Ishda samarali muloqot qilyapsizmi? Bizning tadqiqotimizga asoslanib, aloqa vositangizni oqilona tanlash har qachongidan ham muhimroq bo’ldi. 2021 yilda,Duarte 294 nafar mutaxassisni so‘roq qildiayniqsa, bugungi ish muhitida odamlarning muloqot qilish afzalliklariga qaratilgan kuch qobiliyatlari haqida.
Bizning tadqiqotimiz shuni aniqladialoqa – bu barcha xodimlar hozir bo’lishi kerak bo’lgan birinchi raqamli qobiliyatdir. Va ayaqinda LinkedIn so’rovixulosalarimizni ham qo‘llab-quvvatlaydi.
Ofisda, gibrid yoki masofaviy muhitda ishlaysizmi, ishda qanday qilib samarali muloqot qilishni tushunish o’rganish va o’zlashtirish uchun katta mahoratdir. Ko’proq masofaviy va gibridga o’tish bilan onlayn va masofaviy sharoitlarda yaxshi muloqot qilishni o’rganish bizning so’rovimizda tashkilotlar uchun birinchi raqamli aloqa muammosi sifatida baholandi. Shunday qilib, keling, topilmalarimiz bilan tanishaylik.
Muloqot uchun to’g’ri kanalni tanlash qiyin bo’lishi mumkin
Siz hech qachon telefon o’yinini o’ynaganmisiz? Kontseptsiya oddiy. Qandaydir tarzda «yo’lbars» «fil» ga va «tug’ilgan kuningiz bilan» «xayrli tun» ga aylanishi mumkin. Bu hayratlanarli hodisa.
Biroq, biz bu boshqalar bilan samarali muloqot qilish qanchalik qiyinligini ochib beradigan mashq ekanligi haqida bahslashamiz. Agar odamlar hatto oddiy, bitta so’zni ham aniq aytib bera olmasalar, qanday qilib kompaniya qadriyatlari, qarashlari yoki strategik tashabbuslari tashkilot bo’ylab aniq tarqalishini kutishimiz mumkin?
Bitta fikr: ichki yurish palubasi. U sizning kompaniyangiz qadriyatlarini, strategiyasini va missiyasini markali va kengaytiriladigan shablonlar tizimida saqlashi mumkin. Butun bo’lim yoki tashkilot foydalanadigan, quyosh ostidagi har bir stsenariy uchun piktogramma va slaydlar bilan tayyorlangan piyoda maydonchasi standartlashtirilgan ohang, til va markali aktivlarni yirik tashkilotlarga tarqatishning kuchli usuli hisoblanadi. (Buni tekshiringZapposdagi misol.)
Yana bir fikr: Bo’limingizning afzal ko’rgan aloqa usullarini xabardor qilish uchun ma’lumotlardan foydalaning. Biz mutaxassislardan ish joyidagi 20 xil vaziyat bo’yicha o’zlarining afzal ko’rgan muloqot usullarini saralashni so’radik.
Biz 6 ta aloqa kanali eng ko’p afzal qilingan aloqa vositasi sifatida paydo bo’lganligini aniqladik:
- Elektron pochta
- Shaxsan
- Veb-sahifalar
- Tezkor xabar almashish / suhbat
- Ijtimoiy tarmoqlar
- Va onlayn hamkorlik ilovalari
Quyidagi infografikani ko’rib chiqing:
Elektron pochta eng ko’p afzal qilingan aloqa vositasidir
Biz e-pochta turli ish vazifalari va kontekstlarida ish joyida muloqot qilishning eng samarali usuli deb topildi. Quyida keltirilgan elektron pochtadan foydalanish bo’yicha oldingi tadqiqotlar va sharhlarni hisobga olsak, bu ajablanarli bo’lishi mumkin:
- Ba’zi tadqiqotlar shuni ko’rsatdiki, elektron pochta xabarlarini tekshirish mumkinstress bilan bog’liq
- Boshqalar elektron pochta xabarlarini yuborish har doim ham eng samarali vosita emasligini aniqladilarso’rovlarni yuborishda
- Va ba’zilar hatto Z avlodi bo’lishi mumkinmi, deb savol berishadi.dunyoni elektron pochtadan ozod qiling”
Shunga qaramay, elektron pochta ma’lum kontekstlarda afzal qilingan aloqa usuli hisoblanadi – masalan, tashqi va ichki manfaatdor tomonlarga ma’lumot yuborish,rahbarlarga qatorni etkazish, butun kompaniya bo’ylab xabarlar yuborish va kun tartibi yoki vazifani etkazish.
Garchi elektron pochta ko’p holatlarda afzal ko’rilsa-da, u odamlarning ko’p miqdorda muloqot qilishda foydalanishi eng kam sevimli kanallardan biridir.ma’lumot yoki ma’lumotlar.
Elektron pochtadan maksimal darajada foydalanish va ma’lumotlarni boshqalarga qisqa va ixcham tarzda baham ko’rish uchun tezkor maslahat:Slidedok™ siz yuborayotgan xabarni qo’llab-quvvatlaydigan batafsil ma’lumotni yaxshiroq tartibga solish va yetkazib berish. Darhaqiqat, biz Slidedocs® va PDF kabi boshqa o’qilishi mumkin bo’lgan hujjatlar uchun kuchli afzalliklarni ko’rdik, ular ichki manfaatdor tomonlar va jamoatchilik bilan ma’lumotlar tushunchalarini baham ko’rishadi.
