Ijro etuvchi hokimiyatning roli doimiy ravishda o’sib bormoqda. Tashkilotlar jamoatchilik nazorati kuchayib borayotgani va ishchi kuchi butun dunyo bo’ylab diversifikatsiya va tarqalishda davom etayotgani sababli, rahbarlik lavozimiga qo’yiladigan talablarda sezilarli o’zgarishlar yuz berdi. Endi rahbar sifatida ustunlik qilish uchun mavzu bo’yicha tajriba va an’anaviy boshqaruv tajribasidan ko’ra ko’proq narsa kerak bo’ladi.Harvard Business Review yaqinda tadqiqot o’tkazdiqaysi C-suite kompetensiyalari eng muhimligini aniqlash. Natijalar sizni hayratda qoldirishi mumkin.
C-suite rollari uchun 5000 ga yaqin ish ta’riflarini tahlil qilgandan so’ng, HBR C-suite ishga yollovchilar tomonidan talab qilinadigan birinchi raqamli ko’nikma bu … baraban rulosi, iltimos …ijtimoiy ko’nikmalar.Endi har qachongidan ham ko’proq, C-to’plamdagi muvaffaqiyat samarali boshqaruvchi muloqotga tayanadi.
Agar biz 30 yillik boshqaruv bo’yicha konsaltingdan biror narsa o’rgangan bo’lsak, bu shunday: boshqaruvchi aloqa murakkab. Execs turli manfaatdor tomonlarga yuqori natijalarni taqdim etish uchun misli ko’rilmagan bosim ostida va har bir kishi o’z vaqti uchun kurashmoqda. Shunday qilib, sizning aloqa guruhingiz bilan muloqot qilishdan voz kechish jozibali. Axir, shuning uchun sizda bittasi bor … to’g’rimi? Xo’sh, unchalik emas.
Shu kunlarda manfaatdor tomonlar kommunikativ jamoaning proksi-serveridan farqli o’laroq, to’g’ridan-to’g’ri rahbarlardan eshitishni kutishadi.Edelmanichki va tashqi manfaatdor tomonlarning aksariyati bosh direktorlardan tashkiliy yangilanishlar haqida batafsil ma’lumot berish yoki ijtimoiy va siyosiy masalalar bo’yicha o’z pozitsiyasini egallash uchun omma oldida chiqishlarini kutishlarini aniqladi. Va faqat reklama uchun gapirish, manfaatdor tomonlar tushunganidek, buni qisqartirmaydisifatishonch cho’qqisi sifatida taqdim etilgan ma’lumotlar. Shunday qilib, rahbarlar nafaqat o’zlari uchun gapirishlari, balki qiymat qo’shadigan va aniqlik keltiradigan tarzda qilishlari juda muhimdir.
Ushbu blogda biz boshqaruvchi kommunikatsiyalar nima ekanligini, bu tashkilotlarga qanday foyda keltirishi va rahbarlar o’zlarining aloqa sa’y-harakatlarini qanday oshirishi mumkinligini ko’rib chiqamiz.ijrochi aloqa strategiyasi bilan.
Ijroiya aloqalari nima?
Aniq nimaqiladiijroiya aloqalarinazarda tutadimi? Oddiy qilib aytganda, ijroiya aloqasihar qanday shaklC-to’plami a’zolari va ularning manfaatdor tomonlari o’rtasidagi aloqa. Shunday qilib, har qanday vaqtda rahbar quyidagilar bilan bog’lanadi:
- Xodimlar
- Investorlar
- Regulyatorlar
- Mijozlar
- Biznes hamkorlar
Siz buni nomlaysiz – bu ijro etuvchi aloqa. Va ijroiya aloqasi og’zaki muloqotga xos emas. Ijroiya aloqasi barcha xodimlar manzillaridan tortib formatdamahsulot taqdimotistrategik ijtimoiy media xabarlari va elektron pochta xabarlari uchun.
Boshqaruv bilan muloqot qilish bo’yicha trening nima qilishi mumkin?
