Uzoq muddatli istiqbolda rivojlanish uchun tashkilotlar chirish va tanazzulga yo’l qo’ymaslik uchun doimiy ravishda o’zlarini qayta kashf etishlari kerak. Kelajakni tasavvur qilish bir narsa; boshqalarni siz bilan u erga borishga majbur qilish boshqa. Ishonchli muloqot kuchidan foydalanib, siz ham o’z fikringizni harakatga aylantira olasiz.
Stiv Jobs shunchaki Apple asoschisi va haydovchisi emas edi; u harakatni katalizladi. Qachonki Jobs yangi Apple mahsulotlari haqida gapirish uchun sahnaga chiqsa, butun dunyo to’xtab, quloq solardi. Buning sababi, u kelajak haqidagi tasavvurni taklif qilgan. U har bir inson dunyo nima bo’lishi mumkinligini anglab etishini va unga bu yangi dunyoga yo’l olib borishiga ishonishini xohladi.
Buyuk liderlar umid tuyg’usini yaratadilar, bu odamlarni maqsadga erishgunga qadar o’zgarishlarga qo’shimcha energiya hissa qo’shishga ilhomlantiradi. Sayohatchilarni potentsial uzoq va mashaqqatli sayohat davomida sakrab o’tishlari va yo’nalishda qolishlari uchun rahbarlar qarshilikni engib o’tishlari va majburiyatlarini kuchaytiradigan tarzda muloqot qilishlari kerak.
Nensi Duarte va Patti Sanches bilan savol-javob
Bu erda biznes rahbarlariga yo’lni yoritishda, odamlarni o’zlarining jasur qarashlarini qabul qilishga va ularni oldinga olib borishga yordam beradigan ba’zi maslahatlar mavjud.
Rahbarlar o’z qarashlarini etkazish uchun shaxsiy hikoyalardan foydalanishlari muhimmi?
Nensi:Korporativ hikoyalarni aytib berishga ehtiyoj bor va har bir tashkilotda folklorshunos bo’lishi kerak. Ammo, shuningdek, shaxsiy hikoyalar to’plamiga ega bo’lishingiz kerak, chunki sudlangan joydan aytilgan shaxsiy hikoya mavjud bo’lgan eng ishonarli vositadir. Har bir narsadan ko’ra, rahbarning shaxsiy ishonchi va ishtiyoqi bilan aytilgan haqiqatan ham o’zgartiruvchi hikoya aslida hamma narsadan ko’ra ko’proq o’zgaradi.
Patti:O’ylaymanki, bosh direktorlardan biri Nensi va men ikkalamizni yaxshi ko’ramiz: Starbucksdan Govard Shults. U muntazam ravishda o’z hayotidagi voqealarni aytib beradi. Misol uchun, o’sib ulg’aygan va otasi jarohat olganini ko’rgan va ish beruvchi tomonidan sog’lig’iga ega bo’lmagan. Bu Shults uchun ajoyib tajriba bo’ldi va uning qadriyatlar tizimini shakllantirdi. Starbucks hozirda o’z xodimlariga sarmoya kiritishni tanlagani bevosita uning shaxsiy tajribasidan kelib chiqadi. U har doim odamlarga uning qadriyatlarini tushunishga yordam berishini aytadi.
Hikoya ko’nikmalarini yaxshilash uchun mashqlar bormi?
Nensi:Biz hozir hikoyalar ustaxonasini ishlab chiqmoqdamiz, chunki yaxshi hikoyani aytib berishda haqiqiy sehr bor. Bizning yangi hikoya yaratish vositamiz ichki sinovdan o’tkazildi va biz u ajoyib ishlaydi deb o’ylaymiz. Agar u menda ishlasa, u dunyoda ishlaydi, lekin bizda bir usul bor. Quvvat aslida hikoyadan to’g’ri vaqtda va to’g’ri joyda foydalanishda, chunki ba’zi odamlar sizni manipulyatsiya qilish uchun hikoya aytib berayotgandek his qilishadi. Bu siz istagan oxirgi narsa. Siz o’sha paytda muloqotni kuchaytirayotgandek his qilishni xohlaysiz.
Patti:Bizning kitobimizda,Yoritib berish, sayohatning turli bosqichlarida aytib berishingiz mumkin bo’lgan ko’plab hikoyalar misollari mavjud. Shuni yodda tutish kerakki, siz gaplashayotgan tomoshabin siz emas, balki qahramon bo’lishi kerak. Sizni ulug’laydigan narsani tanlamang. Buning o’rniga, ularga yordam beradigan narsani tanlash yaxshidir.
Marosimlarga qanday misollar bor?
Patti:Duarteda bizning o’zimiz bor. Ulardan biri jirafa bilan tanishishning bu kichik marosimidir. Xodim chindan ham qattiq ishlaydigan odamga sovg’a berganidan keyin bu ko’p yillar davomida bizning timsolimiz bo’lib kelgan. Endi bizning xodimlar yig’ilishida turish, kimnidir xonaning oldiga chaqirish, ularga jirafa haykalini berish va ularning harakatlari uchun tan olish marosimidir. Bu bizning kichik taqdirlash marosimimiz.
