Bu juda keng tarqalgan stsenariy: siz raqamlaringizga qarayapsiz va nihoyat tushundingizki, sizning jamoangiz shunchakiemasyaxshi ishlash. Marketing bo’yicha yetakchilar pasaygan, savdo raqamlari o’chirilgan va mijozlar qoniqish ko’rsatkichlari ham kamaymoqda.
Bu safar, siz nazorat qila olmaydigan qandaydir tashqi omillar ta’sirida sodir bo’lgan tasodif yoki chayqalish emas. Siz naqshni uzoq vaqt davomida kuzatib borgansiz, bu safar muammo sizning jamoangizda. Ularning mojo AWOL ketdi.
Jamoangiz tanazzulga yuz tutganida, siz ularning rahbari sifatida ularga qanday qilib yo’ldan qaytishiga yordam bera olasiz?
Albatta, siz ularga intilish uchun aniq maqsad qo’yishingiz va unga erishish uchun reja tuzishga yordam berishingiz mumkin. Ammo, agar ular bir muncha vaqt qiynalgan bo’lsa, yo’lga qaytish ularga tabiiy bo’lmasligi mumkin. Ular haqiqatan ham yana g’alaba qozonishlari mumkinligiga ishonish uchun sabablar berishingiz kerak bo’lishi mumkin.
Hamdardlik joyidan aytilgan to’g’ri hikoya buni qila oladi. To’g’ri voqeani to’g’ri vaqtda aytib berish siz va xodimlaringiz o’rtasida mustahkam aloqalarni o’rnatishi va ularni kerakli darajada bajarishga ilhomlantirishi mumkin.
To’g’ri hikoyani tanlash bo’yicha 3 ta maslahat
Ammo hamma hikoyalar, hatto shaxsiy hikoyalar ham barcha stsenariylarda ishlamaydi. Sizning vaziyatingiz uchun to’g’ri hikoyani tanlash uchun uchta narsa qilishingiz mumkin.
1. Ularning kayfiyatini tan oling, shunda ularni qanday ko’chirishni rejalashtirishingiz mumkin
Agar jamoangiz tanazzulni boshdan kechirayotgan bo’lsa, qo’rqmang: barcha tashkilotlar mavsumlarni boshdan kechiradi. Bu fasllar nafaqat natijaga ta’sir qiladi, balki odamlarning fikrlash va his-tuyg’ulariga ham ta’sir qiladi. Kambag’al ishlayotgan paytda, sizning jamoangiz eski yaxshi kunlar haqida tashvish, qo’rquv yoki qayg’uga tushishi mumkin. Shunday qilib, qaysi hikoyani taqdim etishni tanlashda, jamoangizning yomon ishlashi haqida o’zingizni qanday his qilayotganingizni emas, balki bu ularning kayfiyatiga qanday ta’sir qilishi mumkinligini ham hisobga oling.
InYoritib berish, mening hammuallifim Nensi Duarte va men tashkiliy kayfiyatga qarab har xil turdagi hikoyalardan – biz motivatsion va ogohlantiruvchi hikoyalardan qachon foydalanishni o’rganamiz. Agar sizning kam samarali jamoa a’zolaringiz o’zlarini xotirjam tutsalar yoki o’zgarishlarni qabul qilishni istamasalar, ularning qarshiligini yo’qotish uchun ogohlantirish aloqasidan foydalanishingiz kerak bo’lishi mumkin. Ogohlantirish hikoyasi ularni o’z joyida qolish yoki yo’ldan adashishning mumkin bo’lgan salbiy oqibatlari haqida ogohlantiradi. Bu ularni qiyinchilikka qarshi turishga yoki boshqa strategiyani sinab ko’rishga undashi mumkin. Jamoaning kayfiyati uchun to’g’ri hikoyani tanlash ularni harakatga keltirish yoki noto’g’ri yo’nalishda ketishdan to’xtatish uchun kalit bo’lishi mumkin.
2. Jamoangizni yovuzlar emas, qahramonlar deb hisoblang
Sizning jamoangiz, ehtimol, bu harakat to’liq o’z samarasini bermasa ham, qattiq ishlamoqda. Shuning uchun va’z qilishni boshlashdan oldin o’zingizni ularning o’rniga qo’ying. Ular nimalarni boshdan kechirayotgani va ishlarida nima qiyinligini aniqlashga harakat qiling. Keyin, bu sizga qanday qilib o’z qiyinchiliklarini engib o’tish va maqsadlariga erishish mumkinligini ko’rishga yordam beradigan hikoyani aytib berishga yordam bering. Agar sizning kurashayotgan jamoangiz a’zolaringiz siz aytayotgan hikoyalarda o’zlarini ko’rish yoki his qilishsa, ular sizga murabbiy sifatida ko’proq munosabatda bo’lishadi va sizning hikoyangizdan o’rganishni qo’llashga ko’proq rag’batlanishadi.
Bir necha yil oldin men o’zining savdo jamoasining ishidan norozi bo’lgan menejer bilan ishlaganman. U ularni yaxshiroq ishlashga undamoqchi edi, shuning uchun u bir kunda uchta bitimni yopish odatiy hol bo’lmaganda, sotuvdagi o’zining dastlabki yillari haqida ma’ruza qilishni rejalashtirdi. «Buni sotish unchalik qiyin emas», deb o’yladi u va shoshqaloqlik va qat’iyat haqidagi shaxsiy hikoyasi bu fikrni anglatishiga ishondi.