Ijroiya aloqalarining ta’rifi oddiy bo’lishi mumkin. Ammo amalda bu hech narsa emas. Shuning uchun ko’plab kompaniyalar yomon aloqa uchun narxni to’laydilar.
- a.da400 ta kompaniyani o’rganish100 000 xodimga ega bo’lgan har bir kompaniya xodimlar bilan va xodimlar o’rtasida etarli darajada aloqa o’rnatmaganligi sababli har bir kompaniya yiliga o’rtacha 62,4 million dollar zarar ko’rdi.
- Yana bir yaqindaGrammarlydan o’qishAQSh korxonalari yomon muloqot amaliyoti tufayli har yili 1,2 trillion dollar yo‘qotishini aniqladi.
Xayr! Mening sevimli filmlarimdan birida aytganidek, «munosabat etakchilikni aks ettiradi, murabbiy». Agar etakchilik yaxshi ijro etuvchi aloqa qanday ko’rinishini o’zida mujassam etgan bo’lmasa, tashkilotlar mahsuldorlik, ma’naviyat va foydani pasaytiradigan aloqa kaskadini boshdan kechirishadi.
Yaxshiyamki, Duarte ishlaganijrochi aloqalar bo’yicha o’quv maydoniIjtimoiy ko’nikmalar rahbarlar uchun «bo’lishi kerak» deb hisoblanishidan ancha oldin. Yuqori darajadagi boshqaruv strategiyasi uchun beshta boshlang’ich maslahat:
5 ta eng yaxshi maslahat: Ijroiya aloqalarining eng yaxshi amaliyotlari
1. Birinchi navbatda tomoshabinlar haqida o’ylang.
Bizning oltin qoidamiz: bu siz aytmoqchi bo’lgan narsa haqida emas, balki nima haqidatomoshabinlareshitish kerak.
Misol uchun, siz barcha xodimlar yig’ilishida bo’lgani kabi, kengash nutqi paytida bir xil suhbat nuqtalaridan foydalanmaysiz. Kengash batafsil moliyaviy yangilanishlar va uzoq muddatli o’sish prognozlarini izlayotgan bo’lishi mumkin. Ammo xodimlar raqamlar ularning bonuslari va kundalik operatsion tashabbuslariga qanday ta’sir qilishini bilishni xohlashlari mumkin. Shunday qilib, rahbarlar har bir ishtirokga auditoriyaga qaratilgan ob’ektiv orqali yondashishlari kerak.
2. Tinglang. Haqiqatan ham, tinglang.
Muloqot ikki tomonlama ko’cha ekanligini unutish oson: u o’z ichiga oladitinglash.Axir, agar siz ularni faol tinglamasangiz, manfaatdor tomonlar nimani xohlashlarini yoki eshitishlari kerakligini bilmay qolasiz. Manfaatdor tomonlarning kayfiyati haqida tasavvurga ega bo’lish uchun siz so’rovnomalarni tarqatishingiz, fokus-guruhlar o’tkazishingiz, takliflar qutisini ishga tushirishingiz yoki yakkama-yakka suhbatlarga yordam berishingiz mumkin. Lekin siz u erda to’xtab bo’lmaydi. Muloqotlarni yaratishda siz ushbu fikr-mulohazalarni yodda tutishingiz kerak. Faol tinglash – boshlash uchun yaxshi joy, lekin siz uni bir qadam oldinga olib borishingiz mumkinAdaptive Listening™.
3. Hikoyalarni birlashtiring.
Ma’lumotlar deyarli har bir rahbar qabul qiladigan qarorlar haqida ma’lumot beradi. Ammo manfaatdor tomonlar bilan muloqotda bo’lganingizda, qo’rqinchli «ma’lumotlar yig’ilishi» dan voz kechish hamma uchun foydalidir. Faqat faktlar va raqamlar tomoshabinlarni jalb qilmaydi. Boshqa tomondan, hikoyalarilmiy jihatdan isbotlangantomoshabinlar e’tiborini jalb qilish va ushlab turish. Duarte barcha turdagi rahbarlar va kommunikatorlarga qanday qilishni o’rgatadima’lumotlardan foydalanib hikoyalar aytib beringshuning uchun ular o’zlarining xabarlarini maksimal darajada oshirishlari va tomoshabinlarni rag’batlantirishlari mumkin.