Qanday qilib to’g’ri aloqa vositasini tanlash kerak
1. Muloqot shoshilinch bo’lsa, tezkor xabarlardan foydalaning
Aloqa shoshilinchroq bo’lsa yoki xodimlar real vaqt rejimida muloqot qilishni xohlasa, elektron pochta eng yaxshi yo’l emasligi aniq. Tezkor xabar almashish (IM) va chat ilovalari ancha yaxshi. Darhaqiqat, biz bunday vaziyatlarda telefon yoki video konferentsiya orqali IMni afzal ko’rdik. Tezkor xabarlar ko’pincha juda qisqa bo’lganligi sababli, noto’g’ri aloqa va samaradorlikning pasayishiga yo’l qo’ymaslik uchun iboralar haqida o’ylash juda muhimdir. (Telefon o’yinimizni eslaysizmi?)
2. Qachonki ulush katta bo’lsa, yuzma-yuz muloqot qilish yaxshiroqdir
Qiyin suhbatlar, fikr-mulohazalarni taqdim etish va investorlarga taklif qilish kabi yuqori darajadagi stsenariylarda muloqot qilishda elektron pochta xabarlarini o’tkazib yuboring va suhbatni boshlang. Yuzma-yuz muloqot qilish har doim ham imkonsiz bo’lishi mumkin bo’lsa-da, muhimi, kimningdir yuz ifodalari va ishoralarini ko’rishdir. Buni real hayotda yoki video konferentsiya dasturlari yordamida amalga oshirish mumkin. Agar sizga video konferentsiya dasturi orqali taqdim etish kerak bo’lsa, bizni qiziqtirishi mumkinVirtually™ kursini taqdim etish.
Yuzma-yuz muloqot, shuningdek, ish joyidagi mojaro kuchayib borayotganida yoki hali boshlanishidan oldin uni hal qilish uchun eng yaxshi muloqot shaklidir. BizningAdaptive Listening™ treningiBuning uchun mo’ljallangan va har qanday turdagi yuzma-yuz uchrashuvlarni, masalan, yakkama-yakka, bo’lim stendlarini va hatto kattaroq guruh uchrashuvlarini to’ldiradi.
3. Hamkorlik qilganda uchrashuvlar eng samarali hisoblanadi
Masofaviy va gibrid ish bizning hamkasblarimiz bilan qanday hamkorlik qilishimizga ta’sir qiladi. AsSalesforce shunday deydi: «Biz nafaqat ishlayotgan joyimizni, balki qanday ishlayotganimizni ham o’zgartirmoqdamiz. Texnologiya orqali do’stlar bilan uzoq masofali aloqalarni saqlab qolish kabi, yangi gibrid ishlaydigan modellar ishchilarni hamkasblari bilan yangi va turli usullarda hamkorlik qilishga undamoqda.»
Duartening tadqiqotlari shuni ko’rsatdiki, real vaqt rejimida hamkorlik qilish yoki aqliy hujum haqida gap ketganda, uchrashuvlar afzal ko’riladi (shaxsan keyin onlayn). Bu mantiqan to’g’ri keladi, chunki aqliy hujum va hamkorlik sinxron ravishda birgalikda ishlaganimizda eng samarali bo’ladi. Biroq, bugungi moslashuvchan ishimizning tabiatini hisobga olsak, bu har doim ham mumkin emas. O’shanda onlayn asinxron vositalar bo’shliqlarni to’ldirishga yordam beradi.
Empatiya – aloqa kanalidan qat’i nazar, Shimoliy Yulduz
Oxir oqibat, qanday kanal yoki xabar bo’lishidan qat’i nazar, ajoyib muloqotning asosiy printsipi hali ham o’z kuchini saqlab qoladi. Va bu sizning tinglovchilaringizni tushunish va ular bilan hamdardlik linzalari orqali muloqot qilishdir.
Shunday qilib, tezkor elektron pochta xabarini o’chirishdan oldin, to’xtating va o’zingizdan so’rang: bu xabarni almashish uchun eng yaxshi formatmi? Yoki qisqa uchrashuv yaxshiroq bo’larmidi? Tadqiqotimizdan ko’rinib turibdiki, etkazib berish juda ko’p. Qanchalik yuqori bo’lsa, aloqa kanali shunchalik muhim bo’ladi, ayniqsa xabaringiz noto’g’ri talqin qilinishi mumkin bo’lsa.
Chunki agar siz o’sha telefon o’yinini o’ynagan bo’lsangiz, bir narsani eshitish qanchalik sharmandali yoki chalkash bo’lishini bilasiz va maqsad butunlay boshqacha edi. Gibrid va masofaviy ish dunyosida muvaffaqiyatga erishish har kuni muloqot qilishda ko’proq maqsadli va maqsadli bo’lishni anglatadi.
Agar siz muloqot qobiliyatingizni yuqori darajaga ko’tarmoqchi bo’lsangiz, bu haqda bilib olingto‘rtta S.A.I.D. Tinglash maqsadlari™ (Yordam, Oldinga, Immerse va Discern). DiSC profili yoki Enneagramga o’xshab, siz hamkasblaringiz afzal ko’rgan aloqa usuli haqida bilib olishingiz va keyin uni real vaqt rejimida etkazib berishingiz mumkin.Adaptive Listening™ treningi. Bu ish joyidagi mojarolarni boshlanishidan oldin hal qilish va ishonchni va yuqori ma’naviy ish joyini tez va samarali tarzda yoqish uchun juda yaxshi.
Ushbu maqola dastlab 2022-yil 10-mayda chop etilgan. U dolzarbligi uchun 2024-yil sentabr oyida yangilangan.