Mijozlar menga notiqlik bo’yicha murabbiylik qilish uchun kelganlarida, ular odatda nima uchun ekanligini bilishadi. Men tez-tez birinchi mashg’ulotimizni oddiy, ammo keng savol bilan boshlayman: «Bugun sizni bu erga nima olib keldi?» Javoblar odatda erkin va tez keladi.
Men shunday narsalarni eshitaman:
- «Men katta auditoriya oldida gapirishdan qo’rqishim ustida ishlamoqchiman.»
- «Men «um» va «uh» deyishimni juda ko’p bilaman va buni to’xtatmoqchiman.»
- «Menga virtual tarzda taqdim etganimda tinglovchilarim bilan ko’proq bog’lanishim kerakligini aytishdi.»
Aksariyat odamlar jozibador va xarizmatik ma’ruzachi bo’lish yo’lida to’sqinlik qilayotgan narsalarni bilishadi, chunki ularga boshqalardan fikr-mulohaza berilgan yoki o’zlari buni his qilganlari va buni haqiqat deb bilishgan.
Ammo muloqotning boshqa tomoni – tinglovchi tomoni haqida gap ketganda, odamlar tinglash qobiliyatini (yoki uning etishmasligini) kamdan-kam bilishadi. Biz bu ongni shakllantirishimiz muhim, chunkibiz ish kunimizning 55 foizini tinglashga sarflaymiz. Menejerlar tinglash uchun ko’proq vaqt sarflashadi – ularning ish kunining 63%.
Bizning kunimizning ko’p qismi ushbu aloqa qobiliyatiga qaratilganligi sababli, ko’pchilik o’zlarini yaxshi tinglovchi deb hisoblashadi. Eng ko’p, tinglovchilar ba’zan ularning, deb tantinglash qobiliyatlarichalg’ituvchi ish muhiti tufayli teng darajada emas. Uchrashuvlar davomida ular doimiy ravishda bildirishnomalarni olishadi, bu esa diqqatni jamlashni qiyinlashtiradi. Yoki ular uyda ishlashadi va sherigi yoki bolalari yonida bo’lganda tinglash qiyin.
Bu haqiqiy tashvishlar. Chalg’itadigan narsalar, albatta, samarali tinglashga xalaqit beradi. Ammo bir lahzaga barcha chalg’itadigan narsalar yo’q qilindi deb faraz qilaylik. Aytaylik, tinglovchi sifatida siz orqa fon shovqinidan ozod edingiz va ko’p vazifalarni bajarishdan qochishingiz mumkin edi. Shunda yaxshiroq tinglay olarmidingiz? Balki. Ammo buni ham hisobga oling:
Ishda qanday qilib yaxshiroq tinglash mumkin: L.E.N.S.™
Ammo tinglash haqidagi kitoblar olamida juda ko’p manbalar mavjud bo’lsa-da, mening hammuallifim va men bugungi ishchi kuchi uchun nimadir etishmayotganini his qildik.
Shuning uchun Duartening eng yangi tinglash kitobi va bizningyangi Adaptive Listening™ metodologiyasihamkasblar, boshliqlar, to’g’ridan-to’g’ri hisobotlar va mijozlarni yaxshiroq tinglash uchun muhim asosiy komponentni o’z ichiga oladi. Biz buni sizning Tinglash L.E.N.S.™ deb ataymiz
L.E.N.S. qisqartma bo‘lib, u: Tinglovchi, Atrof-muhit, Yangiliklar va Spiker.
Xuddi kamera linzalaridagi filtr fotosuratning ko‘rinishini o‘zgartirishi mumkin bo‘lganidek, sizning Listening L.E.N.S. siz eshitayotgan ma’lumotni qayta ishlash va javob berish uslubingizga ta’sir qilishi mumkin. Bu ta’sirlar siz va siz bilan gaplashayotgan odam uchun ideal tinglash vaziyatini yaratishi yoki samarali tinglovchi bo’lishingizga xalaqit beradigan to’siqlarni yaratishi mumkin.
Yaxshiroq tinglashni xohlaysizmi? Tinglayotganingizni tekshiring L.E.N.S.
Tinglash kitobimizdan olingan holda, biz ishda yaxshiroq tinglash yo’lida turgan narsalarni inventarizatsiya qilish uchun foydalanishingiz mumkin bo’lgan oddiy formulani yaratdik. Tinglash L.E.N.S.ni tekshiring. har bir komponentni tahlil qilish orqali. Chunki ularning har biri (yoki barchasi) L.E.N.S.ni tinglayotganingizda, telefoningizga qo‘ng‘iroq qilishingiz yoki o‘chirib qo‘yishingiz mumkin. keyingi uchrashuvga kirishdan oldin bu sizni yaxshiroq tinglashga yordam beradi.
