Agar kimdir sizdan: «Ish joyida qaysi biri yaxshiroq: faol tinglash yoki passiv tinglash?» Siz shubhasiz «faol!» deb javob berasiz. Ko’pchilik bu tinglash turlarining o’ziga xos ta’rifini tan oladi. Passiv tinglash – bu bir tomonlama muloqot bo’lib, unda tinglovchi o’z fikr-mulohazalarini bildirishdan yoki savol berishdan qochadi va ma’ruzachining xabarini tushunishi yoki tushunmasligi mumkin.
Masalan, siz og’ir ish haqida gapirayotganingizda hamkasbingiz noutbukda yozishni davom ettirsa yoki siz gapirayotganingizda to’g’ridan-to’g’ri hisobotingizda «mm-hmm» deb aytilganda, lekin yuz ifodasi bo’sh qolsa – hech narsa o’tayotganini ayta olmaysiz. Asosiysi, passiv tinglash e’tibor bermaslikning sinonimidir. Agar siz ishda yaxshi taassurot qoldirmoqchi bo’lsangiz, sohangiz, unvoningiz yoki rolingizdan qat’i nazar, passiv tinglash mumkin emas.
Faol tinglash nima?
Aksincha, faol tinglovchi boshqa odam nima deyayotganini tushunish uchun birgalikda harakat qiladi. Ular hushyor, diqqatli va faol. Faol tinglashning uchta komponenti odatda quyidagilarni o’z ichiga oladi:
- Og’zaki va og’zaki bo’lmagan holda tinglayotganingizni ko’rsatish, masalan, boshingizni qimirlatish yoki gapirayotgan odam bilan ko’z bilan aloqa qilish.
- Fikr-mulohaza bildiring va kerak bo‘lganda savollar bering, masalan: “Bu haqda menga ko‘proq ma’lumot bering” yoki “Nega shunday deb o‘ylaysiz?”
- Noutbukdagi bildirishnomalarni o’chirish yoki telefoningizni o’chirish orqali e’tibor bering.
Ish joyidagi aqlli texnikalar va aql bovar qilmaydigan narsa, shunday emasmi? Albatta.
Shu sababli, yillar davomida faol tinglash yaxshi tinglash bilan sinonimga aylandi. Ba’zi tashkilotlar hatto faol tinglash mashqlarini o’zlarining ta’lim va rivojlanish harakatlariga qo’shishga harakat qilishdi va bu mantiqiy. Passiv tinglash va faol tinglash o’rtasida tanlov berilsa, faol g’alaba qozonadi, tanlov yo’q. Ammo ishda tinglashning yanada yaxshi usuli bo’lsa-chi?
- Ish joyi uchun mo’ljallangan
- Tez sur’atda, natijalarga asoslangan ish kunini hisobga oladi
- Taqsimlangan ishchi kuchining nuanslarini ko’rib chiqadi
Uch yillik tadqiqotlar, yuzlab intervyular va o’nlab fokus-guruhlar va AQShda joylashgan biznes kontekstlarida sinovdan so’ng biz ajoyib tinglash uchun yangi modelni ishlab chiqdik: Adaptive Listening™.
Adaptive Listening™ nima?
Oddiy qilib aytganda, Adaptive Listening™ o’zaro muloqot davomida ma’ruzachining maqsadlariga javob beradigan tarzda ishlov beradi va javob beradi. Ushbu ta’rifni buzish uchun,
- Qayta ishlash = tinglayotganingizda nima deb o’ylaysiz
- Javob berish = nima deysiz va javob sifatida ko’rsatasiz
- Spiker = siz bilan gaplashayotgan odam
- Maqsadlar = ma’ruzachi o’zaro ta’sirdan nimani talab qiladi
- O’zaro ta’sir = siz tinglayotgan lahza
Adaptive Listening™ faol tinglashning ko‘plab tamoyillarini qiyinlashtiradi va yaxshilaydi, jumladan: mulohaza yuritmaslik, shoshilinch xulosalar chiqarishdan saqlaning, fikr-mulohaza bildiring va savollar bering. Ushbu tamoyillar ish joyidagi ba’zi vaziyatlarda to’g’ri bo’lsa-da, ular hamma muhitda yoki barcha ma’ruzachilar uchun mos emas.
