«Bizda ikkita quloq va bitta og’iz bor, shuning uchun biz gapirganimizdan ikki baravar ko’p tinglay olamiz.»
– Epiktet
«Siz qanchalik jim bo’lsangiz, shunchalik ko’p eshitasiz.»
– Ram Dass
«Gaplashtirganingizdan ko’ra ko’proq tinglang. Hech kim o’z nutqini eshitib, hech narsani o’rganmagan.»
– Richard Branson
Ko’pchiligimiz bunday iboralar bilan tanishmiz. Ular bizga buni ko’rsatishni o’rgatadisamarali tinglash,siz shunchaki gapirishdan qochishingiz kerak. Jim qoling, boshingizni qimirlatib turing, ko’z bilan aloqa qiling, xalaqit bermang va voila! Muvaffaqiyatga erishish uchun siz tinglash qobiliyatlari bilan jihozlangansiz.
Ushbu iqtiboslar biz bilan rezonanslashadi, chunki ular bizga maktab davridagi bolaligimizda o’rgatilgan narsalarni tasdiqlaydi. Samarali tinglash = e’tibor berish. Va ko’pchiligimiz bu falsafani balog’at yoshiga qadar o’zimiz bilan olib yurganmiz. Buning ish joyida namoyon bo’lishining bir usuli – bu katta turtkifaol tinglash— son-sanoqsiz modellar va manbalardan iborat strategiya, asosan diqqatni jamlashga va eshitganlaringizni izohlashga qaratilgan.
Albatta, bu yaxshi narsalar, lekin e’tibor berish – bu eng kam narsa. Bizga o’rgatganimizdek, e’tibor berish, hatto faol tinglash sizni munosib inson qiladi, ammo bular ish joyida kerak bo’lgan yagona tinglash qobiliyatlari emas.HubSpot harakatga chaqiruv kodini tugatish
Ishda samarali tinglash strategiyalari
Samarali tinglovchi bo’lish, siz bilan gaplashayotgan odamning maqsadlari va ehtiyojlariga javob beradigan tarzda tinglashni anglatadi. Aksariyat hollarda bu bosh chayqash va ko’z bilan aloqa qilishdan ko’ra ko’proq narsani o’z ichiga oladi. Muloqot sherigingiz nimaga muhtojligini aniqlash uchun tanqidiy tahlil va kuzatish kerak. Lekin siz Adaptive Listening™ ni qo’llash orqali yanada samarali tinglash qobiliyatlarini yaratishingiz mumkin – bu ishda tinglashning eng yaxshi usuli.
Moslashuvchan tinglasho’zlari va ularning jamoalari yuqoriga, pastga, bo’ylab, ichki va tashqi muloqot usullarini yaxshilashni istaganlar uchundir. Model tinglovchilarga o’zaro muloqot paytida ma’ruzachining maqsadlariga javob beradigan tarzda qayta ishlash va javob berishni o’rgatadi. Moslashuvchan tinglash o’zingizga quyidagi asosiy savolni berishingizni talab qiladi:
— Gapirayotgan odam mendan nimaga muhtoj?
Bu ko’pchilik tinglovchilar oddiygina qilmaydigan narsa. Buning o’rniga, biz «Bu men uchun nima bor?» yoki «Ma’ruzachi mening ishimga ta’sir qilishi mumkin bo’lgan nima deydi?» Biz kamdan-kam hollarda, agar tinglayotganimizda, ma’ruzachiga nima berishimiz mumkinligi haqida o’ylaymiz.