1. Tinglovchi
L.E.N.S.dagi «L» «tinglovchi» degan ma’noni anglatadi. Boshqacha aytganda, siz. Qasddan bo’ladimi yoki yo’qmi, tinglash vaziyatiga olib keladigan kayfiyat sizning gapirayotgan odamga e’tibor qaratish qobiliyatingizga ta’sir qilishi mumkin.
Shunday qilib, keyingi tinglash muloqotingizga kirishdan oldin, ruhiy holatingizni o’zingiz bilan tekshiring. Masalan, bugungi kayfiyatingiz qanday? Siz tun bo’yi kasal bolangiz bilan uxladingizmi, ertalabki yig’ilishlaringizni qiyinlashtirdingiz, chunki siz charchagan va charchagansiz? Bu tushunarli bo’lishi mumkin, diqqat markazida bo’lmagan L.E.N.S. va sizni yaxshiroq tinglovchi bo’lishingizga to’sqinlik qiladi. Tushki mashg’ulotni tugatdingizmi va endi boshingiz tiniq va energiyangiz yaxshimi? Bu ko’proq yo’naltirilgan L.E.N.S. uchun retseptga o’xshaydi.
Ushbu komponentning maqsadi o’z-o’zini kashf qilishni yakunlashdir. O’zingizdan so’rang: «Hozirda men uchun nima bo’lyapti, bu meni samarali tinglovchi bo’lishdan to’xtata oladi?» O’zingizning shaxsiy haqiqatingiz bilan mashg’ul bo’lganingizda, boshqa odamga kerakli narsani berish va yaxshiroq tinglovchi bo’lish qiyin.
2. Atrof-muhit
L.E.N.S.dagi «E». «Atrof-muhit» degan ma’noni anglatadi. Boshqacha qilib aytganda, tinglash bilan bog’liq shartlar, shu jumladan sozlamalar. Bugungi kunda har bir kishi o’z jamoasi va tashkiloti uchun eng yaxshi ish muhiti haqida fikrga ega. Ko’pchilik, hamkasblar bilan ofisda bo’lish hamkorlik va samaradorlikni oshiradi, deb ta’kidlaydi. Boshqalar esa masofaviy ish ta’minlovchi moslashuvchanlikni qadrlashadi. Ba’zilar ikkalasining gibrid kombinatsiyasini eng yaxshi deb hisoblashadi. Afsuski, sizning afzalliklaringizdan qat’i nazar, siz ushbu siyosatlarni nazorat qila olmaysiz.
Siz qila oladigan narsa – Listening L.E.N.S.ning atrof-muhit komponentini tekshirish. tinglash muhitingiz qanday ko’rinishidan qat’iy nazar. Qaysi sozlama sizni yaxshiroq tinglovchiga aylantirishi va qaysi sozlamalar siz uchun qiyinroq ekanligi haqida ko’proq xabardor bo’ling.
Ba’zi odamlar yuzma-yuz muloqot qilganda yaxshiroq tinglash qobiliyatlarini namoyish etadilar, chunki ular gapirayotgan odamning yuz ifodalari va tana tilini to’liq ko’ra oladilar. Ma’ruzachi ularning oldida bo’lsa, ularga diqqatni jamlash osonroq bo’ladi. Bugungi kunda bu har doim ham mumkin emasligi sababli, ko’pchilik masofadan turib tinglashga majbur va bu qiyin bo’lishi mumkin.
Qanday qilib yaxshiroq tinglashni o’rganish siz uchun yaxshiroq tinglash sharoitlarini yaratadigan muhitlardan xabardor ekanligingizni anglatadi va siz o’zaro munosabatlaringiz o’sha muhitda bo’lishini faol ravishda so’raysiz. Agar siz o’z muhitingizni nazorat qila olmasangiz, bu haqiqatni tan olish va tan olish qiyin muhitda yaxshiroq tinglovchi bo’lishingizni osonlashtirishi mumkin.
3. Yangiliklar
L.E.N.S.dagi «N». «Yangiliklar» degan ma’noni anglatadi. Boshqacha qilib aytganda, siz eshitayotgan ma’lumotlar. Tinglovchilar ko’proq diqqat markazida bo’lishadi va ular qabul qilayotgan yangiliklar ularga tegishli bo’lsa, yaxshiroq tinglashadi. Ko’p odamlar, agar ma’lumotlar ularga tegishli bo’lmasa, ular, ayniqsa, band bo’lgan rahbarlar bo’lsa, sozlashlari mumkin deb o’ylashadi.