Va’da majburiyatlari yana bir yaxshi misoldir. Odamlar Apple Mac jamoasi birinchi Macintosh-ning ichki qismiga qanday imzo qo’ygani kabi hujjatni imzolash orqali loyihaga sodiqliklarini va’da qilishlari mumkin. Motam marosimlari ham bor. Bir misol Stiv Jobs haqidasoxta dafn marosimini o’tkazishMac OS 9 mahsuloti uchun u ishlab chiquvchilarni ishontirishni xohlaganida, bu haqiqatan ham o’lik va keyingi platformaga o’tish vaqti keldi. Katta taqdimot marosimida Jobsning orqasida katta tobut bor edi, uning ichida Mac OS 9 ning katta o’lchamli qutisi bor edi. U eski mahsulot uchun maqtov aytdi. Bu teatrlashtirilgan bo’lsa-da, bu oxiri kelganini etkazishning haqiqatan ham kuchli usuli edi. Marosimlar boshlanishi va tugashi bilan bog’liq.
C-Suite-ga qiziqishning moliyaviy ko’rsatkichlarini qanday qilib hikoya chizig’iga aylantirasiz?
Nensi:Moliyaviy ma’lumot uchun siz boshida ma’lumotlarning ma’nosi va hikoyasi bilan hikoya yoyi yaratishingiz va keyin uni qandaydir ilova bilan qo’llab-quvvatlashingiz mumkin. Odatda, sizga yuqori lavozimli rahbar bilan atigi 30 daqiqa vaqt beriladi va hamma narsani olib tashlash juda qiyin, chunki ular sizni xalaqit beradi. Siz uzilishga asoslangan ishni qurishingiz kerak. Nima bor va nima bo’lishi mumkin o’rtasida tez oldinga va orqaga harakat qilish juda muhim. Aslida, biz sizga shaklni aylantirishni taklif qilamiz. Bu shaklni aylantiradigan yagona misol. Siz yangi baxtni aytasiz, ular hamma narsani ko’radi va siz ularga: «Men buni amalga oshirishim kerak bo’lgan narsa», deb aytasiz, keyin siz mavjud va nima bo’lishi mumkin bo’lgan narsa o’rtasida oldinga va orqaga harakat qilasiz, uni zaxiralash uchun ma’lumotlar bilan – uzilishlar orasida.
Patti:Yana bir maslahat: moliyaviy va ma’lumotlarga asoslangan eng ko’p qiziqtirgan savollarga javob berib, hammaning yelkasini pastga tushirganingizdan so’ng, siz ko’pincha bir oz ko’proq vaqtni bosib, haqiqiy voqeangizni aytib berish huquqiga ega bo’lasiz. Biz bir global chakana sotuvchining HR tashkilotiga ular so’ragan muhim va katta investitsiyalar haqida kengashga murojaat qilishiga yordam berdik, bu qiyin savol edi, chunki HR foyda markazi emas. Biz ularga ushbu investitsiyalar xodimlarning kundalik hayotini qanday o’zgartirishi haqida hikoya qilib berishda yordam berdik va misol tariqasida haqiqiy xodimdan foydalandik. Bu juda kuchli va samarali edi, chunki ular ushbu strategiya va zarur pul ularni sotib olishi mumkinligining aniq dalillarini ko’rishlari mumkin edi.
Kitobingizda yangi jamoa a’zolarini qanday jalb qilish haqida yaxshi misollar bilan o’rtoqlashasizmi?Yoritib berish?
Nensi:Illuminate uchun biz yozgan bir qator tarkiblar kesish xonasiga tushdi. Mashhur venchur kapitalisti Aylin Lining menga yoqadigan ajoyib namunasi bor ediKovboy korxonalari. Uning startaplaridan biri mablag‘ olganida, u ularga diskoteka to‘pini yuboradi. Bu marosimning bir qismi. Bu shunday deganga o’xshaydi: «Qo’llaringizni raqsga tushiring, chunki siz qattiq mehnat qilasiz». Duarte-da bizning yangi xodimlarimiz ofisdan birinchi kuni chiqib ketishganida, olqishlar kutib olinadi. Bu menejment o’ylab topilgan marosim emas, u bizning xalqimizdan organik tarzda o’sgan. Men o’rnimdan turib qarsak chala boshlaganimdek emas edi. Buning o’rniga, bu yangi odamlarga bo’lgan mehrning tabiiy sovg’asi edi. Bu marosimlar haqida.
Patti:Menimcha, bu juda muhim nuqta. Odamlar uchun eng ko’p ma’noga ega bo’lgan eng kuchli marosimlar, odatda, kompaniya xodimlaridan organik tarzda yaratilgan. Agar siz o’zingizning ramzingiz yoki marosimingiz qanday bo’lishi mumkinligini tasavvur qilmoqchi bo’lsangiz, odamlaringiz bir-birlari bilan qanday munosabatda bo’lishlarini o’rganish juda yaxshi g’oya. Sizning madaniyatingizda allaqachon mavjud bo’lgan nuggetlarni toping. Xodimlar tomonidan quvvatlanadigan narsani ajratib oling va uni kuchaytiring.