Inkundalik biznes aloqasi, eng yaxshi kommunikatorlar hamdardlik va hokimiyat muvozanatini namoyish etadilar. Issiqlik va kuch har doim mos keladigan ohang kombinatsiyasi bo’lib, nafaqat u haqida gap ketgandanima deysiz, balki siz aytayotgan tarzda ham.
Ammo empatik muloqot va avtoritetning fazilatlari global inqiroz yoki yirik tashkiliy o’zgarishlar (masalan, ishchilar sonining qisqarishi) ortidan yanada muhimroqdir. Inqiroz davrida ma’lumot oltindir.Yaxshi, empatik muloqotqulaylik va o’qimishli tayyorgarlikka olib kelishi mumkin, zaif muloqot esa ishonchning etishmasligi va vahima kuchayishiga olib kelishi mumkin.
Empatik muloqot nima?
Xo’sh, muloqotda «empatiya» nima? Empatik muloqot yaxshi niyatga e’tibor qaratish va hech qanday zarar etkazmaslikni anglatadi, ayniqsa muloqot paytida. Muloqotda hamdardlik odamlar va ularning farovonligini birinchi o’ringa qo’yish va xodimlaringiz va mijozlaringiz manfaatlariga mos keladigan qarorlarni qabul qilishni anglatadi.
Agar sizda baham ko’rish qiyin bo’lgan yangilik bo’lsa ham, masalan, ishchilar sonining qisqarishi, siz ushbu yangilikni to’g’ri ohang va og’zaki ishoralar bilan baham ko’rishingiz mumkin, chunki siz baham ko’rilayotgan xabarga hamda u odamlarga ta’sir qiladi. Agar rollar teskari bo’lsa, boshqalarga qanday munosabatda bo’lishni xohlayotganingizni bilib, xabarlaringizni yaratishdan oldin o’zingizni ularning o’rniga qo’yasiz.
Inqiroz paytida muloqotda hamdardlikni qanday ko’rsatish kerak
Empatik muloqot oddiy tuyulishi mumkin, ammo uni amalga oshirish har doim ham oson emas.Ba’zi odamlar insofsiz bo’lishi mumkinyoki ohang-kar, va u katta PR kabus ichiga qor bo’lishi mumkin. Shunday qilib, sizning muloqot hamkoringiz sifatida, bu erda sizga muloqotni boshqarishga va qiyin vaziyatda hamdard bo’lishga yordam beradigan ba’zi maslahatlar mavjud.
Empatik muloqot uchun maslahat №1. Moslashuvchan tinglang
Esingizda bo’lsin, inqiroz paytida odamlar qo’rqishadi.Faol tinglashSizga g’amxo’rlik qilayotganingizni bildirish uchun tana tili va og’zaki signallarni talab qiladi. Empatik boʻlmagan soʻzlarga bosh chayqash, jilmayish, iliq va boʻshashgan ohangdan foydalanish misol boʻlishi mumkin.
«O’z-o’zini anglash treningi» deb nomlanishi mumkin bo’lgan narsa bizningMoslashuvchan tinglash™ ustaxonasi. Bu sizga ish joyida ushbu empatik muloqotning og’zaki bo’lmagan signallarini qanday tanib olishni o’rgatadi vaqanday qilib yaxshiroq tinglovchi bo’lish mumkinSizning xodimlaringiz, boshliqlaringiz, istiqbollaringiz va hatto uydagi turmush o’rtog’ingiz kabi har bir kishidan!
Empatik muloqot bo’yicha maslahat №2. Ularning qo’rquvlarini tan oling
Birdamlik orqali hamdardlik ko’rsatish tashvishlarni engillashtirishi mumkin. Har bir inson o’zini qandaydir tarzda his qilish huquqiga ega, shu jumladan qo’rquv va empatik muloqotchi sifatida ularga buni bilish yaxshidir. Quyidagi kabi bayonotlar:
- «Siz o’zingizni shunday his qilishingizga haqlisiz» va
- «Bunday paytlarda qo’rqish oson»
Muhokama uchun ochiqlikni rivojlantirish va odamlarni umid sari harakatlantirishga yordam berishi mumkin. Bu harakatdagi empatik muloqotdir.
Maslahat: Bular, shuningdek, 4 S.A.I.D.dan biri boʻlgan tinglash koʻnikmalarini qoʻllab-quvvatlayotganingizni koʻrsatadi. Tinglash uslublari™. BizningS.A.I.D. Listening Style Finder™ viktorinasiznikini topish uchun!