4. Uni (strategik jihatdan) oddiy tuting.
Hech kim javoblardan ko’ra ko’proq savollar bilan uchrashuvni tark etishni xohlamaydi. Shunday qilib, oddiy va mazmunga ega bo’lgan xabarni yaratish juda muhimdir. Tomoshabinlaringiz tushunmasligi mumkin bo’lgan jargon va texnik atamalarni ishlatishdan saqlaning. Kontentingizni kim bilan gaplashayotganingizga moslashtirishingiz kerak (1-maslahatga qarang). Shunday qilib, faqat auditoriyangiz eshitishi kerak bo’lgan narsalarga e’tibor qarating va ahamiyatsiz, haddan tashqari texnik tafsilotlarni qoldiring.
5. Inson bo’l.
Ba’zan odamlar boshqaruvchi xodimlarni go’yo C-suiter bo’lmaganlarga qaraganda boshqa tekislikda mavjud bo’lgandek, peshtoqga qo’yishadi. Ammo rahbarlar ham hammamiz kabi insondir. Ularning uylari, sevimli mashg’ulotlari, umidlari va tashvishlari bor. Insoniyat esaichida.Xodimlar ham, mijozlar hamhaqiqiylikni qidiringvashaffoflik– mukammallik emas.
Aslida, haqiqiy rahbarlarga ega bo’lgan tashkilotlar ko’proq narsani saqlab qoladilarmijozlarvaxodimlar.Shunday qilib, rahbarlar o’zlarining shaxsiyatini ko’rsatishdan, hikoyalarini aytib berishdan qo’rqmasliklari kerak (ahem, 3-maslahatga qarang) va omma oldida muloqot qilishda o’zlarining muvaffaqiyatsizliklarini tan olishlari kerak.
Tashkilotga yaxshi boshqaruvchi muloqotning qanday afzalliklari bor?
Biz allaqachon ijrochilar bilan yomon aloqada bo’lgan ba’zi tuzoqlarni ko’rib chiqdik, shuning uchun siz tanganing teskari tomonini tasavvur qilishingiz mumkinligiga aminman. Ammo aniqlik uchun, nima uchun samarali boshqaruv aloqasi sizning biznesingiz uchun keng qamrovli ta’sir ko’rsatishini tushuntirishga ruxsat bering.
Foyda №1. Brend obro’sini maksimal darajada oshiradi
Kuchli ijrochi ovozi brendni namoyish qilishning eng ta’sirli usullaridan biridir. Rahbarlar quyidagi platformalarga ega:
- Nayzaning o’zgarishi
- Kompaniya qadriyatlarini namoyish eting
- Regulyatorlar
- Mijozlar
- Tashkiliy madaniyatga nur soling –agarular yaxshi muloqot qilishlari mumkin, ya’ni
Rahbarlar ravshanlik va xarizma bilan muloqot qilganda, bu o’z tashkilotining potentsialiga bo’lgan ishonch hissini mustahkamlaydi, investorlar va mijozlarning yordamini jalb qiladi. Buni Cisco sobiq bosh direktori Jon Chambersdan oling.Ushbu intervyuda,u kompaniyaga sarmoya kiritayotganda nimani qidirayotganini ochib beradi. Muvaffaqiyatli tashabbusning ikkinchi eng muhim belgisi? Chambersning so’zlariga ko’ra, bu asoschi: «Siz jahon darajasidagi bosh direktorlarga pul tikasiz.»