Men tushundim. Siz hayratda qoldingiz va mashg’ulsiz! Agar siz olayotgan yangiliklar siz, rolingiz yoki jamoangiz uchun muhim bo’lmasa, nima uchun tinglashingiz kerak? Ammo agar siz qanday qilib yaxshiroq tinglashni bilmoqchi bo’lsangiz, buni tan olishning bir usulihamdardlik tinglashning katta qismidir. Gapirayotgan odam ahamiyatsiz bo’lib tuyulgan yangiliklarni baham ko’rayotgan bo’lsa ham, ularga imkon qadar vaqt va kuchingizni berish hamdardlikdir, chunki bu ularga o’sha paytda kerak bo’lgan narsadir. Sizga bevosita ta’sir qiladigan ma’lumotlarni tinglashning o’zi etarli emas. Qolaversa, tan olaylik, agar sozlasangiz, sizga tegishli bo’lgan narsani o’tkazib yuborishingiz mumkin.
Ishda yaxshiroq tinglovchi bo’lish uchun o’zingizdan so’rang: «Men bu yangilik menga tegishli emas deb o’ylayapmanmi?» Agar javob ha bo’lsa, o’zingizga eslatib qo’yingki, gapirayotgan odamga hamdard bo’lish maqsaddir. Bu eslatma L.E.N.S.ni qayta yo‘naltirishga yordam berishi mumkin.
4. Spiker
L.E.N.S.dagi «S» «Speaker» degan ma’noni anglatadi. Yoki, aniqrog’i, gapirayotgan odamga qanday munosabatda bo’lsangiz. Ushbu komponentda ko’rib chiqilishi kerak bo’lgan bir nechta narsalar mavjud, jumladan, ma’ruzachining sizning rolingizga nisbatan.
Siz yuqori martabali rahbarni tengdoshingiz yoki to’g’ridan-to’g’ri hisobotni tinglaganingizdan farqli ravishda tinglashingiz mumkin. Ehtimol, siz yuqori martabali rahbarni tinglayotganingizda, sizning L.E.N.S. ko’proq yo’naltirilgan. Yoki, ehtimol, yuqori martabali rahbarlar bilan muloqot qilish sizni asabiylashtiradi, shuning uchun C-Suite rahbari siz bilan gaplashganda, L.E.N.S. diqqat markazida emas.
Xuddi shunday, siz mijoz yoki mijozni ichki hamkasblaringizdan boshqacha tinglashingiz mumkin. Ba’zi tinglovchilar xaridorlar yoki sotib olish qobiliyatiga ega bo’lgan mijozlarga e’tibor qaratmasliklari mumkin. Ko’p narsa xavf ostida va ba’zida bu odamlar bilan muloqot qilish qo’rqitishi mumkin, shuning uchun Listening L.E.N.S. noaniq bo’lib qolishi mumkin. Ba’zi odamlar ma’ruzachi ko’proq tanish va bir xil rol yoki darajada bo’lsa, yaxshiroq tinglashadi. Yo’naltirilgan L.E.N.S.ni saqlab qolish osonroq bo’lishi mumkin. tanish odamlar bilan.
L.E.N.S.ning Spiker komponenti haqida gap ketganda, ma’ruzachi kim ekanligiga va ularning munosabatlari va roli sizniki bilan qanday solishtirganiga qarab, qanday tinglayotganingizdan xabardor ekanligingizga ishonch hosil qiling.
Tinglash haqidagi kitoblar sizga yaxshiroq tinglovchi bo’lishga yordam beradi
Agar siz Tinglash L.E.N.S.ni tahlil qilsangiz, tinglash qobiliyatingizni oshirish imkoniga egasiz. keyingi muloqotingizga kirishdan oldin. O’zingizdan so’rang: «Ushbu uchrashuvda ma’ruzachiga yo’naltirilgan tinglovchi bo’lishimga nima xalaqit berishi mumkin?» Har bir komponentni inventarizatsiya qiling. Yaxshiroq tinglashingizga xalaqit beradigan to’siqlarni qanchalik ko’p bilsangiz, gapirayotgan odamga shunchalik hamdard bo’lasiz.
Albatta, L.E.N.S. tinglashdan xabardor bo’lish. ishda yaxshiroq tinglash uchun faqat birinchi qadamdir. Har bir komponent qanday qilib diqqatni jamlagan yoki diqqatsiz tinglashga olib kelishi mumkinligini tushunganingizdan so’ng, yaxshiroq tinglovchi bo’lishingizga yordam berish uchun tuzatishlar kiritishingiz mumkin.
U erda juda ko’p tinglash kitoblari mavjud bo’lsa-da, men tinglash qobiliyatlari kitobiga yondoshaman: Moslashuvchan tinglash. Listening L.E.N.S. haqida ko’proq ma’lumot olish uchun. va qanday qilib yaxshiroq tinglash mumkin, Adaptiv tinglash kitobiga buyurtma bering!
Ko’proq bepul manbalar va ekspert tushunchalari uchun tashrif buyuringIshda tinglash ko’nikmalarini qanday yaxshilash mumkin.