Men hayotimning ko’p qismini savdo sohasida ishlaganman. Bu mijoz bilan uchrashish uchun yo’lda uchish yoki haydash uchun ko’p vaqtni anglatadi. Odatda biz konferentsiya zallarida uchrashardik; agar ishlar yaxshi bo’lsa, biz kechki ovqat qilamiz. Nima bo’lishidan qat’iy nazar, biz yuzma-yuz vaqt o’tkazdik. Agar men birinchi taassurot qoldirgan bo’lsam (bu sodir bo’ladi), men ba’zan yaxshiroq ikkinchi yoki uchinchi taassurot qoldirish imkoniyatiga ega bo’lardim.
Biroq, bugungi raqamli dunyoda men mijozlar bilan shaxsan uchrashish uchun uchishim yoki haydashim kamdan-kam uchraydi. Aslida, bizning muloqotimizning aksariyati elektron pochta, matn, konferentsiya qo’ng’iroqlari va video konferentsiyalar kabi raqamli platformalar orqali amalga oshiriladi. Bu faqat mijozlar yoki istiqbollarga taalluqli emas. Jamoalarimizning taqsimlangan tabiatini hisobga olgan holda, men hamkasblarimga elektron pochta xabarlarini yuborishim, ulargaslaydok, va biz haqiqatan ham gaplasha oladigan konferentsiya qo’ng’irog’ini kuzatib boring. Va men yolg’iz emasman:
- Har soniyada 2,4 million elektron xat yuboriladi (manba)
- Oyiga 781 milliard SMS yuboriladi (manba)
- Keksa menejerlarning 66 foizi masofaviy emas, balki shaxsiy muloqotga ustunlik beradi, ammo ming yilliklar raqamli aloqani afzal ko’radilar (manba)
Texnologiyaning jadal rivojlanishi ma’lumotlarni uzatishni har qachongidan ham oson va tezroq qildi. Ammo kutilmagan natija shundaki, o’zaro muloqot kamdan-kam uchraydi va yuqoriroqdir. Tashkilotlar aloqa mashg’ulotlariga yuqori baho qo’yishlari kerak bo’lgan ko’plab sabablardan biri bu.
Muloqot ko’nikmalarini o’rgatish odamlarni hunarmandchilikka o’rgatishi va yaxshiroq taqdimotlar taqdim etishi mumkin. Bu ikkala ko’nikmaning zamirida odamlar bilan bog’lanish san’ati yotadi, bu biz hammamiz tabiiy ravishda qiladigan narsa emas. Muloqot va rezonanslash qobiliyati sizning martabangizni buzishi yoki buzishi mumkin. Menejerlar xodimlarni yaxshiroq rag’batlantirishlari mumkin. Savdo va hisob guruhlari xonani o’qib chiqishlari va mahsulot va xizmatlaringizni qanday qilib ishonchli tarzda taqdim etishni aniqlashlari mumkin. Nega? Chunki ular kim bilan gaplashayotgani va bu auditoriya uchun nima muhimligi haqida o’ylashni biladi. Keling, muloqot mashg’ulotlari turli jamoalaringizga qanday yordam berishi mumkinligini ko’rib chiqaylik.
Muloqot bo’yicha treninglar analitik turlaringizga aqlli g’oyalarni ifoda etishga yordam beradi
Men ko’p yillar davomida mijozlar tajribasi bo’yicha tahlilchilar bilan ishladim, ular raqamlarni tahlil qilishda juda yaxshi bo’lib, ular o’z ma’lumotlarida yo’qolib qolishlari mumkin edi. Ularning tahlillari mijozlar tajribasini qanday yaxshilash mumkinligini ko’rsatdi, lekin ular ko’pincha bu raqamlar (yuzada) boshqalar uchun juda kam ahamiyatga ega ekanligini unutib qo’yishdi.
Ularga o‘zlarining ajoyib topilmalarini kompaniya rahbarlariga yetkazishlariga yordam berish uchun biz bu raqamlarni mazmunli tushunchaga aylantirish uchun birgalikda ishlaymiz. Keyin, biz ushbu tushunchalardan bitta mijozga ta’siri haqida hikoya qilish uchun foydalanamiz. Bir kishining boshidan kechirgan bunday hikoya odamlarning ongini va qalbini harakatga keltirdi va harakatni ilhomlantirdi.
Sizning tahlilchilar jamoangiz, ehtimol, ma’lumotlarni kesish va kesishga qodir bo’lgan sonli daholar bilan to’plangan.
Ammo ular ma’lumotlarning o’zi harakatga ilhomlantirmasligini bilmasligi mumkin, hikoyalar.
Agar ushbu tahlilchilar auditoriyangizga ushbu ma’lumotlar nimani anglatishini etkazishga o’rgatilmagan bo’lsa, kompaniyangiz ajoyib imkoniyatni qo’ldan boy berishi mumkin.
Aloqa treningi sizning sotuvchilaringizga sotishga yordam beradi
Men yaqinda o’z obro’sini oshirishning eng yaxshi yo’li karnay pallasini urish deb qaror qilgan kompaniya bilan gaplashdim.
Muloqot bo’yicha treninglar sizning rahbarlaringizga inqirozni hal qilishga yordam beradi
Tashkiliy inqiroz biznes uchun juda qiyin bo’lishi mumkin. Aniq, hamdardlik bilan muloqot jamoangizga bu orqali yo‘l-yo‘riq ko‘rsatadigan va ularga kuchliroq bo‘lishiga yordam beradigan eng muhim vositadir.