Bundan tashqari, Sprout Social buni aniqladi32% iste’molchilarIjtimoiy tarmoqlarda bosh direktorning shaffofligi ularni ushbu biznesdan sotib olishga ilhomlantiradi, deyishadi. Va 63% odamlar o’zlarining ijtimoiy profillariga ega bo’lgan bosh direktorlar o’z kompaniyalari uchun bo’lmaganlarga qaraganda yaxshiroq vakil ekanligini aytishadi.
Biroq, samarali boshqaruv aloqasi nafaqat tashqi tomondan to’lanadi – bu ichki muvaffaqiyatning ajralmas qismidir.
Foyda №2. Ishonchni mustahkamlaydi
Doimiy va oshkora muloqot qiladigan rahbarlar o’z xodimlari bilan ishonchni mustahkamlaydi. Qachon rahbarlarxodimlarni xabardor qilib turingmuhim qarorlar va o’zgarishlar haqida xodimlar o’zlarini qadrli, hurmatli va xavfsiz his qilishlari mumkin. Biz xodimlar uydan ishlaganda «alohidalik» tuyg’usini boshdan kechirishlari mumkin bo’lgan bir vaqtda ishlaymiz. Iqtisodiy noaniqlik hukmron bo’lganligi sababli, ular o’z pozitsiyalarida o’zlarini kamroq xavfsiz his qilishlari mumkinligi haqida gapirmaslik kerak. Shunday ekan, rahbar sifatida ishonchni mustahkamlash shart.
Foyda №3. Aniqlik va maqsadni rivojlantiradi
Rahbarlar o’z qarashlari, ustuvorliklari va taraqqiyotini aniq va ishonchli tarzda bayon qilsalar, xodimlar ulardan nima kutilayotganini tushunadilar va ularning ishi kompaniyaning umumiy muvaffaqiyatiga qanday hissa qo’shishini ko’rishadi. Bu maqsad tuyg’usini targ’ib qiladi, xodimlarni o’zlaridan kattaroq narsaning bir qismi deb bilishadi.
Foyda №4. Ishtirok etish va ushlab turishni oshiradi
Rahbarlar ishonchni mustahkamlaydigan, ravshanlikni kuchaytiradigan va maqsad tuyg’usini targ’ib qiladigan tarzda muloqot qilsalar … ularning qo’llarida baxtli va uzoq muddatli xodimlar bo’ladi. Ijroiyaning yomon aloqasi domino effektiga olib kelgani kabikuchliijrochiijtimoiy ko’nikmalar va muloqot. Ga binoanbitta tadqiqot, Rol aniqligi yuqori bo’lgan xodimlarning 84% o’z tashkilotida qolish niyatida.Yana bir tadqiqotko’rsatadiki, «rahbarlarga bo’lgan ishonch» xodimlarni jalb qilishning №1 ko’rsatkichidir.
Bu aql bovar qilmaydigan narsa: boshqaruv darajasidagi samarali muloqot tashkilotingiz muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligini belgilashi mumkin.
Sizga ijrochi aloqa strategiyasi kerakmi?
Qisqa javob – heck. ha. Anijrochi aloqa strategiyasibrend yoki marketing strategiyasi kabi muhim. Va buni engil qabul qilmaslik kerak.
Ijroiya aloqa strategiyasi sizning asosiy biznes ustuvorliklaringizni aloqa imkoniyatlari bilan bog’laydi. Siz xarajatlarni kamaytirishni maqsad qilyapsizmi? Ish kuchingizni diversifikatsiya qilasizmi? Rebrend ishga tushirilsinmi? Ushbu tashabbuslarning har biri auditoriyaga xos muloqotni talab qiladi. Shunday qilib, siz o’zingizning asosiy ustuvorliklaringizni belgilab berganingizdan so’ng, halqada bo’lishi kerak bo’lgan yoki bu ustuvorlikni amalga oshirishda ishtirok etadigan har bir kishini aniqlang.