Faol tinglash va adaptiv tinglash o’rtasidagi 3 ta katta farq
Mana, faol tinglash va Adaptive Listening™ oʻrtasidagi baʼzi farqlarga chuqurroq kirib boramiz:
Faol tinglash va Adaptive Listening™: hukm va maslahat
Faol tinglash terapevtik sharoitda tinglaydigan odamlar uchun foydali vosita sifatida yaratilganini bilib hayron bo’lishingiz mumkin. Psixologlar Karl R. Rojers va Richard Evans Farson 1950-yillarda «Faol tinglash» kitobini nashr etishdi. Terapevtlar sifatida ularba’zi maslahatchilar nima uchun bilmoqchi edio’z mijozlarining muammolarini hal qilishda boshqalarga qaraganda yaxshiroq edi. Ular bemorning mazmuni va his-tuyg’ulari bo’yicha «to’liq ma’no» ni tinglagan maslahatchilar hukm qilgan yoki maslahat bergan maslahatchilarga qaraganda yaxshiroq natijalarga ega ekanligini aniqladilar.
Ammo terapevtik muhitdan tashqarida, hukm va maslahat ko’pincha kafolatlanadi. Rol va sohalarda odamlardan ma’lumotni baholash, tanqid qilish va teshik ochish so’raladigan vaziyatlar mavjud. Darhaqiqat, Duarte ijrochi spiker murabbiylari boshqa odamlarning muloqot qobiliyatlari va natijalarini baholash orqali martaba qildilar. Biz mijozlarni tinglaymiz va ularga qachon va qanday qilib aytamiz:
- Ularning taqdimoti aniq emas
- Ularning xabarlari ortiqcha
- Ularning yetkazib berish qobiliyatlari chalg’itadi
Axborotni baholash uchun vaqt va joy bor. Shuningdek, maslahat berish uchun vaqt va joy bor. Ijrochi yoki yuqori martabali rahbar sizning tajribangiz asosida sizning fikringizni necha marta so’radi? Yoki oxirgi marta sizga to’g’ridan-to’g’ri hisobot kelgani haqida o’ylab ko’ring, ularning eng so’nggi loyihasini qanday davom ettirishni bilmay qolibdi va siz ularga qanday qilib oldinga siljish kerakligini aytdingiz. Ehtimol, sizning hamkasbingiz sizga shaxslararo ish bilan bog’liq muammo bilan kelgan bo’lib, u erda sizdan yo’l-yo’riq so’radi. Ba’zan siz bilan ishlaydigan odamlar maslahatingizga muhtoj.
Bir so’z bilan aytganda
- Qaerda faol tinglash: «Hukm va maslahatlardan qoching».
- Adaptive Listening™ shunday deydi: «Ish joyida ba’zida hamkasblar sizning baholashingiz, tanqidingiz yoki yo’l-yo’riqingizga muhtoj bo’ladi».
BilanAdaptive Listening™ qobiliyatlari,Siz o’zingizning baholashingiz, yo’l-yo’riqlaringiz va tanqidlaringizni qachon taqdim etish kerakligini, balki kim bilan va qanday qilib berishni aniqlay olasiz.
Faol tinglash va adaptiv tinglash™: xulosaga o’tish
Faol tinglash, shuningdek, siz «shoshilinch xulosa chiqarishdan qochishingiz» kerakligini ta’kidlaydi. Terapevtik kontekstda bu ko’rsatma to’liq ma’noga ega. Maslahatchilar va terapevtlar bemorlarga ma’lumotni uzluksiz ovoz chiqarib qayta ishlash uchun vaqt berish uchun ishlaydi.
Aksincha, Adaptive Listening™ tinglovchilardan so’zlayotgan shaxsga xulosa chiqarish zarurligini aniqlashni so’raydi. Chunki ular ba’zida shunday qilishadi! Ish joyida shoshilinch xulosalar chiqarish yoki gapirayotgan odamning gapini to’xtatish siz bir sahifada ekanligingiz haqida xabar yuborishi mumkin. Va ba’zida, masalan, tezkor ish mashg’ulotlari yoki tez harakatlanuvchi miya bo’roni kabi, vaziyat aynan shuni talab qiladi.
Uzilishlar chalg’itishi yoki chalg’itishi mumkinmi? Albatta. Ammo siz va hamkasbingiz oldinga siljish ritmida bo’lganingizda, taraqqiyot nomi bilan bir-biringizning gaplarini tugatish samaraliroq va foydali bo’lishi mumkin.
Bir so’z bilan aytganda
- Faol tinglashda: «Shoshilinch xulosaga kelmang.»
- Adaptive Listening™ shunday deydi: «Ba’zida gapirayotgan odam tezlik va haydash uchun tezda xulosa chiqarishga muhtoj bo’ladi.»
Moslashuvchan tinglovchi sifatida siz nafaqat xulosa chiqarishga shoshilish kerakligini tushunibgina qolmay, balki nima va qanday aytishni ham bilasiz, shuning uchun bu uzilishlar bezovta qiluvchi emas, balki samarali bo’ladi.