Adaptive Listeners™ boshqacha.Ular o’zlariga ma’ruzachiga nima kerakligini so’rashadi va keyin bu maqsadlarga erishadilar. Shunday qilib, ular ham yaxshi natijalarni kutishlari mumkin. Ish joyida samarali tinglashning afzalliklari juda ko’p. Samarali tinglash:
- Ta’siringizni oshiringhamkasblar bilan
- Ishonchni mustahkamlashva ko’proq psixologik xavfsizlikni yaratish
- Mijozlarning munosabatini yaxshilangva uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish
- Ishbilarmonlik darajasini oshirish kabi yaxshi natijalarga olib keling vayuqori ushlab turish
… bir nechtasini nomlash uchun. Ushbu samarali tinglash afzalliklariga qanday erishish mumkin? Moslashuvchan tinglovchiga aylaning! Shunday qilib, siz ma’ruzachiga erishish uchun sizning yordamingizga muhtoj bo’lgan quyidagi maqsadlardan birini yoki bir nechtasini aniqlay olasiz …
Ish joyi uchun adaptiv tinglash ™ strategiyalari
Ish joyida ma’ruzachilar sizdan:
- EshitingSupport™
- EshitingAdvance™
- EshitingImmerse™
- EshitingDiscern™
Bu maqsadlarni eslab qolish oson, chunki ular S.A.I.D.™ qisqartmasini hosil qiladi. Axir, samarali tinglash ma’ruzachi aytganlarini (hatto ular aytmagan narsalarni) tinglashni talab qiladi. Keling, har birini ajratamiz …
1. Listening™ ko‘nikmalarini qo‘llab-quvvatlash
Har bir inson qiyin ish kunlarini boshdan kechiradi. Lekin biz ish joyida bayramona damlarni ham o’tkazamiz. Qarama-qarshi spektrlarda bo’lsa-da, ikkala holat ham insoniy aloqaga bo’lgan xohishni keltirib chiqaradi. Vaziyat qiyin bo’lganida biz tasalli istaymiz va ishlar yaxshi ketayotganda tabriklar va bayramlarni xohlaymiz. Samarali qo’llab-quvvatlash Tinglash qobiliyatlari sizdan ma’ruzachining his-tuyg’ularini tan olish va aks ettirishni talab qiladi.
Agar ular: «Menda dahshatli kun bor» yoki «Menda eng yaxshi xabar bor!» Bu sizning so’zlayotgan odamga sizning qo’llab-quvvatlash tinglash qobiliyatingizga muhtojligidan dalolat beradi. Bunday holda, sizning vazifangiz ma’ruzachining his-tuyg’ularini tasdiqlaydigan so’zlar va harakatlar bilan javob berishdir, ular bilan xayrlashish yoki ular bilan nishonlash. Sizning vazifangiz kontekst va vaziyatga qarab ishonchli yoki quvnoq bo’lishdir.
2. Advanced Listening™ Skills
Biz bilan ishlaydigan odamlar to’lib-toshganda yoki vaqt talab qilishganda, ular ko’pincha yukini engillashtiradigan yoki engillashtiradigan odamni qidiradilar. Bu holatda samarali tinglovchi bo’lish odamlarni, loyihalarni va jarayonlarni keyingi bosqichga o’tadigan tarzda tinglashni anglatadi.
Agar gapirayotgan odam: «Men bularning barchasini tugatishga vaqtim yo’q deb o’ylayman» yoki «Men bu loyihani qanday davom ettirishni bilmayman» degan so’zlarni aytsa, bu sizning Ilg’or tinglash qobiliyatingizga muhtojligidan dalolat beradi. Siz o’zingizning ba’zi ishlarni o’zingiz qabul qilishingiz mumkin: «Men buning bir qismini sizning plastinkangizdan olib qo’yaman» yoki ma’ruzachiga marraga etib borishiga yordam berish uchun topshiriqlarni topshirishni tanlashingiz mumkin.
3. Tinglash™ ko‘nikmalarini singdiring
Ish joyida ko’plab vaziyatlar mavjud bo’lib, unda ma’ruzachi sizdan o’zlari etkazayotgan materialni izohsiz yoki mulohazasiz o’zlashtirishingiz kerak. Ma’ruzachining xabari ma’lumot berish yoki shunchaki ko’ngil ochish uchun mo’ljallangan bo’lsa, samarali tinglovchi bo’lish ma’lumotni o’rganish va barchasini o’zlashtirishni anglatadi.
