning his-tuyg’ularini ham tushunishga e’tibor qaratishni so’raydi.
Xabar va his-tuyg’ularni tushunish ajoyib boshlanish nuqtasi bo’lsa-da, bu hali ham etarli emas. Tasavvur qiling-a, sizning bosh direktoringiz butun tashkilotga muhim nutq so’zlayapti va siz o’ylab ketasiz … ajoyib! Men uning nima deganini va his-tuyg’ularini tushundim. Ammo u sizdan haqiqatan ham o’z qarashlari asosida g’oyalar yaratishni xohlagan. Agar siz ishlarni oldinga siljitishga quloq solmasangiz, bosh direktoringizning hafsalasi pir bo’lishi mumkin.
Yoki to’g’ridan-to’g’ri hisobotingiz sizga hal qilinishi kerak bo’lgan muammo bilan murojaat qilganini tasavvur qiling. Ularning muammolari va his-tuyg’ularini tushunish uchun siz tinglashingiz kerak, albatta. Ammo muammoni baholash uchun siz ham tinglashingiz kerak emasmi? To’g’ridan-to’g’ri hisobotingizga ushbu muammoni hal qilishning turli yo’llarini belgilashga yordam berish uchun siz ham tinglashingiz kerakmi?
Ishda shunday vaziyatlar bo’ladiki, tushunish uchun tinglash etarli emas. Biz qanday bilamiz? Megan Stivens va men uch yil davomida ish joyidagi mavjud tinglash modellarini tadqiq qildik… va keyin biz yaxshiroq modelni ishlab chiqdik: Adaptive Listening™. Seminar sifatida boshlangan narsa keng qamrovli kitobga aylandi,endi sotib olish mumkin!
Moslashuvchan tinglash™Farqi: ishda tushunishdan tashqari
Oddiy tushunish uchun tinglash har doim ham ishda etarli emas, hatto siz gapirayotgan odamning xabarini va his-tuyg’ularini tushunishga e’tibor qaratsangiz ham, empatik tinglashni talab qiladi. Tushunishdan tashqari, tinglash ham ba’zan keyingi qadamlarni aniqlash va harakat qilishdir. Bu ba’zan ma’lumotni baholash yoki hukm qilish haqida bo’ladi, shunda siz ijobiy va salbiy tomonlarini tortishingiz mumkin. Ba’zan bu boshqa odamga umidsizliklarini chiqarishi uchun joy berish haqida. Va ba’zida bu barcha tafsilotlarni eslab qolishdir. Adaptive Listening™ tushunishdan tashqariga chiqadi va shu bilan ish joyidagi o’zaro munosabatlarga ikki asosiy usulda hamdardlik keltiradi:
- Bu sizning e’tiboringizni ma’ruzachining o’sha paytda nimaga muhtojligiga qaratadi
- Bu sizning tashkilotingizdagi tinglash farqlarini tushunishga yordam beradi
Empatik tinglash: empatiya bilan qanday qilib yaxshiroq tinglovchi bo’lish mumkin
Tinglovchi sifatida xonaga kirganimizda, biz ko’pincha: «Men bundan nima olaman?» Nega men ushbu uchrashuvda, aqliy hujumda, seminarda yoki asosiy nutqdaman? Ulashgan kontentning qiymati nimada? Va bu menga va mening rolimga qanday ta’sir qiladi?
Biz kamdan-kam hollarda (agar bo’lsa) gapirayotgan odam o’zini qanday his qilishni xohlashini yoki tinglovchi sifatida bizdan nimani xohlashini o’ylaymiz. O’sha ma’ruzachisizga mos keladigan tarkibni etkazish uchun ko’p mehnat qildi.Tinglovchilar sifatida biz ma’ruzachiga xuddi shunday hamdardlik va hamdardlikni taklif qilishimiz mumkin. Empatik tinglash boshqalarning his-tuyg’ularini tushunishga qaratilganligi sababli, bu empatiya yo’lida yaxshi boshlanishdir. Ammo u shiddatli, tez sur’atda o’tadigan ish kunining nuanslarini hisobga olmaydi va tinglovchilar tinglashda empatiyani qo’shish uchun foydalanishi mumkin bo’lgan unutilmas, harakatga mos modellarni taklif qilmaydi.
Adaptive Listening™ ikkalasini ham taklif qiladi. U ish joyi uchun mo’ljallangan bo’lib, metodologiya turli xil ish joyidagi o’zaro munosabatlarda hamdardlik bilan tinglash bo’yicha aniq ko’rsatmalarni taqdim etadi. Mana gap:
- Bu sizning e’tiboringizni ma’ruzachining o’sha paytda nimaga muhtojligiga qaratadi
- Bu sizning tashkilotingizdagi tinglash farqlarini tushunishga yordam beradi
Empatik tinglovchi bo’lishning yagona to’g’ri yo’li yo’q.