Yuqoridagi uchta ustuvorlikka murojaat qilgan holda, tanqidiy auditoriya quyidagilarni o’z ichiga olishi mumkin (lekin ular bilan cheklanmaydi):
- Kengash va ichki operatsiyalar (xarajatlarni qisqartirish)
- Inson resurslari va istiqbolli xodimlar (diversifikasiyalangan ishchi kuchi)
- Marketing va jamoatchilik (rebrend)
Siz bilan aloqa o’rnatishingiz kerak bo’ladihar xilauditoriya bir xil ustuvorlikni qo’llab-quvvatlaydi. Siz foydalanadigan kanal ham, ushbu auditoriyaning har biri uchun yaratgan xabaringiz ham farq qiladi. Bu erda ijrochi aloqa qiladistrategiyakirib keladi.
Sizga ijrochi aloqa rejasi kerakmi?
Agar ijrochi aloqa qilsastrategiyabu «nima», ijrochi aloqadirrejabu “qanday”dir. Ijroiya aloqasistrategiyayuqori darajadagi hisoblanadi. Ijroiya aloqalarirejaancha taktik. Buni kontent taqvimi kabi tasavvur qiling: u tarkibni shunday tartibga soladiki, xabarlar quyidagilarga yetkaziladi:
- To’g’ri odamlar
- To’g’ri yo’lda
- Kerakli vaqtda
- To’g’ri kanalda
Ijroiya aloqa rejasi nima bilan yordam berishi mumkin
Yuqoridagi misollardan biriga qaytaylik.
Yangi rahbar ko’proq turli iste’dodlarni ishga olishni birinchi o’ringa qo’ymoqchi. U birinchi navbatda bu maqsadni HRga etkazishi kerak. U buni xilma-xillikning hozirgi holatini, tashkiliy ta’sir xilma-xilligini (va ularning etishmasligini) va yangi ishga olish maqsadlari va taktikasini ta’kidlash orqali amalga oshiradi.
Ammo agar o’sha menejer yirik sanoat tadbirida turli xil ish izlovchilar auditoriyasi bilan gaplashsa, u HRga taqdim etgan ma’lumotlarini kiritmaydi. Buning o’rniga u kompaniya qadriyatlari, martaba imkoniyatlari va ularning xilma-xillik, tenglik va inklyuzivlikka bo’lgan tashkiliy majburiyatlari haqida gapiradi.
Ikkala kelishuv ham bir xil strategik maqsadni qo’llab-quvvatlaydi, turli xil ishchi kuchini jalb qiladi, ammo e’lon qilinayotgan xabarjudaboshqacha.BuNima uchun rahbarlarga aloqa rejasi kerak: muayyan ustuvorliklar bo’yicha muayyan auditoriya uchun maxsus xabarlarni belgilash.
Muloqotni rejalashtirishda rahbarning roli
Garchi aloqa hamkori tafsilotlarni aniqlaydigan va xabarlarni ishlab chiqadigan shaxs bo’lishi mumkin bo’lsa-da, ularning muloqoti haqiqiy bo’lib qolishi uchun rahbarlar strategiyani ishlab chiqishda ishtirok etishlari juda muhimdir. Chunki, oxir-oqibat, shundayijrochi gapiradi(yoki yozish). Va har bir rahbarning o’ziga xos muloqot uslubi bor.
Mutaxassislar o’zlarining muloqot guruhlari bilan ishlashda ular qanday muloqot qilish qulayligini aniqlashlari va ularning noyob ovozi porlashiga ishonch hosil qilishlari kerak. Ushbu hamkorlik kutilmagan hodisalarni cheklashga yordam beradi va boshqaruv strategiyasini ishlab chiqishda hamma bir sahifada bo’lishini kafolatlaydi.
Boshqaruv bilan muloqot qilish bo’yicha trening nima qilishi mumkin?