Agar gapirayotgan odam: “Men bugun sizga xabar berish uchun keldim” yoki “O‘tiring va rohatlaning!” kabi so‘zlarni aytsa. Bu sizning Immerse Tinglash qobiliyatingizga muhtojligidan dalolat beradi. Bunday holda, sizning vazifangiz siz eshitayotgan ma’lumotlarni qayd qilish yoki aqliy ravishda kataloglashdir. Tushunish maqsadida siz aniqlovchi savollar berishingiz yoki eshitganlaringizni tasdiqlashingiz mumkin, ammo sizning asosiy maqsadingiz mazmunli shimgich bo’lishdir.
4. Listening™ ko’nikmalarini aniqlang
Barchamiz ish dunyomizning qaysidir nuqtasida hukm va tanqidga muhtojmiz. Ish joyi tanqidiy fikrlashni talab qiladi, ayniqsa baholash zarur bo’lgandataqdimotlar,loyihalar, jarayonlar, hatto odamlar! Busiz qimmatga tushadigan, hatto xavfli xatolar ham e’tibordan chetda qolishi yoki nazoratsiz qolishi mumkin. Siz bilan ishlaydigan odamlar ma’lumotni baholashingiz yoki potentsial xavf va mukofotlarni aniqlashingiz kerak bo’lganda, ular sizning Discern tinglash qobiliyatingizga muhtoj.
Bu holatda samarali tinglovchi bo’lish siz ularning vaziyati yoki loyihasining kuchli va zaif tomonlarini hisobga olishingiz kerakligini anglatadi. Sizning vazifangiz ma’ruzachiga qizil bayroqlarni topishga va ijobiy tomonlarini aniqlashga yordam berishdir. Agar ular: «Menga bu haqda qandaydir fikr-mulohaza kerak» yoki «Buning ma’nosi bor-yo’qligiga ishonchim komil emas» kabi so’zlarni aytishsa, bu sizning tinglovchi bo’lishingizga ishoradir. Ma’ruzachiga nima ishlayotganini va nima ishlamayotganini aniqlashga yordam beradigan so’zlar va harakatlar bilan javob bering.
Adaptive Listening™ ish joyida ishlaydi
Ushbu to’rtta S.A.I.D.ning har biri. Tinglash Maqsadlari™ (Qoʻllab-quvvatlash, Oldinga, Immerse va Discern) empatiyani tinglash qobiliyatingizning markaziga qoʻyadi, chunki u sizni boshqa odamga nima kerakligini chinakam tushunishga undaydi. Samarali tinglash uchun ushbu model shunchaki e’tibor beradigan tinglovchining rasmidan juda farq qiladi.
Sizni qiziqtirgandirsiz: «Ushbu samarali tinglash strategiyalaridan qaysi biri qachon va kim bilan kerakligini qanday bilsam bo’ladi?» Tinglash qobiliyatingizni gapirayotgan odamning ehtiyojlarini qondirish uchun qanday va qachon moslashtirishni aniqlash qiyin bo’lishi mumkin. Xavotir olmang,buning uchun kitob bor!
Faqat ish sharoitida, kitobda o’rganilgan va sinovdan o’tganMoslashuvchan tinglasho’quvchilarga tinglash qobiliyatlarini yuqori darajaga ko’tarishga yordam beradifaol tinglash.Tinglashdan qat’i nazar:
- To’g’ridan-to’g’ri hisobotlar
- Tengdoshlar
- Menejerlar
- Mijozlar
- Yoki manfaatdor tomonlar
Bugun kitobimizga oldindan buyurtma bering. U og’ir ish kunining haqiqatida noaniqlik va taranglikni kamaytiradigan samarali va eslab qolish oson texnikalarni o’z ichiga oladi.
Axir, bizning ish hayotimiz dinamik. Ma’ruzachilar turli vaqtlarda turli xil narsalarga muhtoj va ularning maqsadlari nima ekanligini tushunish har doim ham oson emas. Ammo agar siz o’zingizdan so’rashni boshlasangiz: «Gapirayotgan odam mendan nimaga muhtoj?» tinglash qobiliyatingizni keskin yaxshilash yo’lida yaxshi bo’lasiz.