Adaptive Listening™ bu haqiqatni tan oladi va tinglovchilarni o’zlariga ushbu muhim savolni berishga undaydi:
«Hozirgi vaqtda ma’ruzachi mendan nimaga muhtoj?»Javob kim bilan gaplashayotganingizga va vaziyatning kontekstiga qarab farq qiladi. Biroq, oxir-oqibat, siz ma’ruzachi sizga quyidagilarga muhtojligini aniqlaysiz:
- Support™ ni tinglang
- Advance™ ni tinglang
- Immerse™ tinglang
- Discern™ ni tinglang
Biz bularni deb ataymizS.A.I.D. Tinglash maqsadlari™.Axir, siz ularga kerakli narsani berish uchun ma’ruzachining aytganlarini (va hatto ular aytmaganlarini) tinglaysiz. Ushbu Tinglash maqsadlarining har biri hamdardlikdir. Tinglovchi sifatida sizning vazifangiz biznes nuqtai nazaridan ham, hissiy jihatdan ham ularga nima kerakligini aniqlashdir. Endi BU hamdardlik!
Adaptive Listening™: Yaxshiroq tinglovchiga aylanish uchun tinglashdagi farqlarni tushuning
Gapirayotgan odamga empatik tinglovchi bo’lish Adaptive Listening™ ning aniq foydasidir. Ammo bu erda bir xil darajada muhim bo’lgan yana bir foyda bor.Adaptive Listening™ sizga boshqa tinglovchilarga nisbatan hamdard bo’lishga yordam beradi.
Ba’zi odamlar tinglashni juda qutblangan tarzda o’ylashadi, masalan, yoqish va o’chirish tugmasi. Odamlar yaxshi tinglashadi yoki yomon tinglashadi. Ular yo tinglaydilar yoki tinglamaydilar. Garchi kimdir umuman tinglamasligi haqiqat bo’lsa-da, Adaptive Listening™ tinglash farqlari ko’proq aybdor ekanligini tan oladi.
Haqiqat shundaki, biz hammamiz bir xil tinglamaymiz. Hammamizda S.A.I.D. Listening Style™, biz ma’lumotni qayta ishlash va unga javob berishni afzal ko’radigan usul. S.A.I.D. Tinglash uslublarini eslab qolish oson, chunki ular S.A.I.D. Tinglash maqsadlari. Odatiy bo’lib, siz yoki a/an:
- Qo’llab-quvvatlash Listener™
- Advance Listener™
- Immerse Listener™
- Discern Listener™
Yoki ikki yoki undan ortiq uslublarning kombinatsiyasi. Har birining afzalliklari va ogohlantirishlari bor va hech bir uslub boshqasidan yaxshiroq emas. Aslida, bizga barcha S.A.I.D. kerak. Tashkilotlarimizdagi tinglash uslublari. Ammo bu farqlar keskinlikni keltirib chiqarishi mumkin.
Agar kimdir siz tinglagandek tinglamasa, buni «tinglamaslik» deb talqin qilish oson. Misol uchun, agar kimdir tinglayotganda derazadan tashqariga qarasa, siz shunday deb o’ylashingiz mumkin: «Ular chalg’igan va meni umuman tinglamaydilar!» Yoki kimdir tinglayotganda shunchaki boshini qimirlatib tursa-yu, lekin sizning his-tuyg’ularingizni og’zaki javob bilan tan olmasa, siz «Meni eshitdingizmi?!» deb o’ylashingiz yoki hatto aytishingiz mumkin.
Boshqalarning S.A.I.D xususiyatlarini bilish. Tinglash uslublari boshqa tinglovchilarga nisbatan hamdardlik va hamdardlikni oshiradi:
- Tinglayotganda derazadan tashqariga qaragan hamkasbi eshitgan narsasi haqida chuqur o’ylayotgan bo’lishi mumkin
- Javob bermasdan boshini qimirlatgan kishi, ma’ruzachining oldinga siljishiga qanday yordam berishni o’ylayotgan bo’lishi mumkin
- Qiziquvchan yuz ko’rsatuvchi hamkasb hukm qilmasligi mumkin, aksincha, ular aqlli qaror qabul qilish uchun ma’lumotni baholaydilar.
Agar siz yaxshi niyat qilsangiz va tinglash farqlarini tan olsangiz, empatiya va hamdardlik paydo bo’ladi.
Aloqa bo’yicha mutaxassis sifatida men tinglash uslubingizni moslashtirish va muloqotingizni yaxshilashni o’rganish butun umrlik sayohat ekanligini tushunaman. Ammo ishda ko’proq empatik aloqalarni o’rnatish faol tinglash va empatik tinglashdan ko’proq narsani talab qiladi. Bu ularning fikrlari va his-tuyg’ularini tushunish yoki o’zingizni yaxshilashdan tashqaridatinglash qobiliyatlari.Haqiqatan ham empatik tinglovchi bo’lish uchun siz bilan gaplashayotgan odamning ehtiyojlarini qondirishingiz kerak va tinglash farqlariga nisbatan bag’rikenglikni shakllantirishingiz kerak. Adaptive Listening™ sizga va jamoangizga ikkalasini ham bajarishga yordam beradi.
Ko’proq bepul manbalar va ekspert tushunchalari uchun tashrif buyuringIshda tinglash ko’nikmalarini qanday yaxshilash mumkin.