Eng so’nggi kitobimizda,Yoritib berish,Boshqaruvchilar qanday qilib yaxshiroq muloqot qilishni o’rganganlarida, yaqinlashib kelayotgan ofatdan qochishga qodir bo’lgan kompaniyaning ajoyib namunasi bor.
1990-yillar boshida IBM raqobatchilardan ortda qola boshladi va bankrotlik yuz berdi. Inqirozga duch kelgan kompaniya o’zining birinchi yangi bosh direktorini o’z safidan tashqaridan yolladi – kichik Lui Gerstner. U nafaqat muvaffaqiyatsiz kompaniya, balki chidamli hamkasblar jamoasiga ham duch keldi.
Gerstner ichki siljish yaratish kerakligini bilar edi. U birinchi navbatda barcha xodimlarning eshitganini his qilishiga ishonch hosil qilib, «tinglash safari» ga bordi. Keyin u o’rgangan narsalariga asoslanib muloqot strategiyasini shakllantirdi. Nihoyat, Gerstner «Operatsiya: Ayiqni quchoqlash» filmiga kirishdi. Rahbarlar va menejerlar mijozlar va xodimlarning noroziligiga to’g’ridan-to’g’ri murojaat qilishni va bu suhbatlarni eslatmada takrorlashni o’rgandilar. Keyin ular hamkasblarini quchoqlashdi.
Bu biroz ahmoqona tuyulishi mumkin, ammo aloqa strategiyasidagi bu o’zgarish IBM madaniyatida keskin o’zgarishlarni keltirib chiqardi. Bu kompaniyani jonlantirishga va uni bugungi kunda bozorga asoslangan innovatorga aylantirishga yordam berdi.
Muloqot bo’yicha treninglar menejerlarga o’z jamoasidan maksimal foyda olishga yordam beradi
Kambag’al aloqa ko’plab ofis ichidagi samaradorlik muammolarining asosidir. Darhaqiqat, tadqiqotlar buni ko’rsatdi28% odamlarMutaxassislarning loyihalarni o’z vaqtida taqdim eta olmasligining asosiy sababi yomon aloqa ekanligiga ishonishadi. Shuningdek, HR Magazine tomonidan o’tkazilgan so’rovda, xodimlarning 46 foizi ko’pincha boshliqlar va menejerlardan kuniga kamida 3 marta tushunarsiz ko’rsatmalar olishlarini aytdi.
Bu juda ko’p noto’g’ri aloqa.
Yomon muloqot nafaqat unumdorlikka, balki ruhiy holatga ham ta’sir qiladi. Tadqiqotlar shuni ko’rsatadiki, samarali aloqa amaliyotiga ega kompaniyalar aylanma stavkalariga ega50% pastularning sanoatdagi o’rtacha ko’rsatkichidan ko’ra – bu sizning kompaniyangiz yomon aloqa amaliyotiga ega bo’lsa, xodimlarni xursand qilish va ularni saqlab qolish qiyin bo’lishi mumkinligini anglatadi.
Menejerlaringizni ajoyib kommunikator bo’lishga o’rgating va ular baxtli va samarali jamoani boshqaradi.
2008 yilda Starbucks qiynalayotganda, bosh direktor Xovard Shults kompaniyani qutqarish uchun Starbucks chakana savdo nuqtalarida siljish yaratish kerakligini bilar edi. U Nyu-Orleanda minglab Starbucks do’konlari menejerlari uchun konferentsiya o’tkazishga qaror qildi.
Anjuman davomida Shults menejerlar bilan kompaniyaning moliyaviy muammolari haqida ochiq gapirdi. Keyin u menejerlarni qayta qurish va xayriya loyihalarini amalga oshirishda yordam berdi. U «Oldinga» va «10 000ning kuchiga ishoning» kabi ijobiy, hamdardlik bildiruvchi xabarlar yozilgan futbolkalarni tarqatdi. U, shuningdek, interaktiv mashqlarni o’tkazdi, menejerlarga o’z jamoalari va do’konlarini boshqarishda hamdardlik, hamdardlik va pozitivlikdan foydalanishni o’rgatdi.
Konferentsiya yakuniga ko’ra, u har bir menejerdan o’z ism-sharifini majburiyat devoriga imzolashni so’radi – o’zlarining chakana savdo joylarini yangi hamdardlik bilan muloqot qilish qobiliyatlari bilan boshqarish majburiyatini oldi. Konferentsiyadan so’ng, Starbucks umuman madaniy o’zgarishlarni boshdan kechirdi – va kompaniya daromadga qaytdi.
Muloqot bo’yicha treningning kuchi
Yaqinda mijozlar tadbirida ishtirok etishdan mamnun bo’ldimIrvine kompaniyasi. Ushbu kompaniya aloqa bo’yicha treningning muhimligini tushunadi va ular boshqaruvni o’qitish dasturiga taqdimot bo’yicha treningni yoki ular «Executive Presence» deb ataydigan narsalarni kiritdilar. Shaxslar 8 oylik keng qamrovli dasturda qatnashish uchun o’z xo’jayini tomonidan tayinlanadi va Duarte ushbu dasturning bir qismi bo’lish baxtiga muyassar bo’ladi. Jamoa a’zolarining har biri bizning VisualStory® va Captivate seminarlarimizda asosiy tushunchalarni o’rganadi. Dastur oxirida ular o’z boshlig’i, tengdoshlari va yuqori lavozimli rahbarlariga treningdan olgan narsalarini taqdim etadilar. Ushbu so’nggi voqea tom ma’noda samarali muloqotning ahamiyati va kuchini ko’rsatadi va men ko’rgan taqdimotlar ajoyib edi.