Muvaffaqiyatli rahbarning o’ziga xos xususiyati o’rganish va o’sishga tayyorlikdir. Siz C-suite uchun yangi bo’lasizmi yoki tajribali bosh direktor bo’lasizmi, rahbarlar bilan muloqot qilish bo’yicha treninglar martaba va butun tashkilotingiz uchun o’yinni o’zgartirishi mumkin. Rahbarlar bilan muloqot qilish bo’yicha treninglar rahbarlarga yordam berishi mumkin:
- Vizyonni ifodalash
- Ularning ijrochi ishtirokini aniqlang
- Va har xil turdagi tomoshabinlarni ilhomlantiring
1. Qulay ijrochi aloqa treningi
Agar siz yangi rahbar bo’lsangiz, asoschiijro etuvchi aloqakabi treninglarCaptivate™ ustaxonasiboshlash uchun yaxshi joy bo’lishi mumkin. Captivate™ – bu ishontirish va ishtirok etish asoslarini qamrab oluvchi ikki kunlik guruh seminari.
2. Yuqori teginishli boshqaruvchi muloqotni o’rgatish
Agar siz tajribali rahbar bo’lsangiz, muloqotingizni yaxshidan buyukga olib borishni xohlasangiz, o’ylab ko’ringyakkama-yakka ma’ruzachi bo’yicha murabbiylik.Bu yuqori teginish xizmati sizning ehtiyojlaringiz asosida tuzilgan bir nechta shaxsiylashtirilgan o’quv mashg’ulotlaridan iborat. Kontentingizni takomillashtirishni, yetkazib berishni mashq qilishni yoki shunchaki sahnaga chiqishni mashq qilishni xohlaysizmi, bizning ekspert ma’ruzachi-murabbiylarimiz o’sishning aniq sohalari va yuqori ulushli majburiyatlarni qo’llab-quvvatlaydi.
Duarte eng yaxshi boshqaruvchi aloqa mashg’ulotlarini taklif etadi … qo’llarni pastga
1988 yildan beri Duarte dunyodagi eng yirik brendlar uchun aloqa bo’yicha maslahatchi sifatida ishlagan. Biz Apple, Microsoft,Salesforce, va Cisco … faqat bir nechtasini nomlash uchun.
Bizning asoschimiz Nensi Duarte tom ma’noda kitob(lar)ni yozgano’zgarishlarga olib keladivaishonchli ishbilarmonlik aloqasi uchun hikoya qilish usullarini qo’llash.Endi bu poydevor bizning barcha jonli seminarlarimiz, mustaqil kurslarimiz va rahbarlarga o’z tashkilotlarini o’zgartirishga yordam beradigan birma-bir murabbiylik xizmatlarimiz uchun asosdir.
Duartening mashg’ulot yondashuvi natijalar beradi
Ushbu ikki tomonlama yondashuv o’ziga xosdir. Seminarlar va kurslar yakkama-yakka ma’ruzachilar bilan birlashtirilgan bo’lsa, rahbarlar nazariyadan amaliyotga tez o’tadilar. Shaxsiylashtirilgan fikr-mulohazalarni olish va real vaziyatlarda o’rganganlarini amaliyotda qo’llash samaradorlikni tezlashtiradi, chunki murabbiylik va treningning kombinatsiyasi o’zgaruvchan natijalarga olib keladi.
Korporativ trening va yakkama-yakka murabbiylikdan tashqari, biz butun tashkilotingiz uchun keng qamrovli ta’lim dasturlarini hal qila olamiz. Bu yaxshilanadihammanikietakchilik qobiliyati va yangi muloqot amaliyotlarini amalga oshirishda umumiy asos va tilni ta’minlaydi.
Duarte o’quv dasturlari quyidagi mavzularni qamrab oladi:
Bu rahbarlar o’zlarining muloqot darajasini oshirish va barcha turdagi auditoriya bilan bog’lanishlari kerak bo’lgan ko’nikmalardir.
Shunday qilib, agar siz yoki siz bilgan rahbar o’zingizning boshqaruvchi aloqa o’yiningizni kuchaytirmoqchi bo’lsangiz,gaplashaylikDuarte sizga ko’proq mikrofon tushishini rivojlantirishga qanday yordam berishi haqida.