Faol tinglash va Adaptiv tinglash™: fikr-mulohazalarni taqdim etish va savollar berish
Faol tinglash tinglovchilardan fikr-mulohazalarini bildirish va savollar berishni so’raydi. Buni yakkama-yakka tinglash muhitida qilish oson va yana terapevtik sozlamalar uchun mantiqiy. Ammo Adaptive Listening™ bu maslahatni bir necha jabhada rad etadi.
Birinchidan, agar siz yakka tartibda bo’lsangiz ham, fikr bildirish yoki savol berish har doim ham to’g’ri kelmaydi. Tasavvur qiling-a, sizning katta rahbaringiz yoki menejeringiz sizga aniq ko’rsatma beradi. Qaror qabul qilindi va ular sizga vazifani yaxshi va o’z vaqtida bajarishingiz kerak. Bu orqaga surish, tekshirish yoki fikringizni bildirish vaqti emas. Bu harakat qilish vaqti.
Guruh muhitida tinglayotganingizda xonada boshqalar bo‘lsa, fikr bildirish yoki savol berish unchalik to‘g‘ri bo‘lmasligi mumkin. Ba’zan sizning yuqori martabali rahbarlaringiz fikr bildirish va savollar berish, ayniqsa, boshqa tinglovchilar oldida hurmatsizlik bo’lib tuyulishi mumkin bo’lgan ma’lumot beradi. Buning o’rniga, o’zlashtirish, saqlash va o’zlashtirish vaqti keldi.
Bundan tashqari, faol tinglash virtual yoki raqamli tinglash holatlarini hisobga olmaydi, masalan, kompyuter ekrani orqali boshqalarni tinglaganingizda yoki jonli dinamik ishtirok etmaydigan yozuvlarni tinglaganingizda. Fikr-mulohaza yoki savollar bilan qo’ng’iroq qilish navbati qachon kelganini bilish qiyin bo’lishi mumkin va ma’ruzachi siz bilan xonada bo’lmasa ham buni qanday qilish mumkin? Faol tinglash bizning yangi ish dunyomizning haqiqatini hisobga olmaydi.
Bir so’z bilan aytganda
- Faol tinglashda: “fikr-mulohaza bildiring va savollar bering” degani.
- Adaptive Listening™ shunday deydi: «Ba’zan, lekin har doim emas.»
Eng muhimi, adaptiv tinglovchi sifatida siz qanday va qachon fikr bildirishni bilasiz. Shuningdek, siz turli xil ish joylari uchun qaysi turdagi savollar yaxshiroq ekanligini bilib olasiz.
Adaptive Listening™ vaqti keldi
Albatta, faol tinglash terapevtik muhitga va kengroq muloqot kontekstiga qimmatli hissa qo’shgan. Ammo bu sizning ish kuningizning nozik tomonlarini to’liq hisobga olmaydi. Ammo, agar siz faol tinglash mashqlari va texnikasi bilan muvaffaqiyat qozongan odam bo’lsangiz, ulardan foydalanishda davom eting! Qachon, nima uchun va qanday qilib mulohaza yuritish, maslahat berish, shoshilinch xulosalar chiqarish, savollar berish va fikr-mulohaza bildirishni ishonchli bilish uchun Adaptive Listening™ texnikasini qo‘shganingizga ishonch hosil qiling.
Faol tinglash va Adaptiv tinglash™ oʻrtasidagi farq haqida koʻproq maʼlumot olish uchun bizning “Adaptive Listening™” kitobimizni oʻqing: Ishda ishonch va tortishuvni qanday rivojlantirish mumkin. Va agar siz Adaptiv tinglovchi bo’lishga tayyor bo’lsangiz, ro’yxatdan o’tingDuartening Adaptive Listening™ ustaxonasi.Unda siz o’zingizning tinglash afzalliklaringiz va maqsadlaringiz, boshqalarni tinglash yo’lingizda paydo bo’lishi mumkin bo’lgan to’siqlarni qanday engillashtirish, boshqa odamning maqsadlarini qanday aniqlash va eng muhimi, ularga ushbu maqsadlarga erishishda yordam berish uchun tinglash uslubingizni qanday moslashtirish haqida bilib olasiz. Faol tinglash qisqa bo’lsa, Adaptive Listening™ sizga kerakligini hatto bilmagan yechim bo’lishi mumkin.
Ko’proq bepul manbalar va ekspert tushunchalari uchun tashrif buyuringIshda tinglash ko’nikmalarini qanday yaxshilash mumkin.