Empatik muloqot uchun maslahat №3. Moslashuvchanlikni taklif qiling
Iloji bo’lsa, xodimlarga masofadan va virtual ishlashga ruxsat bering. Ijodkor bo’ling. Ko’pgina kompaniyalar uzoq yoki gibrid ishchi kuchi muhitini allaqachon qabul qilgan, shuning uchun bu tashkilotingiz uchun minimal yoki hech qanday o’zgarish talab qilishi mumkin. Ammo yo’qlar uchunvirtual aloqaularning infratuzilmasiga o’rnatilgan bo’lsa, buni o’zgartirish va moslashish imkoniyati deb hisoblang. Muloqotdagi empatiya zamonga moslashish va tashkilotingizning bugungi ehtiyojlarini qondirish demakdir.
Empatik muloqot bo’yicha maslahat №4. O’rganish va rivojlanish imkoniyatlarini qidiring
Inqiroz voqealarni bekor qilish yoki tashabbuslarni to’xtatib turish kabi oddiy biznes operatsiyalariga zarar etkazishi mumkin bo’lsa-da, bu ijobiy o’sish va o’rganishga olib kelishi mumkin. Ushbu 4-sanoat inqilobida, barchamiz raqamli o’zgartirishni maqsad qilganimiz sababli, ko’pchiligimiz virtual aloqa variantiga moslashishimiz kerak bo’ladi. (Maslahat: Bizning ustaxonamizVirtual taqdimot™ bunda yordam berishi mumkin!)
Va ba’zilar uzoqdan ishlash va uydan ishlashning moslashuvchanligi biznesga qanday ta’sir qilishi mumkinligi haqida tashvishlansa-da, tadqiqotlar shuni ko’rsatadiki,turli xil imtiyozlarkompaniyalar masofaviy ish moslashuvchanligini ta’minlaganda. Ular quyidagilarni o’z ichiga olishi mumkin:
- Hosildorlikning oshishi
- Ko’tarilgan ruhiy holat
- Ishchilar uchun kamroq stress
- Va kamroq operatsion xarajatlar
Empatik muloqot bo’yicha maslahat №5. Eng mos vositani ko’rib chiqing
To’g’ri muloqotni tanlasho’rtahisoblanadiempatik shaxs sifatida muloqot qilish uchun muhimdir. Agar tashkilotingiz elektron pochta orqali inqirozli muloqotni amalga oshirsa, buni ko’rib chiqing: yozma ravishda ohangni aniqlash qiyin bo’lishi mumkin. Sharhga qo’yilganda, yozma so’zlar odamlarni keraksiz qo’rqitishi mumkin.
Agar siz kameralar yoqilgan holda yuzma-yuz uchrashuv yoki masofaviy uchrashuv o’tkazishingiz mumkin bo’lsa, buni o’ylab ko’ring. Yoki elektron pochta orqali video xabar yuboring. Jamoangizga yuzingizni ko’rishga ruxsat berish, ehtimol, xabar ortidagi iliqlikni yaxshilaydi va kontent qo’rqinchli bo’lishining oldini oladi.
Aslida, Jahon sog’liqni saqlash tashkiloti shunday deydiyuzma-yuz muloqotodamlarga kasallik va inqiroz davrida his-tuyg’ularni engishga yordam beradi. E-pochta hali ham inqiroz haqida muloqot qilish uchun eng mumkin va afzal vosita bo’lib qolsa, sizning xabaringiz hamdardlik va hokimiyatni bildirishiga ishonch hosil qiling.
Nega biz hokimiyat oldida hamdardlikni muhokama qilamiz? Duarte-da biz sizning tinglovchilaringiz sizni ular tarafida ekanligingizni his qilganda, sizning so’zlaringizni tinglashlari mumkinligini bilib oldik. orqalihamdardlik, siz ularni boshqarish uchun ruxsat va vakolatga ega bo’lasiz. Xo’sh, hozir hokimiyat nimani anglatadi? Bu sizning jamoangizni sizning xabaringizga ishonch hosil qiladigan tarzda boshqarishni anglatadi, shunda ular sizga etakchi sifatida ishonishadi.
Inqiroz paytida hokimiyatni qanday ko’rsatish kerak
Empatik muloqot bo’yicha maslahat №6. Ishonch hosil qiling
Agar siz boshqalarning o’zlarini ishonchli his qilishlarini va sizning tavsiyalaringiz va yo’nalishlaringiz bo’yicha harakat qilishlarini istasangiz, jamoangiz sizga ishonishi kerak. Nima uchun inqirozda ishonch juda muhim? Chunki, ko’rabir nechta tadqiqotlar, bizni himoya qilishi yoki xabardor qilishi kerak bo’lgan odamlarga qanchalik ko’p ishonsak, shunchalik kamroq qo’rqamiz. Biz ularga qanchalik kam ishonsak, qo’rquvimiz shunchalik kuchayadi. Kimgaishonchni shakllantirish, empatik kommunikatorlar umidlarni boshqarishi va ochiq, halol va tez-tez muloqot qilishlari kerak.