Biroq, bu hikoya noto’g’ri bo’lishi mumkin edi. Bu maqtanish kabi tuyulishi mumkin yoki u o’z jamoasi bilan gaplashayotganga o’xshaydi. Bu, shuningdek, uni bugungi kunda kompaniya xizmatlarini sotish uchun nima qilish kerakligi bilan bog’liq bo’lmagan ko’rinishga olib kelgan bo’lishi mumkin. Bu avvalgidan ko’ra qiyinroq – va uning jamoasi buni biladi.
U o’z hikoyasini men orqali olib borganida, biz uning jamoasi qanday munosabatda bo’lishi mumkinligini rol o’ynadik. U tezda bu teskari natija berishi mumkinligini angladi va ilhomlantiruvchi yangi hikoyani topishga qaror qildi. Shuningdek, u o’z so’zlari nafaqat mashaqqatli mehnat va shoshqaloqlik emas, balki muvaffaqiyatli savdoni amalga oshiradigan narsaning qalbini etkazish kerakligini tushundi. Biroz o’ylanib, u o’z jamoasidagi ishlarni to’g’ri bajarayotgan bir savdo vakili haqida hikoya qilishni tanladi. Bu vakil aslida kvotani tuzishda qiynalardi, biroq u mijozlari va raqobatchilarni oʻrganish va shu tushunchalardan maqsadli hisob rejalari va tegishli takliflarni yaratishda foydalanish kabi yangi koʻnikmalarni qoʻllash orqali buni oʻzgartirdi. Yangi hikoya yaxshi tushdi, chunki u sotuvchilarga hamdardlik ko’rsatdi va uning jamoasi qanday qilib muvaffaqiyatliroq bo’lishi mumkinligini ochib beradigan nuqtai nazarni bildirdi.
3. Ularga o’ylash uchun biror narsa bering – va qiladigan narsa
Odamlar muvaffaqiyatsizlikka uchraganda, ular o’zlaridan shubhalanishadi va qarorlarini shubha ostiga qo’yishadi. Shunday qilib, jamoangizga aniqlik berish juda muhim – siz kutgan harakatlarda ham, ular qabul qilishi kerak bo’lgan fikrlash tarzida ham. Ular kelajakda muvaffaqiyatli bo’lish uchun nima qilishlari yoki qilmasliklari kerakligini qanchalik yaxshi tushunsalar, keyingi to’g’ri qadam tashlashga qodir bo’ladilar. Bu sizning hikoyangiz qandaydir darsni o’z ichiga olishi kerakligini anglatadi.
Hikoyalar qadimdan saboqlarni etkazish uchun, ayniqsa masal yoki ertak shaklida ishlatilgan. Miloddan avvalgi 600-yillardan beri Ezop ertaklari odamlarga muhim hayotiy saboqlarni o’rgatib keladi, masalan, «sekin va barqaror poygada g’alaba qozonadi» yoki «sakrashdan oldin qarang».
Ayni paytda jamoangiz eshitishi kerak bo’lgan saboqni o’rganish sizni hikoyangizning asosiy nuqtasi yoki «axloqiy» tomoniga ishora qiladi. Axloq hikoyaning katta g’oyasiga o’xshaydi. Bu sizning noyob nuqtai nazaringizni tasdiqlaydi va auditoriyangiz buni qabul qilsa yoki qabul qilmasa, qanday ulushlarni ko’rsatadi.
Misol uchun, o’zining savdo jamoasini rag’batlantirmoqchi bo’lgan rahbar birinchi navbatda axloqi shunchaki «ko’proq ishlash» bo’lgan hikoyani tanladi. Ammo bu ikki sababga ko’ra yomon taassurot qoldirdi: bu demotivatsiya va noaniq. Buning o’rniga, u aslida aytmoqchi bo’lgan narsa «aqlliroq ishlang va mana shunday» ekanligini tushundi. Shunday qilib, u o’z xabarini yanada aniq va rag’batlantiruvchi axloqiy mazmunga aylantirdi: «Mijozlaringizni yaxshiroq bilish orqali siz ularga yaxshiroq xizmat qilishingiz mumkin (va o’z kvotangizni).» O’sha dars uning jamoasiga savdoga yangi va umid qilamanki, yanada samaraliroq yondashish uchun foydalanishi mumkin bo’lgan yangi bilimlarni berdi.
Oxir oqibat, hikoyalar ishonchli aloqa vositasidir, lekin har bir vaziyatda to’g’risini tanlasangizgina. Agar siz o’z hikoyalaringiz bilan jamoalarni siljitmoqchi bo’lsangiz, tinglovchilaringizni tushunish, ularga tegishli bo’lgan voqeani topish va o’zingiz xohlagan natijani olish uchun o’z ishingizni keskinlashtirish uchun biroz o’ylash kerak bo’ladi. Agar siz jarayonga aniq natija bilan yondashsangiz va hamdardlik bilan muloqot qilsangiz, aytayotgan hikoyalaringiz tinglovchilaringiz bilan rezonanslashishiga ishonch hosil qilishingiz mumkin.vamaqsadlaringizni oldinga siljiting.