Empatik muloqot bo’yicha maslahat №7. Yetkazib berish orqali malakani ko’rsating
Ishonchni shakllantirishning bir qismi vakolatli sifatida qabul qilinadi.Tadqiqotlar ko’rsatadiyuqoriga koʻtarilgan burilishlardan (koʻtarilish yoki yuqoriga koʻtarilish) qochish va past ovoz bilan gapirish kuchni ifodalaydi va yanada malakali koʻrinadi. (Agar siz taqdimot qilgan bo’lsangiz,vokal xilma-xilligini o’z ichiga oladiyaxshi narsa.)
Empatik muloqot bo’yicha maslahat №8. Tomoshabinlaringizni faktlar bilan qurollang
Bilim – bu kuch va inqiroz paytida ma’lumot va hodisalar tez harakat qilishi mumkin. Empatiya bilan muloqot qilish ba’zan jamoangizni o’zlariga va boshqalarga g’amxo’rlik qilishning eng yaxshi usullariga o’rgatish demakdir. Jamoangizni maslahatlarni o’z ichiga olgan aniq va dolzarb ma’lumotlarga ega bo’lgan nufuzli manbalarga yangilangan havolalar bilan ta’minlang.
Tadqiqotlar ko’rsatadiQanchalik ko’p odamlar faktlar bilan qurollangan bo’lsa va o’zlariga g’amxo’rlik qilish va himoya qilish uchun nima qilish mumkinligini tushunsa, ular o’zlariga g’amxo’rlik qilishlari mumkinligiga ishonishadi. Agar siz etkazib berayotgan ma’lumotlar juda zich bo’lsa, harakat qilib ko’ringtavsiyangizni ma’lumotlar hikoyasiga o’rashhaqiqatan ham odamlarga ta’sir qilish. (Agar siz bu borada mashq qilishni istasangiz, bizni olingDuarte DataStory® ustaxonasi.)
Empatik muloqot maslahati №9. Vahimaga tushma
Sizning jamoangiz va hamkasblaringiz inqirozda qanday his-tuyg’ular va harakatlar ma’nosi borligi haqida sizdan maslahat so’rashadi. Anksiyete yuqumli kasallikdir. Empatiya bilan muloqot qilish keraksiz qo’rquvni yaratmaslikka harakat qilishni anglatadi. Vahima inqiroz paytida qilingan har qanday ijobiy qadamlarni bekor qilishi mumkin.
Empatik muloqot bo’yicha maslahat №10. Va’z qilayotgan narsangizga amal qiling
Tadqiqotlar ko’rsatadiinqirozda so’z bilan tasalli berishning o’zi etarli emasligi; rahbarlar harakatni kuzatib borishlari kerak. Tadqiqot shuni ko’rsatdiki, so’zlar va harakatlar o’rtasidagi uzilish qo’rquvni kuchaytirishi mumkin. Shunday qilib, empatik muloqotchilar qo’rquvni bartaraf etish va ishonch hosil qilish uchun og’zaki va og’zaki bo’lmagan muloqotga mos keladigan tarzda o’zini tutishlari kerak.
Duarte-da biz har doim birinchi navbatda tomoshabinlar himoyachisi bo’lganmiz. Har qanday inqiroz yoki katta tashkiliy o’zgarishlar paytida, sizning tinglovchilaringiz, ehtimol, qandaydir asabiylashish bilan shug’ullanadi. Tinglovchilaringiz o’zlarini xotirjam va qobiliyatli his qilishlari uchun sizdan nimaga muhtojligi haqida o’ylab ko’ring.
Ular qulaylik, moslashuvchanlik va tushunishdan tashqari nimanidir izlaydilar. Ular bilim, malaka va o’zlarining etakchiligiga ishonishni xohlashadi. Empatik muloqotchi sifatida, agar siz ularga hamdardlik va hokimiyatni taklif qila olsangiz, sizning jamoangiz va tashkilotingiz inqirozdan o’zini kuchliroq, xavfsizroq va ma’naviy jihatdan mustahkamroq his qilishlari mumkin.
O’zgartirish aloqalarini to’g’ri amalga oshirishda hamdardlik bilan qanday muloqot qilish haqida ko’proq ma’lumot olish uchun bizningIlluminate™ ustaxonasi. Empatiya bilan muloqot qilishni o’rganish mumkin!
Ushbu maqola dastlab 2020-yil 10-martda chop etilgan. U dolzarbligi uchun 2024-yil sentabr oyida yangilangan.